用户投诉“微店”商家拒绝退款 平台客服偏袒商家

近日,国内知名网络消费纠纷下载黑猫投诉客户端调解平台“电诉宝”接到用户投诉“微店”商家拒绝退款,平台客服偏袒商家,投诉无门。6月20日,浙江省鲍先生向“电诉宝”投诉称其于6月5日在名为“纤语恋饰品”的店铺购买了一条手链,但由于个人喜好原因,决定将该手链退回给商家。但在退货流程中,商家却声称鲍先生退回...

闲鱼 拍机堂 别样海外购等入选10月全国数字零售十大典型投诉案例

10月14日，广西壮族自治区苏女士向“电诉宝”投诉称其于2024年8月30日买一箱椰子水，于2024年9月2日到货后，喝了喉咙发苦，于2024年9月5日申请退货，经多次与官网客服和卖家客服沟通卖家同意退货，也发送了退货地址，待苏女士寄出商品填好订单号后，卖家拒绝退款。理由是苏女士应该改退款金额，扣除苏女士喝过的...

分期乐 微拍堂 微店等入选4月全国数字零售十大典型投诉案例

收到货后,詹女士再次申请退款退货,但遭到了商家的拒绝。更令詹女士不满的是,在“有赞精选”平台上根本找不到这款产品,使得詹女士认为这是纯粹的虚假宣传和欺骗行为。接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,回复:您好,关于您反馈的订单问题,核实您已申请售后,建议您等待商家...

分期乐 美团优选 有赞 闲鱼等入选7月数字零售十大典型投诉案例

陈女士后申请了退款,卖家以包装不完整拒绝,让陈女士365度拍照,陈女士拍照后京东寄回了。对方商家收到后,瓶底就全是碎渣,又以颠簸导致破损拒绝了,陈女士重新提供了当时三百六十五度拍照的照片,有赞客服打电话盲音,以事事不充分拒绝了。陈女士表示现在商品也没有,钱也没退。接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉...

电子演出票遇到不退不换条款 法院:格式条款未尽合理提示义务无效...

但是公司的客服回复她,网上销售出去的电子门票不支持退票。多次沟通退票需付30%违约金张丽丽多次与客服人员沟通,客服人员均称演出票具有时效性,是特殊定制的演出服务,不同于普通商品,不能退换。2月11日,张丽丽在微店APP与客服再次沟通退票事宜,客服人员回复她需要在同一个账号里先提交新的订单,然后才可以换取4...

买错预售电子门票想退被拒,女子将微店主体公司告上法庭,法院:退票...

次日，她发现自己买错了日期，想退票，却遭客服拒绝(www.e993.com)2024年11月12日。客服给出的理由是演出票具有时效性，是特殊定制的演出服务，不同于普通商品不能退换。如果张女士坚持退票，他们要收取30%的违约金。“晓峰音乐公社”微店上在销售多个音乐节门票。而张女士认为，她买的是电子门票，应该适用7天无理由退货，该票不具备时效性、即...

微信营销被忧无保障:想退货被卖家拉黑难维权

微信营销被忧无保障:想退货被卖家拉黑难维权“朋友开的微店,保证原单品质,顶级复刻,”、“我见过诚意卖家,一手货源,大牌包包支持专柜验货”……最近,各种诸如此类的广告帖在微信朋友圈出没,让人眼花缭乱删到手软仍层出不穷。别被朋友的朋友忽悠微信高仿奢侈品营销猫腻多...

微店购物发生纠纷维权成本高 专家:维权通道亟待理顺

消费者的资金(货款)有微信平台做担保,卖家没有提走,如果出现问题需要退款,消费者应尽快在订单中心点击申请退款,微店会进行退款。如果退款不成功,那么点击投诉,后续问题投诉部会进行处理。至于处理时间,买卖双方投诉以后,72小时举证,2个工作日介入,3个工作日给消费者结果。

国外代购买不到的爆款这家微店有 记者暗访发现问题

后来,胡女士花了130元在这家微店买了一支口红,收货后她却怀疑是假的。“我收到口红后,发现跟正品有很大不同,就要求退货,并说要向有关部门举报,结果卖家就把我拉黑了。”胡女士说,她怀疑这是一个造假窝点,卖家把她拉黑,更说明其中有猫腻。她根据卖家微信客服上所留的联系方式,查到该号码下注册了一家公司,...

网购商品七日无理由退货暂行办法3月15日实施

可以不退回手续费。如果消费者支付时,商家免除了手续费的,商家在退款时可以扣除手续费。●朋友圈里的“微商”是否可以适用《办法》?若微店销售者依法登记取得相应经营资格,则该交易行为等同于网络购买商品,适用办法;若不是真正的经营者,仅仅是熟人之间出于信任购物,则不适用无理由退货制度。(记者李向丽通讯员张丽萍...