客服应对催发货的话术
1.亲,您好。小店承诺发货时间为48小时内发货,根据拍下时间依次发货的,如果你比较急需商品,这边可以为您备注,加急处理,请您耐心等待哦。2.亲爱哒~最近由于发货量大,本店的宝贝我们都会尽量在48小时内寄出,如果有当天不能发货的件,我们隔天也会为你寄出。寄后一般三到五天能到的哈~3.亲爱哒~我们会按...
多家快递企业都在布局智能客服,这项工作会被机器人取代吗?
智能语音客服就是通过ASR、TTS、NLP技术,使智能语音机器人在快递物流企业的客服中为来电客户提供下单、查询、催件、投诉等全场景服务。通过机器人接待处理并结合人工形成有效协同,更加高效地完成电话渠道的客户服务工作。记者实测了邮政EMS、顺丰、“三通一达”、百世等7家邮政快递企业的电话客服。实测结果显示,除了邮...
打电话催件?小心电信诈骗团伙盯上你……
谁曾想,犯罪分子竟盯上了这些打电话催件或是投诉丢件的消费者...快递公司主动“理赔”“陈小姐您好,您是不是有一个快递没有收到?”2019年4月,广西的陈小姐接到某快递公司客服的来电,问询其近期是否有未收到的快递包裹,得到陈小姐肯定答复后,客服便承诺会对丢失的快递进行赔付。小心谨慎的陈小姐在电话...
申通快递:公司尚未掌握您提到的信息
投资者:作为申通100%自研的智能客服系统,“申小蜜”目前已经深度打通申通内部业务系统,包括订单系统、轨迹系统、逆向系统、工单系统、问题件系统、留言系统、基础资料及理赔系统,具备95%的问题识别率和99%的准确率,可识别催件、退回、改地址、改信息等近20种物流售后意图。请问以上是否属实?谢谢申通快递董秘:尊敬的...
持续推进数字化标准化 圆通“智能客服”为降本增效赋能提速
2、“话术柔和人性化,处理问题精准到位”此外,圆通的智能客服系统在客户中的反响也很好。2022年以来,白沟圆通积极在客户中铺开智能客服的使用范围,目前已有超过1000家客户使用。一位电商客户的客服负责人王小姐就对白沟圆通客服效率的提升大加赞赏,“我们店铺日发件量5000票左右,遇到半夜消费者要更址、退货拦截,是...
“智能客服”24小时在线,对网点意味着什么?
用上了“小圆”之后,白沟圆通客服从人工手动处理每一个工单需求,转为只需处理遗失、延误等较为复杂的问题件工单即可,以往需要人工一一处理的拦截退回、改地址、催件、查重等工单,现在都可以通过“小圆”全自动处理(www.e993.com)2024年9月19日。“这就能让客服腾出更多精力,高效灵活处理问题件,为客户带来更好的售后体验。”张帆说,以前客服...
顺丰同城上半年亏损1.4亿;王卫现身顺丰华东总部签约;拼多多连续五...
据“分公司数字化标准化”项目组介绍,“智能客服”除了基础聊天功能外,还具备点击单号自动跳转走件查询处理、对应话术自动回复、自动上报问题件(催件、更址、退回、签收未收到)、问题件一键转发对应专属群、自动生成问题件上报日报等特色功能,并且可以自动生成售后台账。
说案|投诉丢件后接到了骗子的电话...警惕电信诈骗新套路!
谁曾想,犯罪分子竟盯上了这些打电话催件或是投诉丢件的消费者...快递公司主动“理赔”“陈小姐您好,您是不是有一个快递没有收到?”2019年4月,广西的陈小姐接到某快递公司客服的来电,问询其近期是否有未收到的快递包裹,得到陈小姐肯定答复后,客服便承诺会对丢失的快递进行赔付。小心谨慎的陈小姐在电话中与对方...