“黑燕窝”调查:面临索赔抖音账户当场“换马甲”逃避,淘宝客服称...

9月29日，记者注意到淘宝、拼多多、京东等电商平台上的毛燕窝仍然在售，快手、小红书上相关兜售信息大量存在，一些涉事的抖音账号改名或消失，但仍然有抖音直播间销售毛燕。记者以消费者身份联系店铺理赔，一些店铺当场改名和更改绑定执照，换上新“马甲”后不予理会；淘宝客服则表示涉事店铺未缴纳保证金被关闭，已无...

高成本低价难倒商家,“抖音模式”陷入死循环

那导致抖音电商平台如此高的退货率的原因有哪些呢?我觉得有几方面:一:抖音电商的流量增速已经显著放缓,同时一直鼓励商家施行低价策略,商家们为了在高投流和支付坑位费和佣金的背景下实现利润或者规模增长,势必会选择降低成本牺牲产品品质或者服务,这样引发大量退货。据晚点报道,抖音电商在2024年一季度的销售额超...

“三只羊”旗下账号大多已停播!抖音客服:平台已介入!官方再回应...

对此,美诚月饼客服表示,“月饼属于时令性特殊食品类目,我们非常遗憾地告知,本产品不支持7天无理由退换货服务。”据红星新闻报道,9月14日,记者采访了解到,广州市花都区市场监督管理局和抖音平台已介入调查。有律师指出,若虚假宣传指控成立,销售方及博主将面临行政处罚。目前,小杨哥抖音账号的橱窗已下架美诚月饼的相...

抖音头部商家,被80%退货率压垮

罗拉密码方面称，比如退货率，“2021年我们做起来时，退货率还是30%-40%，现在退货率是70%-80%，涨了一倍”；比如流量成本，“翻了10倍”；比如“低价就是一切”的消费趋势，更低价的抄袭产品出现得越来越快，“一周就抄出来了”，抄袭商家用劣质面料以次充好，同样的款式更低的价格，也让他们的产品也更难卖...

浙江省消保委 曝光直播带货五大问题

如在某直播间销售的“芙顺堂李时珍葛根灵芝片”商品详情页面标注支持七天无理由退货。然而,在无理由退货期间申请售后时,系统称已错过售后申请时效。体验者随后联系客服明确表示希望退款,但客服称该产品用户反馈较好,建议消费者不要急于退货,对退货过程产生一定阻碍。

“双11”临近 直播间购物擦亮眼睛再下单

直播间购物与宣传不符退货成难题今年9月4日,石家庄的刘女士在抖音平台“大亿珠宝”直播间下单购买了一副399元的绿松石镶嵌耳钉(www.e993.com)2024年11月12日。在佩戴过程中,耳钉上绿松石镶嵌外缘出现明显缝隙,且缝隙越来越大,影响了佩戴美观,刘女士认为这样戴出去不好看,感觉无法佩戴。10月13日,刘女士联系上直播间客服,就绿松石耳钉出现问题一...

抖音电商发布2024消费者体验报告:专属客服为消费者提供精细化服务

抖音电商发布2024消费者体验报告:专属客服为消费者提供精细化服务(北京时间记者熊维熙报道)5月13日,抖音电商“用户体验开放日”活动在京举办,并于现场发布《2024抖音电商消费者体验报告》(下称“报告”),从购物体验、商品质量、内容生态、知识产权保护和信息安全五个维度,全面呈现过去一年该平台在提升消费者体验方...

品牌如何做抖音电商直播带货? 打造线上口碑高效营销的新路径

5.客户服务与售后保障该品牌注重客户服务和售后保障,为用户提供优质的购物体验。他们设立了专门的客服团队,负责处理用户的投诉和问题,并提供7天无理由退换货的服务。这种贴心的售后保障措施,增加了用户对品牌的信任和满意度。通过深入分析,我们不难发现,该抖音电商品牌的成功并非偶然。它精准选择了抖音这一充满活力...

直面消费者需求,抖音电商推动服务再升级

如何平衡由消费市场“优价”与“质量”对电商平台带来的影响,如何满足消费者“既要又要”的需求,在这次体验日上抖音电商也给出了自己的答案。在将需求细化、聚焦消费者切实关注的售后、物流效率及退换货沟通等核心议题上,抖音电商的相关负责人给予了全面而细致的回答。比如在客服服务方面,强化主动服务意识与快速响应...

“以人为本”探索消费新未来,抖音打造有温度的电商平台

????为解决老年人网购难题,抖音电商搭建专属客服团队,用尽可能简单的语言,耐心引导老年人操作产品,并通过简化举证、运费体验补偿等方式,更好地解决该人群的维权诉求。《报告》讲了一个这样的故事,70多岁的易奶奶因商品质量寻求退货,收到退款后发现未退回运费。与商家沟通无果,她联系上平台客服。客服小启不仅安...