专访闪极科技创始人张波:一个充电品牌,是如何在红海里突围的?
张波:用户方面,我们有用比如VOC用户反馈工具,有一些工具之前可能是人工的去爬,现在有第三方的VOC爬虫和分析工具在做。在客服的自动回复上,AI的加持也让用户基础查询订单、跟进物流等反馈得非常及时和高效,也节约了整个团队的精力,让我们可以做出更好的创意。在营销层面上,结合AI生成能力也可以做出更有效的广告素材...
当AI迎战618,快递100一次性解决率达99.4%的智能客服出现了
事实上,客户服务中,催件、取消订单申诉等反馈经常出现,其处理方式较标准化,传统的做法是由人工介入跟踪,容易造成人力资源的浪费,所以才会出现小翠此前的不耐烦。另一方面由于工作量大,处理较为繁琐,客户获取最新结果也不够及时。经常出现的现象是,尽管客服人员想尽快解决这一问题,但是等到人工解决完,用户却早已到各...
为什么伊朗的霍尔木兹海峡,成为全球列强的争抢对象,一张地形图...
这套书结合喜马拉雅山脉、气候、生态,再配上文字展示。孩子们看一遍就能跟进地图位置找到成因,比做多少套卷子都管用!其次,内容系统详细。整套书按照“地球-大洲-国家”“自然地理+人文地理”的顺序,系统深入展开,条理清晰地铺开地理长卷。在这套书里,孩子会第1次认识全球7大洲,148个国家的自然风貌、地质...
8点1氪丨微信小范围内测听一听功能;飞猪客服称同趟航班价格不同不...
猜测可能是代理商投放价格的出错或用户领取了大额优惠券。目前还在尝试联系视频发布的用户确定具体原因。(中国新闻周刊)大公司/大事件网易诉暴雪案1月18日开庭取消,法院:系原告撤诉1月18日,网易诉暴雪计算机软件著作权许可使用合同纠纷一案开庭取消。记者从上海市浦东新区人民法院获悉,开庭取消原因系原告撤诉。(澎湃...
【全球热门公司周报】陆家嘴买到“毒地”索赔100亿,苏钢集团最新...
南航客服回应称,当晚20:00左右时间段出现的超低价机票是系统Bug导致。目前能够正常出行,尚未接收到退票或者不能正常出行的通知。不过该客服还称,如果消费者购买的超低价机票已经出票,则无法进行自行退改业务,需要人工记录反馈。对于后续是否会有相应的通知,该客服表示尚不确定,需要旅客留意或询问客服。
学历提升陷阱:“考博猫”背后的虚假宣传与合同欺诈
和“考博猫”客服的聊天记录(郑同学提供)郑同学认为“考博猫”涉及虚假宣传和虚假销售,明明在推销中承诺有内推服务,签完合同后却说没有内推服务了(www.e993.com)2024年10月20日。他要求终止合同并全额退款,上海领博研信息咨询有限公司至今并没有给出解决方案。“上了三年网课,连学籍都未注册...
上观315|不靠谱的遗传病基因筛查:阴性的检测结果 为何生出患病的...
在浏览相关论文时,一种说法可能解释了华大基因未将该点位列入检测范围的原因,即“C118-308>T”点位于这条基因上的位置比较特殊。一条基因有很多区域,有外显子区域、内含子区域、调解元件等等。85%的致病突变都集中在外显子区域,通常被称为“编码区”。很多基因检测产品都会着重对外显子区域进行检测。而导致温先生...
铁憨憨的京东采销,成了直播间里的“价格侠”
想要成为“价格侠”,光靠做到低价是不够的,还需要比服务。这些年,各个平台大打“服务牌”,但到了消费者那里,却还是投诉不断。问题出在哪里?其实,“服务”是一个被低估的能力,一项系统性工程,既需要洞察千人千面的诉求,也需要重投入。以平常和消费者打交道最多的客服为例,客服不是简简单单地回答问题,而...
五常大米可不敢再吃了,长期吃发生这样的变化,事关家人健康你一定...
五常大米好吃的原因,与当地得天独厚的生态环境密不可分。土壤由上亿年黑土植被腐熟而成,黑土层的平均厚度达1-2米,土地中含有机物高达10%以上,是稀有的水稻栽培宝地。其次是水源,龙凤山水库、溪浪河、拉林河、牤牛河贯穿五常全境,水系纵横流浸透天然矿物质,滋补五常大米的玉质天香。
韵达股份2023年年度董事会经营评述
公司根据业务流量流向、市场环境、合理成本、货品结构等因素,优化定价策略,合理分配利益,保障全网同心同力,提高市场竞争力;公司持续优化网点考核机制,改善服务流程,精简考核指标,切实减轻网点负担;同时,积极采取多种措施加强对加盟商的管理赋能,从4月份开始,公司网管、运营、客服、路由规划等职能部门在全国各大区、各省区...