国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见

明确12345热线与业务部门的职责,加强工作衔接,12345热线负责受理企业和群众诉求、回答一般性咨询,不代替部门职能,部门按职责分工办理相关业务、实施监管执法和应急处置等,涉及行政执法案件和投诉举报的,12345热线第一时间转至相关部门办理,形成高效协同机制。坚持便民高效和专业支撑相结合。以切实便利企业和群众为出发点和...

环保局1月“12396”环保热线举报案数骤减

据环境保护部于5月5日公布的《环境保护部“12369”环保举报热线2014年1月群众举报案件处理情况》显示,今年1月环保部“12369”环保举报热线受理群众举报仅66件,相较于去年12月的163件同比下降了59.5%。与此同时,江苏反超河北,成为国内1月举报数排名第一的地区。据环保部公告显示,在2014年环境保护部“12369”环保...

关于开通海南州12345政务服务便民热线的通告

6.科技公益服务热线123967.商务举报投诉咨询服务热线123128.住房和建设服务电话123199.民政服务热线1234910.环境保护举报电话1236911.文化市场举报电话1231812.人口计生咨询举报投诉服务电话1235613.网络不良与垃圾信息举报受理电话1232114.电信用户申诉电话1230015.火灾隐患举报投诉电话96119(...

广州市人民政府办公厅关于印发广州市进一步优化政务服务便民热线...

依据该原则,12349儿童救助保护专线、12336自然资源违法举报专线、96119火灾隐患举报投诉电话、12396全国统一科技公益服务电话,市、区财政局会计咨询电话和市、区医保局医保公共服务咨询电话6条专线采用整体并入方式归并,各部门、各区将话务座席统一归并到12345热线,不再专设对外话务人员,只负责承办业务。取消的热线号码,原则...

...印发《张家界市进一步归并优化政务服务便民热线工作方案》的通知

在12345热线设置服务企业、优化营商环境的“政企通”专席,集中受理分办企业相关诉求。建立政策知识库和政策专员库,通过政策专员、企业“一对一”在线服务,实现政策信息精准推送、快速直达;与本级优化营商环境牵头部门建立工作协调联动机制,实行企业投诉举报台账制、交办制、销号制管理。(责任单位:市政府办公室、市政府...

...市人民政府办公室关于印发《柳州市进一步推进政务服务便民热线...

公共卫生公益服务电话、12328全国交通运输服务监督电话、12329全国统一住房公积金热线服务电话、12333全国人力资源和社会保障服务电话、12348全国公共法律服务专用电话、12350全国统一安全生产举报投诉电话、12369环境保护投诉举报电话、12385全国残疾人维权服务电话、12393医疗保障服务热线共14条热线号码,将话务座席并入12345热线统一...

国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见...

1.整体并入。企业和群众拨打频率较低的政务服务便民热线,取消号码,将话务座席统一归并到各地区12345热线。2.双号并行。话务量大、社会知晓度高的政务服务便民热线,保留号码,将话务座席并入12345热线统一管理。对于不具备归并条件的热线,可以保留话务座席,与12345热线建立电话转接机制,按照12345热线标准统一提供服务,具体...

安徽省人民政府办公厅关于印发安徽省进一步优化政务服务便民热线...

构建热线电话、政府网站、政府网站微信公众号、政务服务网、皖事通APP“五位一体”的受理渠道,做到标准统一、整体联动、业务协同;优化流程和资源配置,推进热线受理与后台办理服务紧密衔接,确保企业和群众反映的问题和合理诉求及时得到处置和办理,使热线接得更快、分得更准、办得更实,打造便捷、高效、规范、智慧的政务...

滁州市人民政府办公室关于印发滁州市政务服务便民热线优化归并...

构建热线电话、政府网站、政府网站微信公众号、政务服务网、皖事通APP“五位一体”的受理渠道,做到标准统一、整体联动、业务协同;优化流程和资源配置,推进热线受理与后台办理服务紧密衔接,确保企业和群众反映的问题和合理诉求及时得到处置和办理,使热线接得更快、分得更准、办得更实,打造便捷、高效、规范、智慧的政务...

国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见_包河...

1.整体并入。企业和群众拨打频率较低的政务服务便民热线,取消号码,将话务座席统一归并到各地区12345热线。2.双号并行。话务量大、社会知晓度高的政务服务便民热线,保留号码,将话务座席并入12345热线统一管理。对于不具备归并条件的热线,可以保留话务座席,与12345热线建立电话转接机制,按照12345热线标准统一提供服务,具体...