“12326”民航服务质量监督电话正式开通
据新华社北京3月17日电(齐中熙赵健)“12326”民航服务质量监督电话日前正式开通。今后,旅客在乘机出行过程中向航空公司、机场投诉后,如果没有得到满意答复,就可以拨打“12326”民航服务质量监督电话进行反映。民航局副局长董志毅表示,“12326”民航服务质量监督电话以原有的民航投诉电话为基础,主要功能是督促航空公司和...
民航华东地区管理局政府信息公开指南
受理机构为华东局办公室,办公时间为8:30-11:30,13:30-17:00(节假日除外)。联系电话:021-22321224(该电话只受理政府信息公开事宜咨询,涉及投诉和其他业务类事项此电话接听人员无权受理、不作答复,可以拨打民航服务质量监督电话12326或相关部门电话进行咨询),传真号码:021-62689496。电子邮箱:xinxigongkai_hd@ca...
民航局:将建立“旅客遗失物品全国统一查询平台”
民航局要求如推动RFID行李全流程跟踪系统连点成线、连线成网,逐步建成覆盖全国的民航行李跟踪系统;进一步推广国际航班无纸化通关,优化国际通程航班业务模式,深入推进跨航司行李直挂服务。同时,还提出了优化12326咨询投诉平台、探索基本航空服务等方面的服务举措。为切实开展好此次专项行动,民航局要求各单位加强组织领导,强...
一条关于“民航投诉热线12326”的投诉
前不久一个航班天气原因备降,民航局12326直接转来了这个航班40多起旅客投诉,其实旅客主要诉求就是延误航班了耽误时间行程想要赔偿,但民航局转来的投诉航司就不得不一起一起调查,一起一起反馈,为了反馈,参与这个备降航班保障的空乘地服等一线人员要不停接受质询,苦不堪言。但,天气不好导致航班备降引发旅客扎堆投诉...
东方航空拖延退款,向民航局投诉后成功维权
在我打电话12326对东方航空进行投诉后,也仅是象征性的打了个电话询问情况。如此工作态度的航空公司,怎能承担起航空运输的重任?结合东方航空近期频发的负面新闻,建议民航局对东方航空进行彻底审查,评价该航空公司是否具备继续经营的能力,剔除航空公司中的害群之马!
民航服务质量监督电话"12326"开通
界面新闻记者尝试拨打“12326”电话,目前,“12326”共有三项功能,分别为:消费投诉、航班延误及取消原因、咨询(www.e993.com)2024年9月8日。提供个人信息后即可进行人工服务。中国民航网显示,“12326”民航服务质量监督电话以原有的民航投诉电话为基础,主要功能是督促航空公司和机场等妥善处理旅客投诉,“12326”电话不是航空公司和机场投诉电话的替代...
中国民航局印发《通用航空短途运输运营服务管理办法》
《管理办法》对照《公共航空运输旅客管理规定》和《航班正常管理规定》中有关旅客服务的相关要求,聚焦短途运输在航班延误或取消后服务保障、中转衔接、旅客投诉等痛点难点问题,对短途运输旅客服务保障全流程进行了详细规定,明确提出短途运输旅客可向民航服务质量监督电话12326进行投诉,将进一步保障旅客权益,提升旅客服务...
中国民用航空局局长冯正霖:民航局将推出12326民航服务监督电话
另外,在3月15日将启动12326的民航服务质量监督电话。我们清楚地认识到,民航服务仍然是个短板,而且这个短板是我们要尽量补齐的四个短板之一,但是我们有信心,我们依靠广大旅客和我们的共同努力,齐头改进,我想民航在高质量发展过程中一定会使广大旅客享受到民航改革发展的获得感。
...中国民航局局长冯正霖:今年“3·15”推民航服务监督电话12326...
针对许多网友和旅客反映,在乘坐飞机时,遇到问题,向航空公司或机场投诉,很难。对此,中国民用航空局局长冯正霖表示,3月15号将启动“12326”民航服务质量监督电话,如果旅客在投诉过程中得不到航空公司机场的回复,可以打这个电话,民航局将负责监督,保证旅客找得到门、找得到人、得到答案。
...中国民航局局长冯正霖:今年“3·15”推民航服务监督电话12326
针对许多网友和旅客反映,在乘坐飞机时,遇到问题,向航空公司或机场投诉,很难。对此,中国民用航空局局长冯正霖表示,3月15号将启动“12326”民航服务质量监督电话,如果旅客在投诉过程中得不到航空公司机场的回复,可以打这个电话,民航局将负责监督,保证旅客找得到门、找得到人、得到答案。