华为公共关系探秘:如何从人类文明中找到解决世界问题的钥匙

在产品服务上,华为建立了完善的服务体系,无论是为运营商客户提供的网络部署、运维服务,还是面向终端消费者的售后服务,都以快速响应、高效解决问题为目标,切实保障客户的使用体验,将“以客户为中心”落到实处。而且,华为积极在全球范围内开展业务,融入不同国家和地区的文化环境,用当地民众易于接受的方式去讲好华为...

央国企必备的战略咨询界武林秘籍:十大战略咨询工具之江湖兵器谱

基本型需求:如同剑的刃口,是客户认为产品必须具备的基本功能。如果产品不能满足这些基本需求,客户将非常不满意。期望型需求:如同剑的剑身,是客户希望产品能够具备的功能。这些功能的满足程度将直接影响客户的满意度和忠诚度。兴奋型需求:如同剑的剑尖,是产品超出客户期望的、令人惊喜的功能。这些功能的实现将极大地...

对话资管30人丨兴银理财总裁汪圣明:聚焦资管能力建设,为客户创造...

考虑到现阶段很多理财客户仍存在较强的刚兑思维惯性,我们不是简单地迎合客需,而是在全面认知了解客户资产负债状况和金融产品需求的基础上,集中分析和甄别客户的收益诉求,明晰客户的风险预算,引导客户正确认识分析市场,最终发现既符合市场逻辑又满足客户风险偏好的“有效需求”,以此开展产品创设。比如,我们充分运用多资产多...

月薪过万、岗位10000+,退役军人找工作速看→

1.外贸客户的订单跟单,协助客户经理落实客户需求,落实订单进度;2.协助客户经理准备订单所需要的商务资料;3.完成一定量的签单任务;4.保障客户有效回复,促进客户活跃程度;5.通过电话会议、参加展会等形式,促进订单达成。二、岗位要求1.本科以上学历,国际经济与贸易专业应届毕业生(23届,24届),211以上优先;2...

万字详解汽车软件需求开发与管理

同一需求在不同文档中描述不一致。提需求的人本身没想清楚。接需求的人没有或没能力听明白。以为听明白了但传递时发现不够...举个简单的例子,客户说我想加一个故障码,这确实是一个需求,但如果只是这样传递显然就会出现上述情况。系统工程师会问加关于什么故障事件的报码、故障码ID是什么、故障触发是否要...

戚学政:“以客户为中心”的再探讨

因为，内部顾客是支持企业完成外部客户满意的基础，因为任何外部客户的优秀体验，都是内部客户的细致切贴心的服务创造出来的(www.e993.com)2024年12月19日。并且，顾及内部客户满意，还是企业实现员工保留和吸引外部人才的重要途径。翮麒道睿认为，创造内部客户满意，不仅是要创造良好的工作环境、提供具有竞争力的薪酬福利，还要建立完善的个人发展机制，...

中金:公募FOF行业困境的因与解

国内FOF行业受到外部环境多项约束。其一是目前养老金引流效果一般:虽然中美两国都对公募FOF设置了养老金引流机制,但由于中美民众金融资产配置偏好不同,以及个人养老金引流FOF渠道重心有所差异,我国公募FOF产品当下难以像美国同类产品那样从养老账户中获得大量稳定资金流入。其二是产品所处生态定位竞品众多:大部分FOF产品类...

华为战略解码工具——BEM 是如何解读的?

KPI的考核指标每一年都要刷新。有战略的调整,有客户需求的变化,考核指标一定有变化。这个过程是比较艰难的,针对不同的部门、不同的组织,这个KPI的池子是战略解码团队每一年的重要工作。当然战略解码团队包括了人力资源部门,战略规划团队,还有各个业务部门相应的团队。

深度解析:CRM和SCRM区别在哪里?

1、客户互动渠道不同CRM主要通过电话、邮件、线下拜访等传统渠道与客户互动。而SCRM则拓展了社交媒体渠道，如微信、微博、Facebook等，实现了多渠道的客户互动。2、数据来源不同CRM的数据主要来自于企业内部，如销售记录、客户档案等。SCRM则整合了外部的社交数据，包括客户在社交媒体上的行为和反馈，数据更加多元化和...

恒生电子获53家机构调研:通过过去一年的准备,恒生已经完成了100%...

答:我们的核心能力不是预判,而是响应。响应听起来比预判容易,做起来更难。响应的前提是我们要感知和测算所有客户的需求和投入在哪个部位,结构有哪些变化,让数据说话。我们的客户群体覆盖了各个细分领域,产品布局比较全面。加上我们建立一套不依赖预判的流程体系。这样就把语文题变成了数学题,让答案更加可靠,让我们的经...