滥用“仅退款”恶意“薅羊毛”困扰商家,咋破解?

“仅退款”作为近年来电商行业的“标配”，同时也是争议较大的条款，一些平台开始对其进行优化。例如，淘宝自今年7月优化“仅退款”规则，给予优质店铺更多售后自主权，对于店铺综合体验分≥4.8分的商家，平台将调整“仅退款”处理方式并优化申诉环节。如何让电商业务健康可持续发展在重庆工商大学教授莫远明看来，为了实...

关注|“仅退款”变成恶意“薅羊毛”,商家的困惑咋破解?

业内人士指出，“仅退款”的初衷是为了提升消费体验，改善消费者与电商平台之间的售后纠纷处理方式。对消费者来说，“仅退款”无疑是一大利好，倘若遇到商品货不对板或者以次充好的问题，无须再与商家理论，维权更容易。然而，也有少数消费者滥用“仅退款”权利，导致该服务背离其初衷，甚至对商家利益造成损害。平台...

专做电商平台的羊毛党白嫖生意经“仅退款”招术五花八门,胃口涨至数

“可以的话，平台或可尝试允许商家自主关闭、开启‘仅退款’这一功能。”夏百顺亦表示，电商平台应该加强监管，完善退款机制，对恶意退款行为进行识别和打击。

电商平台“仅退款”售后服务需进一步细化规则

“‘仅退款’是对传统售后模式的创新和提升,需要平台、商家和消费者共同努力维护。”江苏省消费者权益保护委员会近日发声,平台应当承担起治理责任,一方面,可以事先允许商家在上架产品时或者售后处理时确认是否开启“仅退款”模式;另一方面,建立商家申诉处理机制,充分吸收商家和消费者意见,平衡双方利益。此外,平台在运用技...

淘宝内测售后协商工具:提高与消费者的沟通效率,有效降低退款率

据介绍,该工具目前已面向部分商家内测,可根据售后场景中消费者的不同需求自动提供多种方案供其选择,例如向消费者发送安抚话术及多种协商方案,退款挽留成功率超过13%,有效降低退款率。如果消费者对系统给出的协商方案满意,系统将自动执行商家预设的现金投放、优惠券投放、同意退款申请等操作,从而帮助商家加强售后服务...

淘宝将面向所有商家推售后协商工具 有望降低退款率

在具体操作中,商家主动开启该工具后,可根据自身情况,自主在后台为不同售后场景分别配置针对性协商方案;在消费者发起退款单或因售后问题联系客服后,该工具会自动发送安抚话术及多种协商方案(www.e993.com)2024年12月20日。如果消费者对协商方案满意并选择对应方案,系统将自动执行商家预设的现金投放、优惠券投放、同意退款申请等操作。

淘宝内测售后协商工具:向消费者自动提供多个协商方案,可有效降低...

在具体操作中,商家主动开启该工具后,可根据自身情况,自主在后台为不同售后场景分别配置针对性协商方案;在消费者发起退款单或因售后问题联系客服后,该工具会自动发送安抚话术及多种协商方案。如果消费者对协商方案满意并选择对应方案,系统将自动执行商家预设的现金投放、优惠券投放、同意退款申请等操作。

淘宝内测售后协商工具,有商家退款挽留成功率超过13%

在具体操作中,商家主动开启该工具后,可根据自身情况,自主在后台为不同售后场景分别配置针对性协商方案;在消费者发起退款单或因售后问题联系客服后,该工具会自动发送安抚话术及多种协商方案。如果消费者对协商方案满意并选择对应方案,系统将自动执行商家预设的现金投放、优惠券投放、同意退款申请等操作。

【拼多多】丨买家要退货退款,商家处理技巧

平台处理运费的标准是:谁的责任,谁承担。当买家因为不想要、拍错了为由申请退货退款,我们可以先和买家协商由买家负责来回运费并待商品退回后再退款给买家。买家如果拒绝了你,也不要着急。可以到商家后台,订单售后详情页—售后状态—维权申诉发起维权申诉,选择运费申诉在问题描述里说明清楚情况,耐...

部分“仅退款”变“0元购” 专家建议明确适用情形

“关键是平台还给强制退款了。”徐某无奈地说,“商家对消费者过敏凭证提出异议,申请平台介入时,品牌售后处理的客服分会下滑,分数过低就无法与达人进行合作,所以一般只能自认倒霉。”据了解,过敏可退服务在相关平台均有实行,消费者只要提供有效凭证,在一定时间内即可向卖家申请退款。徐某反映称,不少消费者并不会提前...