生活|申请“七天无理由退货”遭拒只因忽视了这一点
根据《消费者权益保护法》第二十五条规定,经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由。因此,消费者申请“七天无理由退货”并不是“无条件退货”,其应当保证商品完好,不影响二次销售。对于应如何认定“完好”,当事人有约定的依照约定,没有约定的应当参...
快递柜靠滞留费赚钱?丰巢:冤枉啊,只是营收零头,这些年也就收了8亿
公司在招股书中表示,未来战略是将快递柜网络扩展到更多的未饱和市场,尤其是下沉城市。这也是公司IPO募资的首要用途。(来源:公司招股书)不过,风云君疑惑的是:快递柜,真的适合下沉市场的“最后一公里”交付吗?快递柜的选址基础,是人口流量大的高密度社区。换成大白话,消费者愿意接受快递员把包裹放在快递柜的前...
你的退换货,让丰巢5个月进账近7个亿
在退换货流程中,消费者把货品放到快递柜中,快递员揽收,丰巢赚的就是每个快递的服务费。这也多得近几年极速猛增的电商退货率:2021年-2023年,品牌店铺的退货率从2021年的24%涨至24年上半年的35%,电商平台的退货率更是一度高达60%。而据业内人士透露,女装直播的退货率高达80%。其实我们购物也有体感,现在...
京东平台购入女装严重偏小 7天无理由退货竟是“空头支票”?
首先是平台将退货理由填错。“斐乐公司给我来电,告知无法退货,理由为申请的原因填错为‘货物错发’。”通过数通电话反复沟通,才最终与平台方厘清来龙去脉;其次是迟迟无人上门。唐女士始终没见快递员上门取货。“客服让我耐心等待,24小时内会给我回复。结果,既没人打电话,也没人上门取件……”唐女士直言:...
你在电商的退换货,救了快递柜一哥的IPO
因为小区的消费者用丰巢柜子去寄送快递的更多了,这里离不开直播电商退货率带来的贡献;用丰巢柜子去洗衣服洗鞋子的更多了。同一份租金,同一个柜子,但是用得频次高了,自然就赚钱了。除了高频次,高覆盖率也是重要原因。因为覆盖广,才有足够的规模效应。截至2024年5月31日,丰巢的智能快递柜网络由33万组智能柜组成...
网购手机却没收到货,法官:卖家退全款
2023年10月25日,张女士通过某网购平台,在杨某个人认证的线上店铺弘某通讯购买了一台价值8430元的手机(www.e993.com)2024年10月25日。两天后,物流信息显示张女士签收了手机,但她并未收到货。于是,张女士要求退款,卖家和快递公司相互推诿,张女士遂诉至南岸区法院,要求解除与杨某的买卖合同,以及网购平台退回冻结的商品货款8430元。
网购的手机一直没收到货,谁来负责?
于是,张女士向网购平台投诉卖家虚假发货,并提交了退款申请。由于平台要求张女士退回手机再退款,但张女士并未收到相关快递,导致手机货款一直冻结在平台。张女士遂诉至南岸区法院,要求解除与杨某的买卖合同,退回货款8430元。法院经审理认为,本案中,张女士作为购买方在已支付货款的情况下,杨某作为出售方有交付货物之...
快递员没送货上门收到六个投诉 上门是不可能的:你愿送上门还是放...
快递员没送货上门收到六个投诉上门是不可能的:你愿送上门还是放驿站!4月9日,宁波一位快递员黄师傅因未将快递送货上门引发了六起投诉事件。黄师傅将同一收件人的六个快递放在了楼下的快递架上,而没有实施送货上门的服务,导致收件人投诉。对此,黄师傅解释称他虽然了解到了3月1日实施的新规要求快递员必须送货...
点击未收到货等于投诉快递员:投诉被曝无法取消
点击未收到货等于投诉快递员:投诉被曝无法取消近日,有关用户查询快递时点击“未收到货”按钮导致快递员被算为投诉次数增多的问题引发关注。用户试图撤销投诉并留言或致电快递公司却发现陷入了一个投诉怪圈:越努力反映问题,投诉次数就越多。这背后的原因是,在设计之初,投诉并非为了取消而存在。
以案说法|利用流程漏洞 快递员退换货倒卖电子产品获利28万元
严某在派送第二次发的货时,自己签收后,将第二次的货送回仓库,便完成了换货流程。接着,梁某在该平台点击退货,严某再次利用自己快递员身份,将换货的物流信息填入,而该平台获取了物流信息后误以为完成了退货流程,自动退款给了梁某。然而,在退货这个流程中并没有实际的产品退回,也没办法入库,于是需要营业部站长...