新春走基层|耐心 迅速 专业 温柔……12306暖心服务,助力旅客无...
据悉,广州12306客服中心现有人工在线、自助语音、客运邮箱、手机APP网单等多种服务渠道。工作人员24小时在线受理与客运服务相关的投诉、咨询和建议,春运最高峰单日人工接通话务量可达一万八。广州12306客服中心服务监督室谭晓卫主任告诉记者:“今后12306客服中心还将拓展在线客服业务,旅客除了传统的电话渠道,还可通过互...
12306客服电话,这样打更高效!
目前,智能客服已经覆盖北京铁路12306的95.5%客运业务,人工话务日接通能力由7000-8000个,提高至目前的1.8万个,高峰日可达3.1万个。旅客在拨打12306客服电话时,AI系统会自动识别旅客语音中的关键信息并准确解答,也可以让旅客与AI智能互动,实现铁路基本业务和数据信息查询的精准回应。不断提升服务理念、强化服务质...
江西南昌:走进“12306” 旅客出行问题这里能解决
“春运最忙的时候,一天要接超过300个电话,差不多五秒钟就有一通。”据了解,12306客服中心现有人工在线和自助语音两种服务形式。工作人员24小时在线受理与客运服务相关的投诉、咨询和建议,尽力满足旅客需求,春运最高峰单日人工接通话务量可达一万以上。如遇加开列车、运行图调整、预售期变更、列车停运等与旅客出行息...
进站需要轮椅、寻找遗失物品、咨询出行政策……可拨打铁路12306!
第一时间拨打12306客服热线求助寻找遗失品★旅客在拨打客服热线的同时,告知客服人员物品的丢失地点(车站或列车),提供乘车日期、车次、乘车区间、车厢席位号、遗失位置、物品信息等。★铁路工作人员会立即到指定位置寻找,并尽快回复旅客寻找结果。如话务员繁忙或您不方便拨打电话时也可自行登录铁路12306App提交遗...
「12306」一天最多近万来电,但六成以上都“超纲”
“其实大多数热线电话能办理的业务在12306网站和12306APP上也能办,比如查询车次、余票、丢失物品找回。还有一些热线电话办不成的事,网站和APP也能办,比如购票、改签、退票等。当然,有一些复杂或紧急的问题大家还是需要转接人工客服协调处理的。”刘艳妨说。比如,12306APP上链接了各客运站、客运段的特殊重点旅客...
...筑坚强后盾,真诚待客建沟通桥梁——记昆明铁路12306客户服务中心
通过客服中心工作人员数年如一日的坚守,“有困难找12306”已经在广大云南旅客心中达成共识(www.e993.com)2024年9月7日。不管是物品遗失、亲友失联,还是特殊重点旅客出行困难,旅客都会第一时间找到12306求助。该中心成立10年来,持续保持人工话务平均接通率达90%以上,较好地满足了旅客需求,多次受到国铁集团的通报表扬。昆明铁路12306客户服务中心真正成为...
【最美劳动者】上铁12306客服班长张青青:真情服务 初心不改
春运期间,作为12306客服团队的一员,张青青不仅要在班长席处理客户服务平台接报的旅客投诉,话务席、质检席、遗失物品席、信息发布席同事转来的加急诉求也需要她快速拿出办理意见……只要旅客提出诉求,张青青便要将信息及时反映给相关部门,并在48小时内以短信通知或电话回访形式给予旅客答复,和团队里168名同事一起,守好...
北京“12306”春运故事:常有旅客致电让高铁等一等
然而,北京12306客服中心的“春运”在1个月前就已经开始了:每个座席上的客服人员电话一个接着一个,“您好,很高兴为您服务!”“感谢您的来电”……这些话他们每天至少要重复400遍...。.记者今天在探访北京12306客服中心时获悉,今年进入春运售票高峰以来,这里日均人工呼入1.9万个,高峰期日话务量人工呼入2.7万个,为...
电话一天能接3万个 探访12306济铁客服中心
走进客服中心发现,这里清一色的是“娘子军”——76名工作人员全部为女性,平均年龄35岁。在班次安排上,他们采取“高峰扩充、低峰削减、繁忙增援”的排班模式,分昼夜三班、日勤两种班制,采取错时上班的方式,重点保证每日8:00-22:00期间话务繁忙时段的接通率,每日最多值机在线人数为40人。
实拍“12306”话务员 梦中常想“为您服务” (1/11)
实拍“12306”话务员梦中常想“为您服务”随着春运即将开始,北京铁路局“12306”客户服务大厅也进入了一年里最繁忙的时候。客服大厅内许多话务员,甚至就住在单位,每天除了吃饭睡觉,剩下的时间全部用来工作。据统计,正在大厅内工作的话务员每天平均能接到二三百通电话,最多的能在一天内接到513通。大厅内142个专...