优化内部流程缩短退费时间 对“忽悠续费电话”进行处罚
同时,在8月9日,鹏博、长城宽带的质检部门工作人员针对用户投诉问题作出回应,表示将优化用户退费办理的内部流程,缩短时间,并对接到“忽悠续费电话”的用户投诉进行核实,对有此情况的外包经销商进行处罚。记者沟通后两名投诉人都收到了宽带退费8月8日,记者就两位投诉用户的退费问题联系鹏博、长城宽带客服电话95079...
时刻帮丨频繁断网、迟迟不修,长城宽带的“症结”出在哪?
3月13日,记者致电长城宽带客服。针对记者提出的“长城宽带被频繁投诉”,客服称“用户的集群比较大”“并不是每个地区都频繁故障”。客服人员表示,目前,长城宽带每天至少会接到200多个咨询电话,有报修也有其他的问题,“这是正常现象。”至于消费者多次反映的断网问题与服务拖延的问题,客服人员表示,“可能个别区域的...
鹏博、长城宽带投诉量激增 官方回应来了
对于退费用户较多的情况,王经理表示,“公司退费流程大概为2到3个月。”王经理提示广大消费者,鹏博和长城宽带的客服电话为95079,如有显示手机号的客服人员拨打电话请勿相信。
大连多位市民反映:宽带断网,客服电话是空号?长城宽带回应:网络故障
6月14日中午,记者就此采访了大连长城长宽网络服务有限公司的工作人员,对方表示,当天上午,受外埠骨干网络链路突发故障的影响,导致他们公司为用户提供的宽带接入业务及客户服务呼叫中心业务同时受到影响,客服热线95079提示为空号,引起报修用户的误解。“大连地区的长城宽带用户全都断网了,...
网连不上连客服电话也打不通?长城宽带刚回应称网络已恢复正常
记者在傍晚6时40分致电95079长城宽带客服电话,但电话语音始终提示“您拨叫的用户正忙,请您稍后再拨。”之后,电话就被挂断。截至记者发稿时,也尚未能联系上长城宽带客服方面,对于傍晚断网一事,长城宽带方面尚未给出明确的调查结果。今天晚上7时54分,微博认证为长城宽带总公司官方微博@长城宽带发布消息:尊敬的...
长城宽带客服电话是多少 长城宽带客服电话大全汇总
广州长城宽带客服电话是020-22135888其中,我们的24小时客服热线:95079长城宽带客服电话打不通怎么回事?长城宽带最怕打雷下雨,如果刚刚打个雷你断网了,可能某个2,3,4,5...级交换机坏了,会大面积断网,客户电话会爆炸,打不通正常,其他情况打不通是不是客户人员缺乏,工资低待遇不好,长城服务差,客服都被骂走...
青岛长城宽带出现集中性故障,多地断网!
12月28日下午2点多起,陆续有网友在微博发文称,自己家的长城宽带突然断网,而服务电话却一直无法打通。记者多次拨打长城宽带95079热线,一直语音回复“您拨打的用户忙,请稍后再拨”。之后,记者通过长城宽带官方网站在线咨询得知,青岛出现集中性故障,工作人员正在积极处理。截至28日19时20分,青岛长城宽带仍处于断网状态...
追踪|小区的长城宽带一时用不成想报停并退费 一周过去了为何还未...
据王先生了解,他们小区其他用户也有想退费的,但长城宽带的客服电话95079不好打,“今天下午一直打不通,都在等待中。”对此,郑州建新街长城宽带营业厅相关负责人说,15日下午已和王先生取得联系,退费事宜已商量妥当,“手续一提交,这边即可退费。这几日之所以没有及时和王先生取得联系,是因为他身体有些不适。客服电话...
聚焦3·15|长城宽带突断网市民遭遇“退款难” 官方客服一拖再拖
近日,多位市民拨打半岛都市报80889311消费维权热线向记者反映,家中的长城宽带还没到期,突遭断网,市民要求退费,却被一拖再拖,始终未得到解决。半岛全媒体记者就相关事件联系95079长城官方客服,竟然也被“拖”了。西海岸新区市民王先生拨打80889311热线求助,称家里一直用的是长城宽带,并在2017年办理续费,一次续5年,可...
长城宽带退费何时不再难?频繁断网退费遭拒 退费时间期限模糊
近日,东莞厦岗的长城宽带用户邓先生再次遭遇断网问题。邓先生向北京商报记者表示,此次断网后,网络测速正常,但就是打不开网页,而且长城宽带客服电话打不通。这不是邓先生第一次因长城宽带而苦恼。2020年4月,邓先生花费780元办理了12个月100M网速的长城宽带。2020年8月下旬,邓先生便遭遇断网,开始他主动拨打长城...