网购风波:退了货,商家已收到货,没有问题,但却拒绝退款
从17号等到20号,终于有结果了,但竟然是他们那边没收到货,一会儿说货不对版,一会儿又说没收到货,这不是有点坑人吗,真的是让人挺生气的,最后还让我去问快递,是不是搞错了,怎么可能,东西是同一个人来收的,同一天寄的,而且物流信息显示收货人已签收。但是客服的回答一直就是那几句话。也拿他们是没有办法。
“仅退款”十大奇葩案例盘点:令人啼笑皆非
本案中,原、被告双方通过电商平台进行交易,且在交易过程中,被告已收到原告退回的货款33元,应按照退款退货的要求,将货品退还给原告,但被告没有遵循诚信原则,履行退货义务,是引发本案纠纷的主要原因。鉴于原告异地提起诉讼的实际情况,快递费及诉讼材料打印费系必然产生的费用,但原告提供的打印费发票上显示材料打印费15...
买鞋半年没收到货 商家跑路到底谁来退款?
信网6月11日讯(见习记者王暖暖)买一双靴子,等了半年,货没收到不说,商家还闭店跑路了,市民乔女士为此多次维权,但退款还是“下落不明”。对此,淘宝的工作人员表示,商家闭店后,留在账户的保障金已经全部扣完,之前浙江省淘宝网络有限公司(以下简称淘宝)已经启动追缴保证金的程序,但目前还未联系到商家。
“仅退款不退货”成标配?恶意“薅羊毛”小心被追责
须防止利好政策在别有用心的人手里“变形”案例一:用假照片申请退款不退货最后倒赔400元去年3月22日,买家何某网购了一个烟灰缸。收到货物后,何某向商家客服索要好评返现不成,就向电商平台上传了一张有凹陷的洗脸盆图片,用来证明商家提供的货物货不对板并有质量问题,要求“仅退款不退货”。电商平台介入处理后...
“仅退款不退货”的羊毛不能“薅”
四是商家已发货,有物流信息,但是快递丢失或者快递有异常情况导致消费者没有收到快递,联系商家协商一致后申请退款。五是商家已发货,商品已收到,非因消费者原因导致商品出现质量瑕疵,经与商家协商一致或者为减少物流成本,商家同意仅退款而无须退货。北京理道律师事务所主任律师王久成认为,所谓“仅退款”,通常是买家未...
追踪仅退款的人
6月3日,杨柳的后台蹦出一条退款信息,那是一个来自威海的订单,买家买了他店铺里的一件短袖,收到货后以商品不是纯棉材质的理由,成功仅退款(www.e993.com)2024年8月12日。杨柳愣住了,反复查看买家下单时的商品快照,不论是名称还是详情页介绍,自己从来没说过这件短袖是纯棉的。店铺客服尝试联系这位买家,和对方解释货品材质的问题,可一直没收到...
为之“毫厘”、追之“千里”,“仅退款”的存废之争
受此影响,淘宝对仅退款功能“动刀”。淘宝在近期宣布,自8月9日起实施优化后的“仅退款”策略,将升级已收到货仅退款的异常行为识别模型,拒绝有异常行为的仅退款诉求。短短几年间,“仅退款不退货”功能从起初被消费者普遍称赞,到后续不少商家因被恶意“薅羊毛”叫苦不迭,再到如今平台对该策略实行优化。消费...
点击未收到货等于投诉快递员:投诉被曝无法取消
近日,有关用户查询快递时点击“未收到货”按钮导致快递员被算为投诉次数增多的问题引发关注。用户试图撤销投诉并留言或致电快递公司却发现陷入了一个投诉怪圈:越努力反映问题,投诉次数就越多。这背后的原因是,在设计之初,投诉并非为了取消而存在。在系统中,一旦产生投诉,就会生成工单,并且只能以“完结”形式关闭,没...
网购退款不退货 “薅羊毛”招致警察上门
“警察同志,买家从我这里购买几盘蚊香后申请退款,我已将钱退给他了,蚊香却没给我寄回来!”近日,市公安局荷塘分局接到来自浙江省的群众报警称,自己是某电商平台商户,有一名买家网购了蚊香后,利用7天无理由的规则申请退款。她将货款退还给买家,自己却迟迟未收到退货物品。
网购商品不满意要退货,没想到却被商家“挂”了……
史女士从事美甲行业,平时也会在短视频平台直播赚取报酬。某天,史女士在该平台的一家店铺下单购买了一款甲油胶,收到货后,因不满意商品便申请无理由退货。然而,在退货过程中,快递员操作失误,错放退货商品,导致商家并未收到退货的商品,商家便向该平台申请仲裁,仲裁结果为商家应向史女士退款,平台先行垫付。