...能治HPV病毒感染?有患者:“医院专家推荐我用,花费上万也没好转”
但在官网上,这些产品均未写明功效。以派特灵(浓缩型)抗菌剂为例,该产品从成分到功效均未写明,而是需要在线或电话向客服咨询。随后,记者拨通了派特生物旗下一服务中心的电话。工作人员表示,“派特灵产品是中药制剂,主要作用是帮助清除HPV病毒,让感染者更快转阴,转阴率能达到95%”。记者进一步追问派特灵产品性质时,...
医院客户运营难点之粗放式的客服沟通
客服应该主动收集客户意见,解决客户疑问,降低客户在就医时因为某些困扰而对医院产生的不满情绪,提高客户就医体验;同时也能为医院提高整体服务质量提供客户需求信息支持。2.微信沟通和社群维护依靠个人微信个人微信无法设定不同情况的回复话术,也不方便批量管理客户及社群。所以,在面对大量的客户消息时,个人微信很难做到...
365天“来电即答” 湖南省人民医院咨询服务热线升级啦!
湖南省人民医院咨询服务热线正式升级,每天8:00~22:00拨打电话0731-83929900,就可以得到就诊流程指导、线上分诊、健康咨询、服务反馈等服务,工作人员将“来电即答”“即呼即办”,为群众看病就医提供便利。
记者暗访男科医院 网络客服冒充医生,靠“讲故事”揽客
之后的几天内,新京报记者通过搜索引擎上的医疗广告,分别进入北京3家民营男科医院的预约咨询平台,发现“医生”的问诊话术雷同,把“患者”引进医院是他们的最终目的。没病查出多种性功能问题2月24日上午,北京同济医院大厅里,多名身穿白大褂的女护士站在门廊两侧接待,登记后,导医领着记者去见主治医生刘祖云。刚一...
从客服到“医生”只需一个剧本,进了医院必须“有病”
1、线上:各部门各司其职,客服化身"资深医生"2018年3月18日,王春兰(化名)在光明人民医院查出,腹中的孩子疑似患有脑瘤。她慌慌张张回到家中,与丈夫商量着把小孩打掉。"想着公立医院人多,排队要排很久,我就上网搜索了一下,想找个私人医院或诊所。"王春兰回忆说,搜索过程中弹出一个聊天对话框,...
冒充“三甲医院”医生、忽悠患者买没用的药,“网络医托”到底有何...
“话术”诱骗患者(www.e993.com)2024年9月8日。在山水公司设立的咨询部,一群仅有中专以下学历、没有行医资质的人员冒充医生和医生助理,按照专门编印的“话术”,将主动咨询的患者诱骗至医院接受治疗。“此案大多数患者都是通过网络搜索找到该犯罪团伙承包的三家医院。”龙岗刑警大队副大队长李刚说,其宣传的医院号称“三甲”等级,实际上是二级医院...
“网络医托”仍在通过竞价排名作恶:冒充三甲医院医生,用“话术...
“话术”诱骗患者。在山水公司设立的咨询部,一群仅有中专以下学历、没有行医资质的人员冒充医生和医生助理,按照专门编印的“话术”,将主动咨询的患者诱骗至医院接受治疗。“此案大多数患者都是通过网络搜索找到该犯罪团伙承包的三家医院。”龙岗刑警大队副大队长李刚说,其宣传的医院号称“三甲”等级,实际上是二级医院...
教科书!被网上推荐的医院“套路”后,长沙90后女孩完美维权
向星星还是不放心,她上网查询长沙媒体的热线电话,在3月1日零时左右致电潇湘晨报新闻热线0731-85571188,寻求媒体的帮助。“我打电话,一来是咨询记者,自己维权需要注意什么,二来也是希望媒体关注。”求援:拨打12320卫生热线,得知可能被过度治疗3月1日上午10点,向星星从家中出发前往医院,希望医院退还2459.4元的治疗费...
记者暗访男科医院:没病查出多种性功能问题,手术项目被指圈钱
2月24日上午,新京报记者在北京同济医院见到了接诊医生刘祖云。关于侯医生的身份,刘祖云直言,“她只是个网络客服,负责给你预约挂号,起不到任何问诊作用。”之后的几天内,新京报记者通过搜索引擎上的医疗广告,分别进入北京3家民营男科医院的预约咨询平台,发现“医生”的问诊话术雷同,把“患者”引进医院是他们的最终目的...
“渠道医院”的无法消亡,本质原因是你没看懂消费医疗
首先,随着各种电商平台的兴起,消费者随着各个类型,各类主动、被动的知识科普下,消费者对咨询师的依赖度降低,对待“话术”也会更加客观。导致,消费者依赖“话术”所产生的冲动消费的可能性也在降低,也就市场运营同学口中俗称的“咨询转化率降低”。其次,随着各种电商平台的兴起,价格和供需产生直接新的杠杆关系。啥意...