警惕“免费换”“零工费”销售话术 谨防陷入黄金珠宝消费陷阱
如双方无法达成一致意见,消费者可凭借发票、付款记录等消费凭证,及时拨打12315、12345等热线,依法维护自身合法权益。
北京去年通过12315平台为消费者挽回经济损失4964.83万元
进一步细化市场监管领域群众诉求问题分类,制定2023年《北京市市场监督管理局优化营商环境政策及消费维权政策简明问答》,推动12345热线接听话术标准化,提升现场答复效率,市民诉求“解决率”达到99.52%、“满意率”达到99.51%。2023年度,全市市场监管部门通过12315平台为消费者挽回经济损失4964.83万元,有效维护了消费者...
一季度我区12315电话回访消费者满意度90%
印发《内蒙古自治区12315热线回访工作实施方案》,建立健全消费投诉处理质量回访机制,推动各盟市市场监督管理部门化解消费纠纷,树立良好形象;二是提升财务、人力保障水平,专人专职负责电话回访工作,设计标准话术,与消费者“面对面”近距离沟通;三是加强对回访结果的分类运用,对消费者反映投诉处理中未充分沟通或组织调解...
推销套餐靠话术忽悠 市场监管部门介入调解
推销套餐靠话术忽悠市场监管部门介入调解本报讯(记者葛芝实习生许馨缘)近日,姑苏区12315市场监管投诉平台收到了一则投诉。消费者张女士称被吴门桥街道一家摄影公司推销了额外摄影套餐,但没有获得相应的服务。姑苏区市场监督管理局吴门桥分局工作人员迅速展开行动。张女士称,春节期间,她与这家摄影公司签订了1...
国庆假期将至,小心这些消费“坑”!
临近国庆黄金周,许多小伙伴又开始筹划自己的美好假期。9月26日,白云区市场监管局提醒广大消费者,在出行过程中遇到以下类似消费纠纷时,一定要提高警惕,并及时拨打12345或12315热线维护自身合法权益。某加油站强推汽车养护剂近日,白云区市场监管局收到市民反映,称其自驾车到某加油站加油时遇到诱导消费,在加油工强行推销...
黄金销售猫腻多 警惕销售话术
消费者应仔细核对发票内容是否与实际相符,并仔细阅读发票背后相关条款特别是容易引发纠纷的“同类换同类”“换购支付加工费”等条款,如有疑问应要求商家进行逐条解释,理解并同意之后方可签字确认(www.e993.com)2024年10月17日。一旦发生消费纠纷,消费者要主动寻求维权方式,保留好相关证据,及时拨打12315投诉举报热线。(记者张文章)...
新疆维吾尔自治区市场监督管理局12315投诉举报指挥中心10月份消费...
如消费者为生活消费在购买商品或接受服务时发生消费纠纷,或发现经营者涉嫌违反市场监督管理法律、法规、规章,可通过12315热线、互联网(网址:12315)、手机APP、微信、支付宝小程序等多种渠道,24小时便捷、高效地登录全国12315平台,提交投诉或提供违法线索。也可勾选“选择绿色通道企业”,享受更高效的维权服务。
足金的首饰,为何被火一烧就“不纯”了
记者以消费者的身份拨打12315热线,说明了回收商刻意压低价格的来龙去脉,对方表示类似的黄金回收不属于市场监管局的监管范围,只有购买黄金时出现问题才归市场监管局管理,建议记者向法院起诉。浙江丰国律师事务所的陈松涛律师告诉记者,从民事角度看,这属于可撤销的民事行为,如果发现被压低价格可以要求返还黄金。从刑事角度...
“李鬼”400家电服务热线套路重重 背后到底隐藏着怎样的利益链条?
官方热线可通过12315、12345查询400“李鬼”维修电话套路重重,普通市民应如何保护自己的权益呢?上海家电服务热线962512工作人员告诉记者,为了避免跌入陷阱,市民可选择通过拨打12345、12315的方式,查询家电官方维修电话。“如果家电还在保修期内,你不知道他们的维修电话,可以通过12345、12315或者企业官网查询到正规电话。如果...
...不作答”,屈臣氏“1分钱抢面膜”翻车后,内部提供话术应对消费者?
“如果有人问,建议不作答”,屈臣氏“1分钱抢面膜”翻车后,内部提供话术应对消费者?1分钱抢面膜,消费者争先恐后线上下单,却不曾想,线下提货出了问题。随着越来越多的消费者投诉,屈臣氏的一场营销活动被推上了风口浪尖。短短几天时间,黑猫投诉上涉及“屈臣氏面膜”的投诉超过1500条。1月11日凌晨,屈臣氏在...