疯抢82亿件电商退换货,快递企业赢麻了
顺丰作为独立的快递平台,通过延长上门取件时间,多次发起“如果退货嫌太贵,顺丰0元起”等卷价格活动,先后拿下抖音、拼多多等多个电商平台的退换货业务。从顺丰今年的半年报可以看到,上半年时效件增量的来源之一,就是退货件市场份额的提升,在某些电商平台的平台分派退货件份额占到70%~90%,顺丰表示,将持续稳固和抢...
双11大促伴随高退货率,顺丰、中通、极兔争抢这一领域?
一位专门在网点取退货的北京通达系快递小哥告诉亿豹网,原来上门取一件自己可以拿到三块多钱,到今年只剩下两块,自己每天工作10个小时,只能取到100多件,并且中间几乎没有休息时间,有时候正在吃饭,客户一个电话就得上门响应。这位小哥表示,自己所在的网点是共配网点,一共有5名专职取退货的业务员。原本打算多赚点钱...
日均超2000万单双11更高,顺丰京东物流中通们开抢
一位专门在网点取退货的北京通达系快递小哥告诉亿豹网,原来上门取一件自己可以拿到三块多钱,到今年只剩下两块,自己每天工作10个小时,只能取到100多件,并且中间几乎没有休息时间,有时候正在吃饭,客户一个电话就得上门响应。这位小哥表示,自己所在的网点是共配网点,一共有5名专职取退货的业务员。原本打算多赚点钱...
京东平台购入女装严重偏小 7天无理由退货竟是“空头支票”?
首先是平台将退货理由填错。“斐乐公司给我来电,告知无法退货,理由为申请的原因填错为‘货物错发’。”通过数通电话反复沟通,才最终与平台方厘清来龙去脉;其次是迟迟无人上门。唐女士始终没见快递员上门取货。“客服让我耐心等待,24小时内会给我回复。结果,既没人打电话,也没人上门取件……”唐女士直言:...
京东回应快递行业新规:始终将上门取件作为服务标准之一
近期最新《快递市场管理办法》正式施行,一线快递员业务压力陡增,引发热议。对此,京东表示,自2007年自建物流至今17年来,京东快递始终将上门服务作为服务标准之一,持续引领行业提升末端服务标准。目前,京东快递揽收、派件不上门承诺必赔付的服务目前已覆盖北京、上海、杭州、广州、深圳、乌鲁木齐市等50个城市,后续也将继续扩...
京东物流退货业务升级:取件时段延长、新增大件场景 “退货”已成...
12月7日,京东物流官宣升级退货解决方案(www.e993.com)2024年10月22日。《每日经济新闻》记者注意到,一是延长了退货的取件时段,最早8点、最晚23点都可取件,快递小哥最快1小时上门。这项升级其实对应了当下绝大部分消费者有在晨间、夜间退的货需求,即上班前、下班后进行退货。二是提出了包含数码3C、服饰、家电家居等多品类验货标准,同时拓展大...
大件“放心退”、中小件“秒退款”!京东物流升级多平台多场景退货...
退款慢等行业痛点,京东物流升级退货解决方案,不仅延长了退货的取件时段,最早8点、最晚23点都可取件,快递小哥最快1小时上门;还打造包含数码3C、服饰、家电家居等多品类验货标准,拓展大件商品的退换货场景,让消费者在处理售后问题时从“不敢退”变成“放心退”,也帮助商家降低售后货损和物流成本。
京东第三方商家“免费上门退换”再升级,8月底正式上线
据悉,“逆向保价服务”是京东依托强大供应链的又一次创新,它将核查“退回商品质量”这一关键步骤提前至快递取件揽收阶段,通过快递员优先校验,减少商家收货后才发现的货不对版、数量缺失等情况。一旦校验环节发现货损,“逆向保价服务”会提前对商家进行赔付,且商家无需介入追偿流程。目前,京东已面向投保“运费险”的商...
价格战下成本压力层层传导 快递不愿送货上门如何破局?
陈明认为,如果单票收入继续下滑,快递员需要派送更多的快递来维持收入,服务质量势必不能保证。“就好像顺丰和京东不存在不上门的问题,因为快递员的单票收入高一些。”一线:工作压力增加在一线快递员看来,快递是否送上门与收入、送货上门是否方便有关。北京朝阳区的快递员张亮(化名)对第一财经表示,他所在的站点负责...
“仅退款”之后、刘强东再次祭出“免费上门退换”!2024京东“攻守...
特别是大件退换上门。此次京东也给“大件运费险”做了升级,在最高包运费800元/次的基础上,新增了一年两次上门取件、每次最高5000元的保障额度,当大件退换运费超过800元时,可使用这5000元的额度。简单说,每年最高可增加10000元退换货运费。如何消解物流成本和运营两端压力?无论是小步子还是大跨步的调整,在京东...