国家金融监督管理总局发布 《关于进一步提升金融服务适老化水平的...

建立健全适老化金融服务制度保障和长效机制,将适老化服务理念和要求融入产品设计开发、设施改造、营销与服务、教育宣传、投诉处理等各环节,为老年人提供贴心的金融服务。兼顾提升服务与防范风险。促进线上与线下服务融合发展,在优化服务流程、提升服务便利性的同时,不断增强产品和服务安全性,改进风险控制手段,充分保障老...

金融监管总局:进一步提升金融服务适老化水平 加大适老金融产品供给

鼓励各金融机构通过总结服务案例、加强同业信息分享等方式,持续提升员工服务意识和能力。(十五)加强销售行为管理各金融机构要加强产品和金融消费者适当性管理,在向老年人推介金融产品时,要用浅显易懂的语言沟通、讲解和分析,要充分了解老年人风险认知、风险偏好、实际需求和财务支付能力,更加审慎地开展风险承受能力评估,...

济安金信|提升金融服务适老化水平的指导意见

《指导意见》对金融行业提升服务适老化水平提出了全面、系统的要求,下阶段,金融监管总局将指导各金融机构贯彻落实《指导意见》要求,持续提升老年人金融服务质效。同时,指导行业协会出台适老化服务标准,促进提升行业适老化服务意识和能力,为老年人提供更贴心、更便捷的金融服务。《指导意见》全文如下:国家金融监督管理...

进一步提升金融服务适老化水平,金融监管总局发布22项措施

各金融机构要加强产品和金融消费者适当性管理,在向老年人推介金融产品时,要用浅显易懂的语言沟通、讲解和分析,要充分了解老年人风险认知、风险偏好、实际需求和财务支付能力,更加审慎地开展风险承受能力评估,进一步做好风险提示,并按要求做好回访。要加强销售行为可回溯管理,在进行“双录”时充分利用现代信息技术,保障...

国家金融监督管理总局:推进金融服务适老化改造 保障老年人金融...

各金融机构要加强自助机具适老化无障碍功能升级,使其具备大屏幕、大字体、语音辅助、操作简单等更多方便老年人使用的特点和功能。要合理配备智能服务设备的引导人员,方便协助老年人办理业务,对于无能力或不愿意使用电子智能设备的,确保能够通过人工柜台获得相应服务。

2024年三季度工行阜阳分行最美客服经理

以客户为中心,用真心去倾听每一个声音,用真诚去回应每一个需求,用真情去温暖每一颗心灵(www.e993.com)2024年11月23日。她相信,只要每一位客服经理都能坚守这份初心,用心去服务,就能汇聚起强大的力量,让工商银行成为客户心中最信赖的金融港湾。颍东营业室杨杰在银行服务一线,他用无私奉献、不断学习的精神,良好的专业素养以及热情微笑的服务...

含“金”量最高的客服团队?京东金融咨询量暴涨,他们是幕后英雄

相比于很多客服只执行流程工作,世龙所在的金融客服岗位,需要他对金融产品的底层逻辑、行业规定都有了解。为此,京东金融要求客服具备基金从业资格证。世龙每天通勤2小时,在地铁上和工作空闲时间,都在翻阅教材和刷考试题库,至今已高分通过了一半科目。“你这是金领客服啊!”有朋友这样调侃他,还请他解读行情走势。对很...

金融为民谱新篇 客户活动有温度!中华人寿第七届客服节温情落幕

成立以来,中华人寿始终坚持以客户为中心,通过客服节搭建起公司与保险消费者之间的桥梁,以“金融教育宣传月”为契机,创造与客户深入互动和沟通的机会。每一届客服节都充分展示了公司的服务理念和专业能力,让工作人员更好地了解客户服务需求,全方位提升服务水平和客户体验。服务永远在路上,温暖将永远伴随每一位客户。线...

猎聘洞察:言语流畅性、形象气质、学习能力是企业AI面试高频考核...

1)金融岗位最看重人才学习能力、抗压性;销售/客服最看重言语流畅性、主动性通过对部分职能在AI面试中岗位胜任力模型设置的数据洞察,可以看到不同职能在人才选拔时看重的能力维度呈现出鲜明的特点。金融相关岗位考察较多的前三维度为学习能力、抗压性、言语流畅性。金融行业知识更新迅速,政策法规不断变化,需要从业者...

国家金融监督管理总局关于进一步提升金融服务适老化水平的指导意见

各金融机构要加强自助机具适老化无障碍功能升级,使其具备大屏幕、大字体、语音辅助、操作简单等更多方便老年人使用的特点和功能。要合理配备智能服务设备的引导人员,方便协助老年人办理业务,对于无能力或不愿意使用电子智能设备的,确保能够通过人工柜台获得相应服务。