社会情绪回收站,12345接线员的“听筒世界”
如果对方不撤诉,责任单位只能按照正常流程,将处理意见反馈给住建局,12345回访岗工作人员再对工人进行回访:“满意”就直接办结,“不满意”只能记录不满意点,重新回到责任单位处理。但如果没有收到钱款,工人只能继续打12345投诉,形成一个无解的“环”。大街上禁止吸烟宣传栏上的举报电话是12345,校园电梯里未定期检...
12345,鄂尔多斯人的总服务台
此外开通“三方通话”便民挪车服务,实现12345热线与110报警服务台一线联动。全年365天专人专班7×24小时全渠道受理企业和群众诉求。全时段响应,让企业和群众诉求“有人听”。通过配齐配强话务人员、科学合理设置话务班次、增强话术技巧共情服务能力等方式,辅以智能在线机器人、“漏话回拨”机制,规范高效全量接听市民来电...
“您好,欢迎致电暖城12345热线”——暖城话务员让“热线”成为...
12345热线是便民服务的窗口,服务既要有速度、准度,更要有温度。“7×24”小时不间断的热线服务,话务员夜班、加班是常态,一头要倾听群众的“急难愁盼”,一头要疏导情绪、解答疑难,承受着很大的工作压力。为此,市12345热线专门开设心理减压室,通过实景案例引导话务员正确认识压力、释放情绪,同时开展话术技巧、共情能力...
“片警”成了群众家门口的“12345” 这位“宝来精神”传承人的...
在对辖区老年人开展防范电信诈骗的宣传活动中,侯腾飞带着他的大学生志愿者们与老人“结对子”,利用青年人熟悉网络的特点,让老人更好理解电信网络诈骗和防范技巧。每次宣讲,侯腾飞都会组织志愿者们走近居民身边,结合真实案例,拆解骗子的话术和常用手法,科普防诈技巧,群众们直呼:“涨知识!”“每次在社区给群众...
银川市12345热线设置供暖专席
与李春一起在供暖专席值班的还有国能宁夏供热有限公司、宁夏西部热电有限公司等9家供热公司的工作人员,市民拨打12345业务服务便民热线后,按5号键即可进入专席。11月1日,李春和同伴们一直在忙碌。“您家的暖气不热,请告诉我详细地址,我们联系维修人员上门为您检测维修。”“今年办理停暖的时间已经结束,目前不能办理停...
我省“12345”便民热线服务质量居全国前列
在日前召开的全国政务热线发展论坛上,27个省(区、市)参评,黑龙江省“12345”热线服务质量取得了第11名的好成绩(www.e993.com)2024年7月25日。创新优化平台功能建设“喂,你好,是‘12345’吗?我这里内涝进水,已经漫过膝盖了……”牡丹江市民陈女士心急如焚地打给“12345”求助。“好的,请您别慌,先移步到安全的地方,我们马上联系有关部门处...
群众满意是第一标准 黑龙江省“12345”便民热线服务质量居全国前列
省“12345”热线业务主管高爽介绍,为解决传统人工质检听录音效率低、成本高等问题,他们研究开发了智能质检系统,围绕话术标准、服务规范、在线态度等维度设定质检规则,通过语音识别转译及数据建模等人工智能和大数据分析技术,对海量非结构化录音数据质检分析处理,更加快捷地对话务人员工作做出全面、准确的量化评价。省热线每日...
西安印发12345政务服务便民热线“接诉即办”工作方案
(1)工作日之内:各承办单位接到工单后,响应时限提高为1小时内接收工单,并对不属于职责范围内的工单,按程序申请退回,并明确退回理由、依据和转派建议。(2)工作日之外:各承办单位严格落实值班制度,确保值班人员在岗在位、电话畅通,随时接听12345热线平台发起的紧急事件联动电话,并于1小时内启动接诉程序。
“一呼即应”解民忧 长沙市12345政务热线提档减量质效高
同时,以建立热线知识库管理体系为重点,全市各级上下合力针对高频问题定期更新知识库和话术模板,确保来电诉求能够实现最大程度的在线解答,让群众切实感受到热线工单处办的“速度”和“温度”。督考并举促落实在热线工作考核方面,长沙市印发了12345政务热线考核办法、实施细则和申诉操作指南等文件,探索开通“问题解决率...
接工单1小时内启动程序!这里政府、纪委联合印发12345热线“接诉即...
接工单1小时内启动程序!这里政府、纪委联合印发12345热线“接诉即办”要求!西安市12345政务服务便民热线“接诉即办”工作方案为贯彻落实省委“三个年”活动、市委八个方面重点工作重大部署,聚焦“营商环境突破年活动”主题,对标全国政务热线最高标准、最佳实践,进一步发挥政务服务便民热线在“提高服务效率、加强监督...