一条关于“民航投诉热线12326”的投诉

前不久一个航班天气原因备降,民航局12326直接转来了这个航班40多起旅客投诉,其实旅客主要诉求就是延误航班了耽误时间行程想要赔偿,但民航局转来的投诉航司就不得不一起一起调查,一起一起反馈,为了反馈,参与这个备降航班保障的空乘地服等一线人员要不停接受质询,苦不堪言。但,天气不好导致航班备降引发旅客扎堆投诉...

旅客买大飞机票变小飞机执飞,海航回应,此前东航因同样争议被判赔...

“考虑到原告已实际乘坐涉案航班并到达目的地,故退票或者减收票款等已无必要,可由东方航空公司对原告作相应的价款赔偿。结合涉案航班的飞行时间、行程、原告所购两张机票的票价等因素,该院酌情确认由被告东方航空公司赔偿原告1000元。”对于旅客“退一赔三”的要求,浦东新区法院未予支持。旅客起诉东航售票时是大飞...

向航空公司、机场投诉未得到满意答复怎么办?乘客可拨打 “12326...

“12326”电话由民航局消费者事务中心承担运营工作。该中心相关负责人表示,下一步,民航局消费者事务中心还将逐步丰富官网、手机APP、微信等多种投诉渠道,完善相关服务功能,形成统一的综合性、智能化的民航服务监督平台,为消费者提供快速咨询、投诉举报、航班延误取消原因确认等“一站式服务”。(唐珩)...

买了机票却不能坐飞机,福州陈先生太无奈!

航司提供的解决办法及补偿通常包括几种形式:优先改签到最早可利用的航班,如安排为次日航班免费提供食宿、免费退票、现金或里程等超售补偿。补偿条件、补偿方式、补偿标准,各航空公司各有不同。如何避免成为超售时被剩下的那个人呢?赵女士建议,最好提前在网上办理好值机,或是尽早到达机场柜台办理值机。提早完成登机流程...

“行程不符、强迫购物”成2018年旅游消费投诉主因

“12326”民航服务质量监督电话本周正式启动3月3日,中国民用航空局局长冯正霖表示,民航局将于3月15日启动“12326”民航服务质量监督电话。如果旅客在投诉过程中得不到航空公司、机场的回复,民航局将负责监督,保证旅客得到答案。民航中的常见投诉问题之一是航班延误处置的责任和赔偿问题,2018年仍旧投诉不减。航班延误...