淘宝优化售后流程,继续松绑“仅退款”,降低商家成本

与此同时，淘宝还对消费者因商品品质问题发起的退货申请，加强了举证要求，目前全平台退货凭证覆盖已提高20%。有业内人士表示，此前，买家因质量问题与部分商家沟通时会直接弹出仅退款，退款流程相对简单。此次升级后，退货凭证覆盖的商家扩大，消费者需提交商品照片、视频等证明存在质量问题。“水果生鲜类产品，之前有消...

“仅退款”优化初见成效 商家期待淘宝推动流量平权

新上线的淘宝的“仅退款”优化策略,对优质店铺减少或取消售后干预:针对店铺综合体验分≥4.8分的商家,平台不会主动介入、支持收货后的仅退款,而是鼓励商家先跟消费者协商;其他分段的商家,平台将依据体验分与行业性质,分别给予不同程度的自主处置权。据悉,得益于商家服务水平持续向好,淘宝减少了对优质服务商家的售后干预。

淘宝打击“仅退款”出新招,轻松应对物流纠纷,提升店铺体验分!

1.减少纠纷,提升店铺体验分开通该服务后,商家在售后处理过程中进行物流拦截并自动退款,拦截退货的商品不会经过三方代收和买家,货损比例大大降低且减少了与买家纠纷出现的可能性,若产品出现损坏商家可联系快递公司索赔降低钱货两失的风险。同时有助于体验分的提升,平台在售后处理过程中,将根据体验分的分数,减少或取消...

无一幸免!“仅退款”席卷国内外所有电商平台 十大案例出炉

8月8日,广东省雷先生向电诉宝投诉称,其于2024年08月02日在快手电商平台经历了不合理的“仅退款”判定,两条违规判罚2300元,平台给买家退款一千多单导致直接损失货款数万元。雷先生称,平台鼓励买家恶意退款,平台通过以短信的方式通知所有已收到货的买家申请退款,买家申请后平台直接给买家仅退款并且关闭订单,导致有的...

淘宝玩不动的“仅退款”:买家与卖家都得罪不起

进而,淘宝将基于该等盖然性认定,对买家发起符合前述相关情形的售后直接作出快速退货退款或退款支持。简单来说,淘宝根据大数据和店铺分数,智能判断是否自动弹出「仅退款」选项,其中买家的客诉率等数据也是参考数值之一。仅从这个规则来看,当你反馈问题时如果旺旺客服直接弹窗提醒「仅退款」,那么大概率这个商家的评分不...

电商平台买家遭遇自动收货与退款难 保证金制度及店铺审核机制引关注

李女士表示：“客服刚开始让我等24小时，说平台只要介入了，不需要买家同意就可以退款，然后就说等48小时，之后又说等7天，后来就直接给我说，再打也没用，这已经是最终处理结果了(www.e993.com)2024年11月6日。”一个由淘宝买家组成的维权群里，超过360人正在维权。多位买家都在反映此类套路，特别是90天催缴期过后，大部分人依旧没有任何...

抵制“薅羊毛”!淘宝调整“仅退款”,给商家更多自主处置权

如果卖家赚的钱少了,不开店了,电商生态就没了。所以休养生息是对的,给卖家喘口气,共度时艰。“仅退款”破坏了公平的交易规则,国家市场监督部门应该出手干预。淘宝的选择是对的,应该由商家决定是否仅退款,而不是平台一味讨好买家,公平是基石,不能用卖家的尸骨,充填电商平台的城池。

离谱!7年前售出的商品,被淘宝强制仅退款给顾客,商家发帖求助

8月16日,一名电商老板发帖吐槽称8月1日,自己店铺在2017年的一个交易订单突然被淘宝平台擅自退款了69.30元给买家。更让人无奈的是,商家在退款的过程中并未收到任何通知,也没有申诉的入口。2017年的一个订单,7年前卖出的一个产品,如今在商家毫不知情的情况下被淘宝平台擅自处理了退款,简直是令人称奇。通常来讲...

淘宝拒绝低质内卷,电商平台如何平衡“仅退款”的天平

例如,淘宝平台规定,若卖家因差评或违规行为被投诉,或未经买家同意延迟发货,系统将支持买家进行仅退款操作;抖音平台则明确,商品好评率低于70%时,平台将采取支持消费者仅退款和退货退款包运费的措施,以鼓励卖家提升商品质量;京东平台在商品存在质量问题或描述不符时,平台有权决定是否同意消费者的仅退款请求。

突然宣布:调整!“仅退款”被玩坏,淘宝优化规则→

淘宝将从8月9日起陆续针对仅退款上线一系列调整。根据新规,体验分高分商家不会被平台主动介入要求仅退款:(1)策略上线后,对店铺综合体验分≥4.8分的商家,平台不会通过旺旺主动介入、支持收货后的仅退款,而是鼓励商家先跟消费者协商。其他分段的商家,平台将依据体验分与行业性质,分别给予不同程度的自主处置权。体验...