内地新规15日实施:网购商品已拆封也能7天无理由退货

亚马逊在退换货政策说明中规定,“保持出售时原状且配件齐全的商品,可自商品送达之日起7日或30日内(视不同商品品类而定)享受无理由全款退货。”京东商城规定:消费者收到商品之日起7日内,在承担商品返回运费的情况下,可享受无理由退货。但列出了5类不适用7天无理由退货的商品名录。1号店则规定:“若商品能够保...

聚焦《消费者权益保护法实施条例》| 建机制 护权益 优环境 强监管...

宏帆广场商管总经理胡宾告诉记者,公司专门制定了放心舒心消费环境建设示范创建方案,建立了消费赔偿先付、7天无理由退换货、ODR线上和解等制度,3月开展消费维权月,通过评选评优、经营扶持等方式,激励商户履行消费维权第一责任人义务,“消费投诉一般当天就能解决”。有1300多家商户的华商国际城,是高新区市场监管局打造的...

雷公马文明红黑榜丨海南万佳广场联合商户承诺7天无理由退换货

“从2022年底成为放心消费商圈以来,我们便联合商家通过实行亮证经营、承诺7天无理由退换货、设立消费维权服务站等举措,让消费者明白消费、安心购买。”海南万佳家居装饰广场副总经理吴雄说。值得一提的是,海南万佳家居装饰广场还指导实行先行赔付机制,当产品遇到质量问题需要赔付时,广场会先向消费者进行赔付。去年以来,...

7天无理由退货?商家损失大还是消费者权益更重要?

随着电子商务平台退货政策的滥用引发热议，消费者频繁运用“七天无理由退货”规定，给商家带来损失，亦影响了市场正常运营。对此，既要保障消费者权益，又要维护商家利益，促进电商行业健康发展，是当前探讨热点。近几年来，电商行业的迅速崛起使得退换货（简称：退货）政策被不当使用的状况愈发明显。据2019年的相关数据，...

这家超市擅自扩大不退货范围,被处罚

邱先生与商家客服的聊天记录，对方指出“不支持七天无理由退换”。本文图片受访者供图邱先生随后咨询当地12315，得知“奶粉不属于七天不可退换货的品类”。最后，经过多方沟通，邱先生收到了退款。记者查询后发现，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条，如果奶粉是通过网络、电视、电话、邮购等方式购买...

知名超市又出事!处罚公布

邱先生随后咨询当地12315,得知“奶粉不属于七天不可退换货的品类”(www.e993.com)2024年11月25日。最后,进过多方沟通,邱先生收到了退款。记者查询后发现,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条,如果奶粉是通过网络、电视、电话、邮购等方式购买的,消费者有权在收到商品之日起七日内无理由退货。但需要注意的是,这一规定并不适用于...

价格“先涨后降”、尾款涨价,双十一优惠背刺消费者

此后几天，潘磊不断与电商平台客服沟通，希望能够按照原本的价格履约，但始终没能等到处理结果。快到7天无理由退换货的最后期限，潘磊无奈，只能发起退货。“感觉整个商品预售就是个骗局，（我）被电商平台耍了。”潘磊咽不下这口气，他向北京市12315投诉“经营者拒不履行合同约定”，投诉记录显示，10月24日，该投诉...

新耳机拆封后退款遭拒,七天无理由退换还能保障消费者的查验权吗?

欧阳一鹏律师告诉《消费者报道》记者,耳机适用七天无理由退货。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》相关规定,经营者应提供符合质量标准的商品,对于提供的商品不符合质量要求的,消费者有权要求7日内退货。消费者基于查验而打开包装或者确认品质,能够保持原有品质、功能,商品本身、...

“双十一”可能踩到哪些坑?法官支招网购如何维权

北京互联网法院综合审判二庭副庭长张倩:对于网购的消费者而言,7天无理由退换货的权利是一个原则性的权利,但是也有一些例外的情形,比如说定制的商品、鲜活易腐的商品,还有一些有时限的比如说期刊,以及交付之后就可以使用的电子数据类的商品,这是不适用7天无理由退换货的。还有一类是商品性质特殊,且经消费者单独确认...

7天无理由退货是否被滥用 解“铃”还需细化规则

有网友认为,这是在滥用“七天无理由退货”的规则,属于不道德行为。也有人认为,退货中更大一部分是因为对质量、款式不满意。笔者认为,对于商品质量是否满意,是非常主观的判断,这种“7天无理由退款”一定程度上偏向于这种主观的判断,赋予消费者一定权利,也激发了购买的欲望。这一规则本身没有问题,我们应将问题指向商品...