航班取消、延误后要求退票,去哪儿网称需提供亲属证明

此外，去哪儿网的机票预订网络服务合同中提到，去哪儿网受理用户投诉，并核实事实情况居中调解用户与平台上出票商户之间的订单纠纷。如果核实属于出票商户过错，去哪儿网可根据实际情况先行赔付用户的实际直接经济损失。同时，去哪儿网也受理用户退改签费用的咨询，并与出票商户核实退改签所需费用后联系用户告知。实际上，机...

去哪儿网国内机票竟比“全价”贵

毕业于北京航空航天大学的“北彦男飞”就在微博上指出,“去哪儿网也一样。”注册地为瑞士的“图町”则指出,“淘宝购票也是如此。”有迹象显示,去哪儿网上退改签加价现象十分普遍。昨天,京沪航班大面积延误、取消,大批旅客需要退票、改期。商报记者在去哪儿网上随意搜索上海至北京的机票,例如东航MU5197航班,1900从...

因病申请退票却找不到服务入口 机票退改为何又贵又难?丨追踪到底

“投诉期间,不能办理退票,要等有关部门调查完投诉才可以退票。”迫于无奈,萧然给客服官方微博私信,称“撤回投诉,只想退票”。随后,他的退票申请才得以通过。回顾整个过程,萧然对航司的服务提出了相关建议。一是退票政策发布之后,app应该跟进相应的入口服务。二是在线客服的等待机制待完善,问题没解决就自动断线,重新...

降价百元订单难退?用户投诉“去哪儿”酒店预订霸王条款

案例二用户投诉“去哪儿”信息不透明退票成难题7月6日,海南省的黎先生向“电诉宝”投诉称其于2024年7月5日通过去哪儿平台预定了2024年7月5日12:10海口飞往南宁的南航cz1958航班,预定时间2024年7月5日02:38,当时预定出票成功页面显示起飞时间12:10,后在未被告知的情况下自行查询得知此趟航班已经发生延误...

十万网友调查:去哪儿订票界面全是套路 同程旅行霸王条款

小杨向去哪儿网人工客服咨询后才得知,这是去哪儿网的一项“套餐服务”,内容包括退票补贴、去哪儿网伴手礼、6折接送机券、优先出票、全额发票、全天客服、门票代金券、40元差旅返现和视频会员三选一等。客服表示,标注“预订”字样的都是带各种套餐的,标注“选购”字样的才可以买到裸机票。而在页面的直观显示上,...

机票退改为何又贵又难?

平台退票申请要先经代理商同意“每次一等就是几个小时”“2月5日凌晨,我在去哪儿旅行平台购买了2月19日马来西亚吉隆坡飞贵阳的3张往返机票(www.e993.com)2024年12月18日。出票后,我发现两个孩子的姓名弄反了,于是立马跟平台客服反映,想麻烦他们帮忙更改下姓名。”3月10日,朱琪(化名)回忆说,原本以为是一件很简单的事,没想到花了9天才解决...

黑猫投诉:去哪儿网的航班取消,我申请退票,长时间没有退款

“匿名”投诉“去哪儿网”,要求退款,其中涉诉金额70750元,目前投诉已回复。消费者“匿名”在2月20日向黑猫投诉平台反映:“退票不退款,客服总是找借口,根本不解决问题,总是把责任推给航司,到时间就是不退钱”商家“去哪儿网客服”2月20日在黑猫投诉平台回复:“亲,关于您反馈的问题,小驼已飞速传达给高级处理...

退票审核时间悄悄变成150天!去哪儿网的退款去哪儿了?

4月3日，熊女士在去哪儿网上预订了5月25日瑞士飞北京的两张机票，航班受疫情影响停飞，熊女士只好在4月22日提交了退票申请。当天的退款进度显示“您的退票申请已经提交航司，航司目前退票申请积压严重，预计60天才能完成审核，请您耐心等待。”5月底，等了40多天的熊女士再次查询退票信息，却发现订单显示预计完成...

去哪儿网遭投诉:已等40天联系不到客服 退票这么难?

在黎女士提供的订单页面显示，1月28日，去哪儿网方面表示退票申请已提交航司，目前航司退票申请积压严重，预计7-30个工作日才能完成审核。退款审核截图受访人供图值得注意的是，在等待了一个月后，黎女士表示自己通过客服电话、邮件等方式还是联系不到相关工作人员。“为了要求退款，这几天我们陆陆续续打了很多...

去哪儿网遭用户投诉:已等40天、联系不到客服,退票怎么这么难?

在黎女士提供的订单页面显示,1月28日,去哪儿网方面表示退票申请已提交航司,目前航司退票申请积压严重,预计7-30个工作日才能完成审核。退款审核截图受访人供图值得注意的是,在等待了一个月后,黎女士表示自己通过客服电话、邮件等方式还是联系不到相关工作人员。“为了要求退款,这几天我们陆陆续续打了很多次客...