联系人工客服好难
“人工客服太难接通了!”近日,北京市民王女士来电反映难以联系上人工客服的问题:她平时用于工作联系的一个社交账号突然被冻结无法登录,当天打了七八个电话也没联系上人工客服,电话那头一直提示“人工坐席繁忙”,直到第二天才打通电话解决了问题。王女士认为,对于常见的咨询类问题,商家使用智能语音客服、线上客服、AI...
测试30款App四成找不到人工客服,别把AI客服当成“装聋作哑”的...
建议相关部门加强对App服务的监管,要求App运营者提供明确且易于寻找的人工客服选项:一是允许消费者在第一级菜单中就可以直接找到人工客服按键,或者是统一规定App运营企业拨通客服电话后按某一数字后直接转入人工服务;二是相关企业应该积极改进服务,提高人工客服的响应速度和解决问题的能力。四、记者调查:一字之差,AI竟...
“快把人逼疯了!”智能客服答非所问,人工客服要排长队
“AI客服根本解决不了我的问题,但官方热线没有人工服务的选项,我只能不断重复强调我要接人工服务,重复了几十遍才转到人工服务。”类似的经历天津市民张先生也遇到过。前不久,他因银行业务找客服,不满意AI客服的答复,他提出转人工服务,结果得到的答复是:“当前客服繁忙,已进入咨询队列,当前排在第70位……”“...
AI来了,我连个人工客服都联系不上了
从成本和效率的角度考虑,人工客服被智能客服取代,是不可逆转的趋势,根本原因是,大部分客服的工作都是简单可重复的,非常容易被替代。阿里的客服线分为前台和后台两个部分,后台负责制定每种纠纷的解决方案和具体话术,编制成SOP,“相当于前台客服的使用说明”,前台只需被动接受,按照说明打电话。张镇南做客服时每天说...
南都实测20款App,哪家人工客服最难找?
对于没有在App内提供电话联系方式的,南都·AI前哨站也试图通过公司官网、网页搜索等渠道找到并进行测试。除微博、豆瓣、陌陌以及微信和QQ的部分服务外,南都·AI前哨站都联系到了其他App的电话人工客服。不过,电话客服普遍存在一些问题。一些App没有专门的客服电话,网上搜索只能搜到所属公司的电话。例如,南都·AI前哨...
咨询、投诉,寻找人工客服太难了,测试30款App四成找不到人工客服
“我们不可能一直停留在客服对话页面等待人工的现身(www.e993.com)2024年7月27日。”在小妤看来,微博App的选项设置不太友好,阅读页面自动弹出的解决方案既需要时间,更需要耐心。“我希望人工客服的入口设在非常明显的地方,当在页面说转人工时,便立刻转接;或者拨打热线电话后能有回应,而不是机器人在循环‘播报’。”小妤说出了内心的渴望。
记者实测 | 想转接人工客服,联通让我足足等了两分钟
1.拨打中国移动客服电话,智能语音助手小贝直接提示到:可以说出“转人工”来转接人工客服,整个过程40秒左右。2.拨打中国联通客服电话,智能语音助手小U也可以在30秒之后提示通过说出“人工”来接通人工客服,但之后会被提醒两到三次人工话务繁忙,需要按“0”继续等待人工服务,并且在过程中需要听一些其他业务推荐,整个过...
威马之“危”:多店停摆,人工客服缺位,车主忧虑售后服务
以威马的400电话为例,拨打400-699-9666之后,电话能够正常接通,但是按照提示音进入下级菜单后,始终无人接听,一直提示“目前线路正忙,请稍等”。最终,记者在等待整整10分钟之后选择放弃。在威马汽车官网,记者尝试联系在线客服,却一直是“您好,我是机器人小威,有什么可以帮到您吗”的自动回复,无法与人工客服...
测评:上亿月活的APP,它们的人工客服究竟是不是人
红星新闻记者在发起与微博客服的对话后,按照其指示询问多个问题,但其提供的解决方法多是图文信息,即便输入“人工客服”等字样,也无法找到人工客服进行沟通。另外,红星新闻记者致电其公布的客服热线(4000-960-960),在按指示输入相关数字后,转接至人工客服。不过,其始终处于人工坐席繁忙阶段,在等待大约15分54秒...
实测5大APP:人工客服究竟是不是真人?
另外,红星新闻记者致电其公布的客服热线(4000-960-960),在按指示输入相关数字后,转接至人工客服。不过,其始终处于人工坐席繁忙阶段,在等待大约15分54秒后也未有人接听,随后记者主动挂断电话。五抖音用户数:日活跃用户突破4亿在进入抖音短视频APP页面以后,进入我页面,点击右上角后选择设置,再...