抖音电商发布2024消费者体验报告,多措并举优化用户体验与权益保障
环球网财经综合报道5月13日,抖音电商举办“用户体验开放日”活动,并发布《2024抖音电商消费者体验报告》(下称“报告”),从购物体验、商品质量、内容生态、知识产权保护和信息安全五个维度,全面呈现过去一年该平台在提升消费者体验方面的举措与成果。报告指出,抖音电商始终秉持“认真做电商”的初心,将消费者体验...
识季1688 闲鱼 淘宝 返利网 别样海外购等入选9月数字零售十大典型...
在数字零售消费领域,据“电诉宝”受理用户维权案例,我们从中选取十大典型投诉案例,涉及识季、1688、快手、闲鱼、淘宝、返利网、别样海外购、有赞、美团优选、朴朴超市。案例一强买强卖?“识季”被指出售高价瑕疵品高跟鞋与客服多次沟通无果9月2日,上海省徐女士向“电诉宝”投诉称自己于2024年8月24日在识季...
二手平台卖家虚假发货,法院:并非处置二手物品,须退一赔三
法院审理认为,本案中卖家通过二手平台销售全新智能马桶,并明确表示是厂家在平台的直销,直供京东、淘宝平台,其行为不属于在该平台出售二手闲置物品,结合本案实际,应认定其电子商务经营者的身份。原告已付货款,被告虚假发货使交易成功,根据《侵害消费者权益行为处罚办法》第五条、第十六条,骗取消费者价款或费用,而不提供...
二手交易平台上的卖家虚假发货,买家能否主张三倍赔偿?
实践中,如果卖方在二手交易平台上出售商品的性质、来源、数量、价格、频率等情况符合经营者“以营利为目的”的本质特征,应认定其为经营者,消费者可按照相关规定主张赔偿。法条链接▲《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担...
直播间定制手镯遭遇虚假发货和商家关店,淘宝:将加强业务优化
近日,消费者程女士向澎湃质量观投诉平台反映,2023年4月8日,她在淘宝直播间看中并下单了一款4970元的定制翡翠手镯。当日20时左右,程女士查看卖家提供的自然光下的实物照片后,发现其与直播间中宣传的特点不符,向店铺客服提出质疑并要求退款,但卖家未同意退款。
被忽视的消费者权益,被低估的“仅退款”
当“网购被骗”成为网络流行梗,其背后体现的是当前消费者的权益保护需求日趋迫切(www.e993.com)2024年10月19日。2024年以来,“仅退款”频繁陷入争议,自拼多多2021年将该服务引入国内电商市场后,2023年已成为国内各大电商平台“标配”,包括淘宝、天猫、京东纷纷跟进。该服务或者说产品设计初衷,是为了保护消费者权益,在网购到以次充好、假冒伪劣、...
网购2万元电脑CPU收到一包榨菜 多名消费者遭虚假发货
记者了解到,通常电商平台的机制是,在消费者签收之后,需要在APP上自行确认收货,或者未签收之后几天平台才判定自动收货。一名电商从业人员则表示,一般来说为了保护多方权益,消费者在付款后,只有确认收货了,钱才会到卖家手中,“有些平台甚至有长达30天的冻结期,以便于售后处理,而现在这种情况很可能是卖家虚假发货钻了‘...
商家虚假发货的风险不应让消费者承担丨顶端快评
顶端评论员认为,网络不是法外之地,网络购物更不是法外之地,商家虚假发货的风险不应让消费者承担。法律层面,电商平台对商家有审核及监管义务。从《电子商务法》到《消费者权益保护法》均对电商平台的责任与义务有着明晰的规定,消费者权益受到侵害时,电商平台若未采取必要措施,则需与销售者或者服务者承担连带责任。
时刻帮丨淘宝上买件外套大衣,收到一堆破碎烂布条!律师:涉嫌欺诈!
刘明律师表示,商家这种行为明显涉嫌欺诈,《消费者权益保护法》规定:“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失;增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元”。
“虚假发货+额外收费+闭店跑路”,卖家被判欺诈退一赔三
法官介绍,依据《消费者权益保护法》的规定,一方当事人故意告知对方虚假情况,或者故意隐瞒真实情况,诱使对方当事人作出错误意思表示的,可以认定为欺诈。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。