「三只羊」直播带货疑云:官方调查组介入,消费者权益何去何从?
产品质量问题:消费者反映购买的商品存在材质低劣、工艺粗糙、功能失效等问题,与主播承诺的质量标准相去甚远。误导性宣传:“三只羊”主播在推销商品时,常采用夸大功效、模糊描述、虚构原价等方式,诱导消费者做出购买决策。售后服务缺失:消费者遭遇退换货困难,客服响应慢、处理结果不满意等情况普遍存在,严重损害了消费...
市场监管总局公布10起侵害消费者权益典型案例
4S店承诺采用原装专用设备与工具,使用正品原厂配件,能够按照原厂设计维修工艺要求标准维修,对维修项目或零部件进行质量担保。广大消费者出于对4S店技术优势的信任,往往选择在4S店维修保养。市场监管部门严厉打击骗取价款、以次充好的违法行为,为消费者减少经济损失,切实维护消费者合法权益。7.河北省衡水市高新区衡水...
被忽视的消费者权益,被低估的“仅退款”
与其说增加“仅退款”限制条件给商家“松绑”,不如说平台更精细化运营落实维护消费者合法权益,毕竟消费者优先不能停留在口号,“仅退款”考验的不仅仅是商家质量,更是平台服务、治理、运营水平。比如说,面对少数恶意消费者利用规则漏洞不当操作导致商家受损问题,可以通过人工智能和大数据技术优化机制,分析消费者购买、评...
半年退货手机77次,消费者滥用“七日无理由退货”被法院驳回
法院审理认为,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》和《中华人民共和国民法典》,消费者在行使退货权利时,必须遵循诚实信用原则,不得滥用权利损害他人合法权益。法院指出,路先生的高退货率不符合常理,且其频繁购买及退货行为明显不符合为生活消费需要购买、使用商品。原告的行为不仅增加了企业和社会的经营成本,也扰乱...
质量问题退货or无理由退货?维护自身权益要看这篇
本案中,消费者因耳机存在异响、电流声怀疑为质量问题要求退货,实则是有理由退货行为,商家应对收到的耳机进行性能质量方面的核验检测,若确实存在质量问题,则属于法定“三包”范畴,为后合同义务,应根据我国《消费者权益保护法》第二十四条“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以按照国家规定、当事人约定...
消费者权益保护 | 网购质保期内二手手机出问题怎么办?法官教你维权
依据《消费者权益保护法》第二十四条的规定,涉案手机在质保期内出现质量问题,原告有权要求经营者修理、更换或退货,被告作为经营者应当承担产品质量售后责任(www.e993.com)2024年9月30日。并且被告在涉案手机售后沟通过程中,双方已经达成售后处理协议,被告已明知原告系手机的所有权人,且被告对原告进行了换新处理,被告抗辩无法判断案涉商品是否被私下...
事关“买买买”,多部门回应消费者权益问题
●禁止“刷单炒信”、“强制搭售”、“大数据杀熟”,规范“自动续费”,保障“无理由退货”。●经营者出现重大经营风险,应当停止收取预付款。●经营者应当按照与消费者约定提供商品或者服务,不得降低商品或者服务质量,不得任意加价。●经营者处理不满14周岁未成年人个人信息,应当取得未成年人的父母或者其他监...
“3.15”消费者权益日丨网购威士忌产自日本核辐射区,法院支持退货...
的规定,涉案商品均并未加贴中文标签,影响消费者所获悉所购商品的真实情况,不符合我国对进口预包装食品标签的要求,袁某要求退回货款2858.8元的诉求,于法有据,予以支持。至于涉案酒品,袁某应返还王某,鉴于酒品不符合进口标准,王某收货后应予以销毁,不得流入市场。
焦点访谈丨网购质量问题、会员自动续费……这份“适用指南”请收...
直播间购物,消费者的知情权往往得不到满足,这也是直播带货出现大量退货的原因之一。《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》明确了直播间经营者的责任义务,加强了消费者知情权的告知义务,某种程度上也会减少消费者七天无理由退货的行为,让网络购物环境更健康。还有一个现象,这些年,过去在传统消费领域不断被...
《消费者权益保护法实施条例》网购维权十大亮点
当前,在网络购物领域,“订单不退不换”“注册视为同意”“管辖仅限本地”等不公平格式条款问题比比皆是。2023年,国家市场监管总局颁布了《合同行政监督管理办法》,规定经营者采用格式条款与消费者订立合同,应当以单独告知、字体加粗、弹窗等显著方式提醒消费者注意商品或者服务的数量、质量、价款或者费用、安全注意事项...