节假日客服层层转接“坐席忙”,消费者投诉处理难题如何解?

省消保委还建议,相关部门可以将企业客户服务纳入消费者满意度评价体系,定期开展检查测试,对于一些企业刻意隐藏客服通道、投诉热线,以及取消人工客服或故意设定“坐席忙”“排长队”等假象问题,要及时予以纠正并披露。事实上,现在已经有部分企业在尝试创新客服通道。现代快报记者在调查中发现,某旅游平台在常规的客服通道...

腾讯财付通:智能风控体系打击非法交易 守护用户安全

此外，腾讯财付通还上线了微信支付、QQ钱包消费者保护专区，涵盖安全保障、隐私保护等五大模块，全面保障金融消费者财产安全。并进一步加大人工客服坐席投入，持续优化智能客服体验，保障用户可通过智能化自助工具一站式解决问题。腾讯财付通一直致力于为用户提供安全可靠、便捷高效的支付服务，通过智能风控体系打击非法交易，守...

客服推诿、流程繁琐……未成年人网游充值退款难咋破

3月6日晚，游戏公司和李强家人核对账目，商量退款事宜。4天后，游戏公司将1万元退还，其中2448.98元没有退回。游戏公司向家长表示，这是他们与第三方平台合作产生的手续费用，因此无法退还。对此，樊国民律师认为，如果家长可以证明自己对孩子履行了应尽的监护职责，游戏公司就应退还家长全部金额。对于不属于游戏公司责...

支付一瞬间,退款如登天!成年人网游充值退款难怎么破?

据不完全统计，腾讯客服平均每天会接到超过20起成年人借未成年人之名的恶意申诉。这些成年人在游戏或是网络平台消费后，再以未成年人的名义进行申诉退款，达到免费“消费”的目的。不过考虑到家长在实际举证中的客观难度，腾讯游戏会根据用户提供信息和后台数据进行对比判断，得出是否是未成年人充值的结论。腾讯后台有...

单笔过亿融资翻倍,AIGC落地产业初见成效|9月极新企服月报

本月投融资事件149起,披露金额74亿人民币,融资出现乏力现象烯牛数据显示,2023年9月中国企服领域发生投融资事件149起,披露投资金额为74亿元人民币,与8月份相比,融资事件数量有所下降,融资金额随之下降,与去年同时期相比,事件数量下降了26%,披露金额下降了69%。行业竞争激烈和经济不确定性等因素影响下,2023年第三季...

紧急!邓州某小学生玩手机游戏充值17000余元!有可能你家小孩也在玩...

最终在民警和游戏平台的协商下,游戏公司退回了用于游戏装备购买的全部金额(www.e993.com)2024年11月10日。如何破解“用户识别难”为何未成年人用户退款申请总被驳回?游戏平台的回复一般是,存在用户识别难的问题。作为国内最大的游戏运营平台,腾讯游戏运营着很多现象级的网游。腾讯游戏称,对于疑似未成年人的充值行为,他们有一套完善的受理渠道,一...

未成年人网游充值退款难怎么破?

据不完全统计,腾讯客服平均每天会接到超过20起成年人借未成年人之名的恶意申诉。这些成年人在游戏或是网络平台消费后,再以未成年人的名义进行申诉退款,达到免费“消费”的目的。不过考虑到家长在实际举证中的客观难度,腾讯游戏会根据用户提供信息和后台数据进行对比判断,得出是否是未成年人充值的结论。腾讯后台有相应...

“盗取”隐私,3000多款App存隐患!民警揭露:采集信息可能为了这个...

2.未建立并公布有效的个人信息安全投诉、举报渠道:在线反馈问题显示“客服不在线,系统将自动断开会话”的提示信息;每隔15分钟拨打客服电话,均提示“坐席忙,继续等待请按1,结束请挂机”;3.未逐一列出嵌入的极光推送等第三方SDK收集使用个人信息的目的、类型。