一篇写给产品同学看的大模型文章

或者需要写个公文但没有思路时,ai给出的结构模板参考等。2)一类是智能客服这类产品通常借助agent来实现,接入企业的QA知识库,对用户的信息予以回应。并且依据用户的回答,下达诸如取消订单、催快递之类的action指令。3)一类是AI导购这类产品主要在用户和商家之间发挥作用。以往的商品搜索体验,往往是商家猜测用户会...

曝光!10种“套路”骗人最多

以熟人的身份对受害人嘘寒问暖表示关心,或模仿熟人、老师等人语气向受害人发出转账或缴纳费用的指令信息,并以时间紧迫、机会难得等借口催促受害人转账。05快递丢失赔偿+索要验证码=诈骗检查一下自己的快递信息并向快递公司致电核实,切勿随意透露验证码等信息!快递丢失类骗局诈骗分子冒充电商平台或物流快递企业客服...

客服应对催发货的话术

2.很抱歉，亲，刚为您查询，您要的这一款式我们暂时缺货了，您看一下别的款式可以吗?XX款我们也卖得很好的噢!客户催发货是很常见的事情，但客服友友们是否在回复客户的时候感到手麻手累，效率低下？不用担心，小编这里有解决方法！只需要一款软件，轻松解决以上问题！这款软件便是客服专属的实用工具——客服...

淘宝双十一售后客服话术

4、这边物流查询过物流一直停留在XX呢,真的很抱歉,我这边先帮您问一下快递公司呢。5、由于双11期间购买人数较多,快递已经在加班加点运输了。这边会为亲催促快递呢,如果有其他的问题,请及时咨询XXX。6、亲爱的,抱歉,最近11.11各地快递仓库都爆仓了,物流速度较慢,这边先不要着急,我先联系下快递问下情况,然后根据...

【客服省时省力篇】售前话术拿走不谢!

3.宝子,咱们家合作快递是邮政EMS的哦,如果您需要加急,建议您可以采用顺丰快递,但是顺丰价格稍微会贵一些,多出的运费需要您这边另外支付哈~五、应对咨询未下单的催付问题能在不引起客户反感的有效前提下,催客户付款也是促成交易的必要条件。客服宝子们在催付时最好提前准备好一套有礼貌的话术模板。

多家快递企业都在布局智能客服,这项工作会被机器人取代吗?

智能语音客服智能语音客服就是通过ASR、TTS、NLP技术，使智能语音机器人在快递物流企业的客服中为来电客户提供下单、查询、催件、投诉等全场景服务(www.e993.com)2024年11月10日。通过机器人接待处理并结合人工形成有效协同，更加高效地完成电话渠道的客户服务工作。记者实测了邮政EMS、顺丰、“三通一达”、百世等7家邮政快递企业的电话客服。实测结果...

损坏高价物品索赔难 顺丰快递屡遭投诉

黑牛投诉接到的案例显示,消费者自不同地区委托顺丰递送贵重物品,损坏后,投诉和申请赔付的过程基本一致,遭遇也很相似,都是尽量少赔、标准不明。此外,消费者均不能直接找到理赔专员,必须要通过普通客服通知理赔,由理赔专员决定何时联络。而理赔专员的“话术”和操作也很相近。用投诉者的原话来讲,就是“他们肯定培训...

敦煌网卖家如何请求买家清关?敦煌网买卖双方英文沟通话术20招

敦煌网买卖双方英文沟通话术20招敦煌网卖家在进行订单销售的过程中,总会与买家多多少少发生一些纠纷。本文将根据订单付款后、发货前、发货后以及买家提出纠纷等阶段,提供一些常用的英文沟通技巧。一.付款阶段1.A.买家未付款催单技巧DearValuedCustomer,...

售后通用场景回复话术

做客服的小伙伴看过来!这一期客服宝小编来给大家分享一波售后通用场景回复话术,做售后的小伙伴们一定很需要,下面一起来看看吧!一、已下单,还没收到货(1)客户催发货/问发货时间1.亲,本店宝贝拍下后会在72小时发出的哦,如果宝子比较着急,可以提前跟我说哦,给您安排提前发货哈~...

韵达被投诉价值两千元物品丢失近三月无果 律师:消费者可走法律...

快递投诉多有对客服不满本网通过在黑猫投诉平台查询发现,在快递配送出现问题后,韵达速递客服电话不通畅、人工客服话术模糊敷衍也是用户反映较为普遍的现象。图源:黑猫投诉部分用户表示,如今想要催促派件或进行投诉,先要和智能自动客服“战斗”几个来回,反复报上快递单号和其他个人信息后,再坚持要求转人工客服。但即...