重点服务领域部分企业服务热线体验式调查报告
2018年12月19日 - 中国质量新闻网
各服务热线接通服务热线系统速度较快,在可接通的电话中,超过50%的电话都在3秒以内接通客户服务电话系统,在10秒内接通电话系统的比例接近98%,说明服务热线系统响应迅速(见图2)。图2.拨号后等待接通客户服务电话系统的时间银行、证券、出行、能源行业服务热线系统接通速度相对更快,3秒接通系统的比例达到60%,交通...
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中消协调查企业服务热线:ofo客服转人工时长排名垫底
2018年12月19日 - 新浪
考虑到某些客服系统工作时间并非7X24小时,以工作时间的体验样本分析发现,不到1%的电话无法接通服务热线,证券行业未接通率偏高,主要是:广发证券在长春、南昌,招商证券(20.010,-1.35,-6.32%)在太原、南昌等地在不同时段多次出现无法接通的情况(见图1)。图1.不同行业未接通比例对比部分证券公司不提供7X24小时服务...
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中消协调查企业服务热线:ofo客服转人工需等46秒排名垫底
2018年12月19日 - 凤凰网
各服务热线接通服务热线系统速度较快,在可接通的电话中,超过50%的电话都在3秒以内接通客户服务电话系统,在10秒内接通电话系统的比例接近98%,说明服务热线系统响应迅速(见图2)。图2.拨号后等待接通客户服务电话系统的时间银行、证券、出行、能源行业服务热线系统接通速度相对更快,3秒接通系统的比例达到60%,交通...
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