李元举浅谈企业如何将风险防控与员工绩效评估相结合?

风险识别指标:评估员工发现潜在风险的能力。例如,对于业务部门员工,可设定指标为每月发现并上报一定数量(具体数量根据业务实际情况确定)的风险点,如市场风险、客户信用风险等;对于财务人员,可以是及时发现财务报表中的异常数据或潜在财务风险的次数。风险预防指标:衡量员工在预防风险发生方面的贡献。如业务人员确保合同签订...

产品经理的AI基础:浅谈大模型的局限性(下)

学习与适应:通过机器学习算法,AI系统学习大量的数据样本,以提高其创作能力。用户交互:与用户交互,根据用户的反馈和指导进行创作调整。创造能力的局限性:基于Transformer架构的模型,虽然在自然语言处理(NLP)领域取得了显著进展,但其创造能力仍存在一些局限性:数据依赖:大模型的创造能力很大程度上依赖训练数据,训练的...

理论丨从税费服务视角浅谈优化税收营商环境

(二)服务水平有待进一步加强。从服务能力方面来看,由于税费业务政策规定多,业务流程细、更新频率快,对人的业务要求也日益剧增,对税务干部是一种考验;从服务资源方面来看,目前基层税务分局的人力资源配备相对较弱,有的分局平均年龄达到48周岁,有一半干部是50周岁以上,对系统操作、新政策的掌握相对滞后,服务质效受到一定...

8点1氪|淘宝即将全面支持微信支付;英伟达CEO黄仁勋身家暴跌100亿...

一些选项也是他们那边设定的,我们是修改不了的。”对于30%提成,客服表示,对于合作方的提成比例不太了解,主要是由相关商业部门在进行沟通,“如果您要充值的话,可以考虑一下通过一些PC端或者通过一些其他的方式来充值,可能收益更大一些。”(澎湃新闻)

八位股份行高管谈客服中心远程银行建设

卓越的服务能力远程银行要持续丰富语音、文字、视频等多种服务形态,优化多种服务渠道,让远程服务“如影随形”;要持续提升人工服务和智能服务的服务质量;进一步拓展智能服务能力,强化人工智能对远程服务的赋能。光大银行自2015年至今先后上线了智能文本机器人、智能语音机器人、数字人;智能服务已经布放在16个渠道,累计服...

法眼论事丨浅谈网络诈骗为何瞄准年轻人

二、阅历相对不足,信息分辨能力欠缺(www.e993.com)2024年11月28日。相比较其他年龄段的人群,大多在工作岗位或还在学校学习的“80”“90”群体,社会阅历不足,思想单纯,缺乏足够的生活经验和成熟度,面对“杀猪盘”交友诈骗、兼职刷单、冒充电商客服退款等形形色色的电信网络诈骗,缺乏足够的辨别欺诈能力以及灵活应对电信网络诈骗的防范策略,容易受到外界...

浅谈商业地产未来的发展趋势

一个小区小规模有几百户,大些的小区就有几千户了,这几千人口的消费画像最清楚的是谁,不一定是电商平台里的大数据,也不会是商业综合体里的消费调查表,而是物业公司的客服人员,哪家的家长里短物业客服人员不清楚呢,谁家的收入和家庭消费能力不明白呢。在庞大的零售商品中,真正在小区范围内火并还是快消商品,如米面...

浅谈金融科技在客户服务中的应用 ——关于智能客户服务体系的新...

智能语音的发展已可具备多轮次可打断复杂语音对话能力。在垂直场景下,根据对话语境进行多轮次自然语言理解。支持用户随时打断,保障机器人可及时灵活响应客户对话,对于打断句子进行二次分析,优化话术内容。(三)智能导航引入智能语音识别技术,客户拨打客服热线后只需说出关键词,系统即可自动识别判断调出对应自助语音服务节点...

SEO优化公司哪家好?浅谈网站排名SEO优化该如何选择供应商!

一些网站添加了在线客服系统，但是本身网站流量不足于是未安排客服人员，用户在沟通之后未取得回复，品牌主损失广告费与意向客户。更可惜的是来自网站表单系统的留言，由于没有专人维护联系导致客户的询盘流失。网站门户平台的安全性，也是一个细节。部分客户网站遭遇dns劫持，服务器空间已满，流量攻击的情况，解决前后seo...

浅谈用统计分析方法助客户服务质量管理提升

目前在大部分客服中心影响通话接通率的主要因素是通话业务量和座席排班数量。对通话业务量的预测应该是座席安排的前提,为了实现人力资源的最优配置,不同的通话业务量应该配置不同数量的客服代表人员。因此为保持通话接通率在一定水平下,准确预测通话业务量是面临的一个很重要问题。