3月1日起,快递“最后一公里”的选择权回到了消费者手里
没有任何通知,快递直接被放在快递驿站,甚至直接被签收;被擅自放快递柜的快递超时还要多付保管费;快递不仅不送货上门,快递驿站还以直接退货威胁消费者……以上这些问题,都是老百姓在收快递时遇到的“坑”。去年11月就有一篇报道,广东广州一位女子爆料要求兔喜快递驿站送货上门遭拒。与老板打电话沟通时,老板直接回...
驿站关门,快件无人送?快递新规矛盾迸发最终苦了谁?
我认为,快递服务先沟通再送件是基本的服务理念,两通的回复将会有效解决新规面临的难题,语音智能问询技术在今天早已不是难题,把问询结果直接反馈给快递员,再派件,这是一次快递行业的新方向,新升级。未来将会有更多的快递业务,如果今天连这种改革都无法接受,那只能退出市场,这场改革看似多了繁杂的问询,实则会...
提醒!电商平台店铺已关闭也能办理退货
第一步:根据网络购买商品七日无理由退货暂行办法,网络购物实行七天无理由退货,退货时间是从签收商品的次日开始起算,在七天期限内向网络商品销售者发出退货通知,延期就没法退货了。所以,商品到货后您不要着急选择“确认收货”,同时将交易记录、商品详情等页面截图保留。第二步:点击订单页面的“申请退货”选项,看商家是否...
未经消费者同意擅自将快递代收、代投,小心被罚!|新法划重点
第二十八条规定收件人可以签字或者其他易于辨认、保存的明示方式确认收到快件,也可指定代收人验收快件和确认收到快件。收件人或者收件人指定的代收人不能当面验收快件的,经营快递业务的企业应当与用户另行约定快件投递服务方式和确认收到快件方式。经营快递业务的企业未经用户同意,不得代为确认收到快件,不得擅自将快件...
在唯品会买乐高,退货遭拒!福建王先生:说好的“7天无理由”呢...
10月19日,王先生进行退货,在唯品会的程序上他选择的退货原因为:“7天无理由退货”,退货方式为:“上门退货”。按照王先生的说法,唯品会与顺丰速递是合作关系,当他选择退货后,默认是由顺丰速递的快递员上门验货并揽收退回。19日当天,快递员当场验货,也确认无误。但是当商品寄回后,王先生收到了唯品会方面打来的...
韵达客服回应转卖退件快递:目前正在核实情况
“都是商家不来找的件,名字错的或者退货的(www.e993.com)2024年8月14日。”从快递官方网站进行查询发现,这些快递信息是可以查到的,大多是退回签收状态,但实际上这些快递流向了市场,被人当作“快递盲盒”来销售。退件地址大多指向韵达速递浙江义乌北苑公司和浙江义乌北园公司拥军路服务部。针对此事,韵达速递官方客服回应称,目前正在核实情况。涉事...
淘宝京东推出仅退款,“签收未收到”不能让小哥买单了
亿豹网获悉,因“签收未收到”背锅的小哥普遍存在,一位快递小哥吐槽说,大部分是很难调到监控的,尤其是一些放在驿站与门口的件。自从有了“仅退款”按钮,一些原本是需要退货的件,也不用退货了,一定程度上影响了业务量的增加。无论是薅“仅退款”还是“运费险”的羊毛,都损害了商家利益,也让小哥蒙受损失,更扰乱...
以案说法|网购商品退货,运费谁承担?
本以为将货物寄出后就可以退货退款,林某却发现商品根本没有签收。林某随后联系了快递公司,得知“商品早就送到卖家那了,但是被拒收了。目前货物正在林某家旁边的快递点。”卖家拒收的理由是“产品有破损,无法二次销售”。“我在退回时已经拍摄了视频证明商品完好,商品破损可以向快递公司或者保险公司索赔啊,怎么能随...
中青报:将快递“最后一公里”的选择权还给消费者
《办法》第二十八条提出,收件人可以签字或者以其他易于辨认、保存的明示方式确认收到快件,也可指定代收人验收快件和确认收到快件。送快递是个“赶”时间的活儿,快递员要挨个确认收件人或相关人签收快件并不是一件易事。李明一天要给很多人打电话,打1次就通是比较幸运的,经常是打了3次也不通,一个快递耗费两三...
网购“货到付款”骗局盯上老年人
万一遇到类似情况怎么办?一位客服表示:一是建议买家拨打电话联系工商局进行投诉维权。二是若通过平台为联系中介进行的“货到付款”交易,核实后平台会帮助买家联系商家并进行协商,尽力维护买家权益,若商家不予退款可能会惩治商家。收到快递成功付款后再想退货有难度...