服务要在细节和温度上下功夫
近年来,中国石化深谙“服务留客”的道理,一线员工不是简单地执行服务规范,而是在细节和温度上下功夫,赢得了众多的回头客。“美女,我看您的后视镜有点模糊了,帮您擦拭一下好吗?”下雨天,挂枪加油间隙,经常能看见加油员在征得客户同意后,拿出随身携带的毛巾和清洁剂,耐心地帮客户擦拭后视镜。汽车后视镜相当于司机的...
满意度超99.6%的上门除螨靠谱吗?记者探访慕思“金管家服务”
慕思工作人员上门除螨过程中,有几个让本刊记者印象深刻的小细节,其一是注意保护,服务人员清洁过程中特别注意对客户的家具、地板的保护,进门之前就戴上鞋套和手套,清洁工具会放到垫子上,翻转床垫的时候,也会在地上铺上一层保护地板的毯子;其二是清洁全面,除螨仪器动力强悍,适配多种刷头,对应清洁床垫的正面、边角和...
旅游产品创意案例:云南腾冲火山热海康养服务
3、服务质量日益提高公司以“关注满足顾客需求,致诚服务感动顾客”为服务宗旨,从整合服务项目、创新体验服务模式、丰富完善服务文化等方面不断实施服务创新。据游客意见征询数据分析统计,公司游客综合满意度达到98.44%。4、团队能力逐步成长公司全力打造管理人才、技术人才、服务人员三支队伍建设,全面提升了旅游区的管理...
云南腾冲火山热海康养服务:构建全过程综合温泉养生和疗养平台|...
服务质量日益提高公司以“关注满足顾客需求,致诚服务感动顾客”为服务宗旨,从整合服务项目、创新体验服务模式、丰富完善服务文化等方面不断实施服务创新。据游客意见征询数据分析统计,公司游客综合满意度达到98.44%。团队能力逐步成长公司全力打造管理人才、技术人才、服务人员三支队伍建设,全面提升了旅游区的管理与服务水...
前程似锦 未来可期 | 邳州天鸿金陵大酒店金钥匙团队惊喜服务护航...
中国金钥匙,在各自的岗位上努力实践着“先利人,后利己;用心极致,满意加惊喜;在客人惊喜中找到富有人生”的服务哲学,创造许多足以感动顾客、感动企业、感动自己的事迹。金钥匙,您生活和旅途中最可信赖的人!邳州天鸿金陵大酒店处于江苏省邳州市银杏大道,由徐州天鸿置业集团有限公司投资兴建,全权委托南京金陵酒店管理...
2020年第三批商务诚信经营典型企业优秀案例发布!
王传波、魏静等多名员工因见义勇为、乐于助人,先后被表彰为淄博市“见义勇为先进个人”、“感动淄川年度人物”等荣誉称号(www.e993.com)2024年9月17日。为免除顾客的后顾之忧,集团成立了160多人的家电售后服务队伍,设有两部回访电话和一部“110”快速反应电话,年维修服务次数30000次,及时为消费者提供各种优质服务。集团始终保持着“三A”...
韶关市第七届“感动韶关十佳道德模范”投票开始!选出你心中的道德...
经过组织推荐,按照综合考量、优中选优的原则,从各地、各部门推荐的先进典型中,遴选确定第七届“感动韶关十佳道德模范”推荐初选候选人29名(助人为乐类5名、见义勇为类5名、诚实守信类3名、敬业奉献类8名、孝老爱亲类8名),7月11日起,候选人事迹在市直主要媒体、重点网站和”善美韶关“微信公众号宣传展示和投...
2006年“感动人物”推荐
搀扶老人上厕所,帮助乘客换车票,抬着残疾人上下车,为体弱的旅客提行李……宁波汽车南站3561服务班,一个小小的服务“窗口”,一群普通的年轻人,一些平常的碎事杂活,不仅让成千上万的旅客深受感动,许多人还因此改变了对社会的偏见,修正了自己的人生理念,有的还加入了关爱他人的行列。
感动顾客的10个小方法,太实用了!
2、当顾客过生日:当天送顾客一个足疗项目。经理带领员工为顾客送上生日祝福;服务的员工为顾客准备一碗长寿面和一个荷包蛋;当然也可以根据顾客的级别,送礼物、鲜花、蛋糕之类。有一个养生馆客户,通过给顾客举办了一个非常隆重的生日会,感动这位顾客,当年这位顾客带全家消费超过100万!
《游戏设计心理学》试读:社会渗透理论(下)
换言之,通过以上的案例,可得知由于相关角色具有某种虚拟的夫妻、恋人、姐弟、母子、父女等较为亲密的社会关系,故此相关的角色之间,必然会有各种渗透行为产生。例如,会有比较亲昵的称呼(语言渗透)、彼此靠得会更近(环境导向层面)、会有拥抱/牵手等亲密的身体接触(身体层面)、彼此会有合作和相互之间的支持与帮助(社会...