淘宝推出“退货宝”,退换货商家最高可降30%成本
据悉,只要消费者下单购买带有“退货宝”服务标识的商品,在商家订单发货后90日内申请退换货(包括退货、退换及换货等)且最终退换货成功的,将获得退换货首重运费(不包含包装费用、货损费用等其他费用,最高26元)的保障。对此淘宝方面表示,“退货宝”服务可为商家至少降低10%的退货成本,部分商家最高可获得30%的成本直...
淘宝天猫松绑“仅退款”,安抚商家
8月开始,淘宝让店铺综合分4.8分以上的商家对于“仅退款”拥有更多自主协商的空间;对于商家在“仅退款”事件的申诉,淘宝启用第三方检测机构对商品抽检,若检测通过,平台赔付损失给商家。9月,淘天旗下的批发平台1688将对高分商家遭遇的“仅退款”给予一定补贴,并开通绿色申诉通道。“仅退款”由拼多多在2021年提出...
改变不只仅退款,淘宝继续托举中小商家
淘宝仅退款优化方案主要涉及三点:其一,对于体验分≥4.8分的商家,平台不再主动介入,改由商家先跟消费者协商;其二,提供快捷申诉通道,商家发起通过后可获平台赔付;其三,升级识别模型,拒绝行为异常消费者的仅退款诉求。单就字面理解,淘宝仅退款新规对于体验分≥4.8分的商家,在自主处置权上给予了倾斜;对于体验分稍逊的...
纠偏仅退款,淘宝拿出“黑白名单”
在商家端,对服务体验分较高的商家,平台鼓励商家先跟消费者协商,同时调整模型,排除商品不需要仅退款、消费者没有提出仅退款等情况;用户端,拒绝有异常行为的消费者提交的仅退款,平台用人工审核较高金额的仅退款。简单来说,就是淘宝后退一步,把仅退款处理权更多地交还给商家。给服务体验较优的商家开了一个白名单,...
“仅退款”天平重新找平,淘宝更新售后规则
比如淘宝此前的规则显示,卖家差评或者违规情况过多,被消费者投诉,或者卖家未经买家允许,延迟发货、强制发货,系统将支持买家仅退款。抖音在规则中明确,商品好评率低于70%,平台有权对该商品交易订单的售后申请采取支持消费者仅退款、退货退款包运费的措施。京东也表示,商家交付给消费者的商品存在大量劣质、描述不符、包裹...
淘宝拒绝低质内卷,电商平台如何平衡“仅退款”的天平
各大电商平台中,淘宝率先于7月26日宣布了一系列调整措施,这些措施将于8月10日起正式实施(www.e993.com)2024年9月8日。根据新规,对于店铺综合体验分达到4.8分及以上的商家,淘宝将不再主动介入仅退款流程,而是鼓励商家与消费者先行协商。此外,淘宝还优化了仅退款申诉环节,引入第三方检测机构对商品进行抽检,若检测通过,平台将赔付损失给商家。同时...
淘宝升级“仅退款”识别模型,拒绝异常“仅退款”行为
为了提升用户体验,2023年底淘宝、京东相继跟进了拼多多的“仅退款”政策,在部分情况下支持消费者退款不退货。但在该政策的实施过程中,引发了一定的争议。有商家对记者表示自己遭遇了非产品质量问题的“仅退款”,被消费者恶意“薅羊毛”,造成产品成本、运费相关损失。在社交平台,如何向消费者追讨“仅退款”商品、...
消费者的福音还是商家噩梦?“仅退款”模式再探讨
“仅退款”模式,是由国内电商平台拼多多率先推出的售后机制,即当消费者向平台申请“仅退款”后,如果商家在48小时内未进行操作,系统则会默认商家同意退款申请,自动发起退款。如今,“仅退款”已成为电商“标配”。“仅退款”模式的初衷是为了保护消费者权益,但在运行过程中,也为部分恶意消费者谋取不正当利益创造了条件...
羊毛党退场!淘宝更新售后规则,“仅退款”策略逆转
除淘宝外,其他电商平台也被从多个渠道传出将修改不合理“仅退款”规则的风声。此前,按照各电商规定消费者收到货物后,如发现商品质量问题、描述不符等情况,可申请“仅退款”选项。商家驳回后,买家就可申请平台介入处理,平台根据商品价值、商品性状、售后投诉、消费者信用等信息进行综合评判,再确定是否支持消费者...
淘宝内测售后协商工具:向消费者自动提供多个协商方案,可有效降低...
在具体操作中,商家主动开启该工具后,可根据自身情况,自主在后台为不同售后场景分别配置针对性协商方案;在消费者发起退款单或因售后问题联系客服后,该工具会自动发送安抚话术及多种协商方案。如果消费者对协商方案满意并选择对应方案,系统将自动执行商家预设的现金投放、优惠券投放、同意退款申请等操作。