资费升级容易降级难?中国移动回应:客服无权降档、需专人办理
刘先生称,之后中国移动的客服专员给老人打来电话,推荐一个更为优惠的套餐,并指引老人发送短信办理,电话告诉老人只需要回复数字“1”就能直接办理。由于老人分辨能力有限,以为自己办理的是更优惠的套餐,仅仅一下午的时间,老人的资费就被升级为99元每月的套餐。6月23日,得知该情况后,刘先生再次拨打10086为老...
谁在改造客服运营中台?
如果说,容联云赤兔大模型对应的是客服单点上的AI能力强化,即帮助机器人客服和人工客服进行AI层面的加持,那么ELITEMOS则是从网的层面,也就是客服运营中台的视角,帮助企业构建好AI时代的整个企业内部客服工程。从点到面,从面到生产力。客服大模型,更具象的产业落地表达正在出现。一、客服运营:进化和“短板”...
中国移动一大批客服要失业?
一是客户交互能力。该模型能快速准确地理解客户需求,提供精准、个性的解决方案。事实上,更好理解用户意图,然后提供个性化回答对许多大模型而言已经非常容易了。该客服模型借助10086客服领域海量数据,进行针对性训练,具备自主学习与服务能力,客户交互能力非常强大。二是任务自动处理能力。从此前中国移动对外的演示中,我...
央企首个全自研、全备案行业大模型!中国移动客服大模型开启智能...
中国移动客服大模型主要应用于面向客户的意图识别与多轮应答、面向客服人员的话术推荐与智能教练等领域,具备性能突出、安全可信等特点。在客户交互方面,该模型能快速准确地理解客户需求,提供精准、个性的解决方案。在生产赋能方面,该模型能提供有价值的业务洞察和运营决策,开展自动化处理任务流程、客户画像分析、坐席辅助等...
中国移动客服大模型算法通过服务提供者备案
据悉,中国移动客服大模型主要应用于面向客户的意图识别与多轮应答、面向客服人员的话术推荐与智能教练等领域,具备性能突出、安全可信等特点。
60个上榜!2023年移动互联网应用服务能力提升优秀案例名单公布
根据《关于开展移动互联网应用服务能力提升优秀案例征集工作的通知》(工信管函〔2023〕723号),经企业申报、各地通信管理局推荐和初评、专家评审和网上公示,确定了2023年移动互联网应用服务能力提升优秀案例名单,现予以公布(www.e993.com)2024年7月30日。请各单位结合实际,认真抓好优秀案例宣传推广,争先创优,不断提升服务能力,以高品质服务促进高质量...
“移”起AI+丨中国移动用科技力量提高服务质量
为进一步提升一线员工的服务能力,中国移动通过建设AI+工具集群、AI+服务数字员工集群,一线员工能够迅速、准确地解决客户问题,同时推动运营动力向“人+数+智”多要素协同模式拓展,促进服务效率和客户感知双重提升。集智能生成、灵活编排、一键发布、智能调度与高效管控于一体的“磐匠”数字员工智能体平台,也正引领服务领...
破局客服设计:超越运营边界,揭秘一流企业如何让客服成为体验引擎
2.协同服务:具备整个企业的协同服务线上化的能力,让不同部门之间协同更加高效;4.3数字化客服系统框架1.服务入口:包括在线智能入口等4种用户直接接触点;2.智能服务引擎:核心,同时驱动上游入口智能解决、对于不能解决的部分完成由路由分配进入下游的工作台做好人工解决,有问题推荐等4个主要功能模块。
AI大模型来袭,智能客服变天?
首先,AI大模型在内容生成和语义理解方面有着优秀表现,与智能客服行业有着很高的契合度。纵观众多AI大模型产品发现,绝大多数的大模型产品都具备文本生成、言语理解、知识问答、逻辑推理等多方面的能力。由于结合了深度学习和自然语言处理技术,AI大模型的语言理解能力和内容生成能力更是格外出色。
更便捷、更丰富、更聪明 中国移动为十亿用户打造数智生活超级APP
从“在线客服”到“灵犀”:AI智能助理成为用户与业务服务的纽带如果说以中国移动APP整合建统一入口、搭权益生态,让我们看到了中国移动加速新型渠道体系转型的魄力和进展,那么在中国移动全球合作伙伴大会中移在线展台上展示的AI智能助理“灵犀”,就是笔者感受到的最大惊喜。