“这是圈套!” 男子花3299元买的公路车被放进了快递柜?网购后的这...
随后,记者将情况反映给了淘宝平台。淘宝客服表示,由于买家已经确认收货,商品的全款已经转给了商家,“由于卖家账户钱款不足,暂时无法给你进行退款,平台正提醒督促卖家进行全款充值。”淘宝方面表示,目前商家的保证金只有335元,不够支付俞先生的自行车款项。他们正在督促商家进行充值。关于俞先生反映的商家虚假发货问...
淘宝客服不回复怎么办
如果在线聊天长时间无响应,可以尝试通过店铺留言板留言,或查看店铺首页是否有提供客服电话或邮箱,通过其他渠道联系客服。**3.检查消息是否被屏蔽**有时,由于系统误判或设置问题,用户的消息可能被客服端屏蔽。检查自己的账号状态及消息发送记录,确保没有违反淘宝规定导致账号受限。同时,也可以尝试更换设备或网络环境再...
淘宝史上最严客服标准?长时间不回复顾客商家或赔20元一单
客服回复慢、傲慢、不耐烦等或被罚款继618“仅退款”、强制运费险之后,淘宝中小商家又因客服服务标准与平台产生冲突。7月15日,淘宝发布一则变更《淘宝网关于违背承诺实施细则》的通知。按照规定,淘宝将客服违背承诺的处罚由此前的扣分制调整为罚款。其次,客服服务标准提高。卖家存在不响应、不回复、响应慢(平均响应时...
不搞低价战略 !淘宝新规客服回复慢扣20元:全面提升服务
《淘宝网关于违背承诺实施细则》更新后细节显示,将对客服消极接待等问题进行处理。淘宝网将根据买家投诉支持卖家按照20元/单的标准向买家进行赔付。情节严重的,扣A2分。此次规则预计在2024年7月22日起逐步生效。其中消极接待行为包括“卖家存在不响应(无人工客服应答)、不回复、响应慢(平均响应时长>180秒)的行为”...
淘宝新规出来了:客服回复慢扣20元/单,违背承诺罚5%……
01淘宝近日更新了《淘宝网关于违背承诺实施细则》,对客服问题加大惩戒力度,单次最高要赔300元。02新规主要包括三类变化:扣钱变多、承诺要求变高,以及平台主动介入。03其中,消极回复行为被明确规定,包括回应慢、态度差等,买家有权向淘宝投诉,获赔20元。
淘宝天猫新规:回复不达标,每单扣20和30元!新规于7月22日生效
1.提高回复速度:商家们需要优化内部工作流程,提高对消费者咨询的响应速度,确保在规定时间内进行回复(www.e993.com)2024年11月24日。2.加强培训:店铺客服需要进行专业培训,提升服务意识和专业能力,以提供更加优质的服务。3.做好预案:对于可能出现的高峰期咨询,商家需要提前做好预案,确保不会因为回复不及时而造成损失。
淘宝新规公示!这种不靠谱的客服,要被处罚了
但也有一小拨客服让人闹心,例如推三阻四,答非所问,甚至直接已读不回,真是让人火冒三丈。这不,前阵子淘宝就针对这事儿出手了。图源:淘宝近日,“淘宝店长”公众号发布了:关于新增《淘宝网卖家客户服务规范》的公示通知。本次规则于2024年2月2日公示,将于2024年2月18日逐步生效。图源:微博@财经杂志...
当“羊毛党”盯上“618”
拍下后,商家果真如“发车人”所说迟迟未发货。五天后,按照“发车人”的指导,王小果向淘宝客服投诉“缺货/未发货”,并申请了退款。投诉成功后,她获得100元赔付款。王小果自称“良心过意不去”“这样来钱太容易了,不知道怎么评判这个社会”,她将赚取的赔付款退给“发车人”,并要回了学费。随后,“发车人”把她...
【电商周报】网上年货节销售额近8000亿 阿里四季度净利大幅下滑
淘宝回应“客服消极回复1单罚20元”:目前在意见征集阶段2月6日消息,淘宝规则众议院近日新增《淘宝网卖家客户服务规范》的意见征集,将对客服消极接待,无故拉黑的行为进行处理,处罚为20元/单。其中,消极接待包括“存在大量普遍的不响应、不回复、机械重复回答、答非所问、态度蛮横、与买家吵架等行为,导致买家对卖家...
淘宝翡翠手镯定制不退不换怎么办,购买定制的淘宝翡翠手镯无法退货...
定制翡翠手镯不给退怎么办如果购买的定制翡翠手镯不给退,我们可以采取以下步骤来解决这个问题:首先,我们需要明确消费者的权益。根据中华共和国消费者权益保护法,消费者在购买商品后享有七天无理由退货的权益。但是同时需要注意的是,根据中华共和国合同法,定制商品属于特殊商品,不属于七天无理由退货的范畴内。