乌兰察布市人民政府办公室关于印发《乌兰察布市12345政务服务便民...

12345或110通过电话接到责任单位不明确、职责交叉或一键转接不成功的企业和群众诉求时,可通过三方(诉求方、12345、110)通话方式了解具体诉求后,协商确定受理平台。3.系统推送。除一键互转、三方通话方式外,12345或110收到明确属于对方业务受理范围的事项,可通过系统及时转交对方受理;12345工单承办单位在办理群众诉求时,...

一通来自“12345”的表扬电话

崇礼法院立案庭审查后迅速予以立案,并将案件分至太子城法庭庭长杨莉芳名下。“石女士,我是崇礼区人民法院太子城法庭庭长杨莉芳,由我来受理您的案子,请把详细情况和您的诉求再和我说下。”考虑到石女士是外地人,到崇礼开庭势必会增加时间和金钱成本,为减轻当事人诉累,杨莉芳法官便以电话的形式向双方了解情况。“雪...

累计受理消费维权投诉7.17万件,珠海12345热线按时办结率99.99%

2023年1月至2024年3月，珠海12345热线累计受理消费维权投诉举报7.51万件，月均诉求量达5246件。转派部门处理投诉举报类工单7.17万件，占比95.50%，按时办结率99.99%。市民对话务服务满意度为98.05%，办理满意度为94.38%。据统计，相关诉求热点主要集中在售后服务、通讯服务、商品质量、物价管理、房屋纠纷等方...

昌吉州12345热线平台第一季度受理旅游行业投诉153件

12345热线受理包括来昌投资、考察、旅游、探亲、返乡等人群对昌吉州旅游消费、餐饮住宿、交通出行、文体赛事、公共卫生、环境秩序等生产生活相关的咨询、投诉、求助和意见建议。同时,热线工作人员会根据游客需求,提供景区介绍、交通指南等全方位服务,让游客的出行更加便捷舒适。为加强应急处突能力,12345热线与110报警服务台...

“12345”的办事效率蛮高啊,天元区区长受理的投诉全部办结

“12345”的办事效率蛮高啊天元区区长受理的投诉全部办结本报讯（株洲晚报融媒体记者/廖智勇通讯员/黎丹）3月20日，天元区委副书记、区长何柢做客市长热线服务中心，2小时内接听了13位市民的来电。近日，记者从市长热线服务中心了解到，何柢受理市民咨询投诉事项已全部办结。何柢接听热线当天，关注环境卫生的市民...

12345平台对群众投诉的答复事项是否属于复议和诉讼的受理范围

本案中,董某某于2021年9月6日晚22时许通过拨打12345市民热线方式投诉违法夜间施工行为,市民热线受理后于9月7日上传了办理结果,并于9月8日通过市民热线对董某某进行了回访测评,满意度处显示“短信未评价”(www.e993.com)2024年11月24日。但该投诉举报并不能等同于直接向具体行政机关提出履责申请,12345平台对问题的答复行为亦不应认为系代表行政...

消费者经12345投诉,市场监督管理部门是否要在7个工作日受理并告知...

受理部门:市市场监督管理局回复时间:2024-01-23状态:已办结您好,12345平台是由市政府主办的群众问题处理平台分为12345市长信箱和12345便民热线,按照群众反映的问题类型,经12345平台处理中心向下分送至相应的职能部门处理。一般市长信箱处理时限为咨询类:5个工作日,建议类:10天,投诉类:30天;便民热线处理时限为5个...

一号通达,知民情解民忧 黑龙江省12345开通两年受理问题87.5万件

????2023年7月27日18时46分,哈尔滨市12345热线遇突发状况,及时启动话务压力溢出机制,利用后台算力调度,第一时间将当地来电转至省热线、大庆市12345热线代为接听,619通电话诉求得到及时受理。其中,当场直接答复593件,其余26件通过工单形式回传至哈尔滨市12345热线办理,确保企业群众诉求渠道畅通无阻。

粤省心12345热线平台助力消费维权 去年受理诉求420万宗

“3·15”国际消费者权益日到来之际,据省政务服务和数据管理局消息,粤省心12345热线平台上线两年多以来,广东多地在12345热线专门设立消费维权咨询队列,为保障消费者权益发挥重要作用。其中,2023年粤省心12345热线平台共受理消费者提交的诉求420万宗,诉求量排名前五的事项分别为:售后服务、质量监督、快递问题、物价管理、...

关于市级有关部门及行业投诉举报类电话与“12345”政务服务便民...

一、自2024年1月6日起,对公安机关全国统一设立的举报电话“12389”、应急管理热线“2639550”等2个电话,采取双线运行的方式进行归并,群众拨打原号码和“12345”热线均可反映诉求。二、附表中的30个电话,不再受理投诉举报业务。如有相关诉求,请统一拨打“12345”政务服务便民热线予以反映,我们将及时予以办理和回复。