半年申请退货77次,法院判了!
近日,北京市互联网法院审结了一起网络购物纠纷案件,消费者近半年在某网络平台的手机退货申请多达77次。法院认为,消费者的行为属于滥用“七天无理由退货”权利,对其要求店铺赔偿损失的诉讼请求未予支持。“七天无理由退货”引发的权利争议、诉讼纠纷频频登上热搜,成为备受关注的热点话题。有的消费者把网店当成线上“试衣...
退换货免运费!淘宝面向商家上线“退货宝”服务:部分商家降至0元/单
9月12日消息,淘宝宣布正式向所有商家开放“退货宝”服务。该服务为消费者提供免首重退换货运费的保障,凡购买带有“退货宝”标识的商品,且商家同意退换货,消费者即可享受免运费退换货服务。“退货宝”可有效降低商家退货成本,最低节省10%,最高可达30%。目前商家可在千牛后台订购此服务,已有部分商家服务费从...
“仅退款”被滥用 宁波市消保委提醒:消费者应如实填写退款原因
对此,宁波市消费者权益保护委员会公益律师魏柴惟一认为,在保障消费者权益的同时,也需兼顾经营者的合法利益。律师认为,从实践层面来看,经营者执行“7天无理由退货”规则,但消费者退货的商品已经使用或者影响二次销售的,商家可以拒绝退货;消费者滥用无理由退货规则给经营者造成损失的,经营者可以要求消费者承担赔偿责任。...
使用折扣券购物后,不能享受退换货售后服务?浦东新区消保委:遭遇...
浦东新区消保委指出,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条的相关规定,本案例中,商家的“使用抵扣券购买的商品不适用退换货等售后服务”这一规定,很明显属于免除自身责任,限制消费者合法权利,明显属于不平等格式条款。而《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》已于今年7月1日起施行,对“霸王条款”...
《深圳经济特区消费者权益保护条例》实施 老年人可7日无理由退货...
深圳新闻网2024年1月4日讯(深圳商报首席记者董思)2024年1月1日,《深圳经济特区消费者权益保护条例》(以下简称《条例》)正式实施。根据《条例》,老年消费者有权7日无理由退货。老年消费者购买保健类产品无理由退货制度,规定经营者通过上门推销、会议营销、集中授课、健康讲座、专家义诊、免费检查、免费体验、...
双十一启幕,海口发布电商促销合规提示
三、及时处理消费者的退换货、维修等要求(www.e993.com)2024年10月19日。明确售后服务的流程和标准,提高消费者的满意度。四、严格遵守《电子商务法》《消费者权益保护法》等相关法律法规,合法经营。五、确保自身具备合法的经营资质,如营业执照、相关许可证等,并在销售的平台上进行公示。
近3万元的手机卡顿退货引争议,纬图不同平台退换货表述亦不同
刘凯律师认为,品牌应当以消费者利益为重,完善退换货政策,并在各销售渠道统一执行,切实保护消费者的合法权益。据媒体报道,7月31日,一女士在杭州万象城Vertu纬图专柜花费近3万元购买了一部折叠手机,据称手机设有私人管家,可以一键呼叫直升机、帮订餐厅等。但在使用的过程中,该女士发现手机存在卡顿情况。8月2日...
聚焦消法条例丨直播购物“货不对板”怎么办?条例这样保护你
一些直播商家在销售珠宝首饰时过度美颜、介绍价格时含糊不清、发货时偷换材质,并在消费者付款后以定制为由拒绝退换货,让消费者蒙受损失。广东省消委会公布的2023年度典型投诉案例显示,消费者王小姐在直播间下单购买了价值6000元的高端定制天然翡翠手镯,并要求商家提供产品高清图片以证明其宣传效果,商家却迟迟不回复。为...
揭秘“仅退款”,国内消费者真的被保护“过头”了吗?
除了便利消费者,该项售后政策还有一大初衷是帮助部分卖家降低成本,因为部分商品由退换货导致的物流、人工成本实际要超过退货商品本身的价值,甚至退换的货物本身已经不具有再次流通的价值,完全没有必要让商家再次付出额外的成本。有行业人士分析亚马逊“仅退款”政策诞生的缘由后表示,这是在特定商品退货退款的基础上,进化而来...
以次充好、退换货难!“618”消费暴露新堵点
中消协利用互联网舆情监测系统,对6月1日至6月20日相关消费维权情况进行了网络大数据舆情分析。监测发现,今年的吐槽内容不再集中于促销优惠需“做数学题”、快递积压等老问题,而是在以次充好、退换货、保价等方面衍生出新的话题。监测期间,有关“假冒伪劣”负面信息,消费者主要反映收到...