平台“仅退款”成了恶意“薅羊毛”?商家组队“维权”,律师:应建立...
法官称,电商平台为维护消费者的权益,在设置退换货选项时,会有“仅退款”选项,部分消费者认为平台受理了“仅退款”,即无需再和商家沟通退货的问题。但实际上,除电商平台或商家有特别承诺外,所谓“仅退款”通常是在买家未收到货或拒绝收货的情况下,所以不存在退货问题,并非指买家可以在收到商家的退款后无偿...
为之“毫厘”、追之“千里”,“仅退款”的存废之争
商业数据派从电商APP上看到,拼多多在仅退款功能中标出“未收到货,或与商家协商之后申请”,抖音在仅退款中标注“未收到货或者已拒收,或与商家协商一致不用退货只退款”,希望以此缓和平台与商家矛盾。而这次淘宝,则是拟推出针对“仅退款”的3项优化措施,更多的是调整“忒弥斯”的尺度,买卖双方仍凭服务和信...
部分“仅退款”变“0元购”成商家噩梦 专家建议
2023年10月,来自北京的苏先生花49.9元网购了一件黑色卫衣,收货后他以商品存在质量问题为由申请“仅退款”。商家请苏先生提供照片证明,并表示没有穿洗过可以申请退货退款。但苏先生并未理会,仍通过平台申请“仅退款”,最终成功收到退款24元。因不满苏先生的行为,商家向法院提起诉讼,主张己方已依约交付商品,...
为什么消费者需要「仅退款」?
一般情况下,消费者可以走「退货退款」售后通道,但遇到极为特殊的情况——比如商品明明有问题,而商家推诿、拒绝退款,这一售后方式对消费者来说就不够用了。在社交媒体上,不少消费者都分享了这样艰难维权的经历。购买商品小到奶瓶、树苗,大到手机、电动车、洗衣机,消费者都可能处于极为被动、无力反抗的状态。有的消...
“仅退款”≠不退货——怀安县法院调解后买家悔不当初
不退货——怀安县法院调解后买家悔不当初随着网络的普及,网购已经成为当下主流的消费模式。但网购在便捷买卖双方的同时,亦面临着存在各种纠纷的情况。近日,怀安县法院成功调解了一起买卖双方因网络购物退货引发的纠纷。01基本案情被告张三通过某网购平台在原告李四的网购店铺下单了一件150元的商品,张三在收到商品...
锐评|滥用“仅退款”伤的究竟是谁?
近日,多家平台宣布优化策略,如升级已收到货仅退款的异常行为识别模型,对优质店铺减少或取消售后干预(www.e993.com)2024年8月14日。减少对算法的惰性依赖,让纠纷判定边界更加清晰,正是平台需不断探索的方向。在相关案件上,一些法院也依法做出了支持商家的判决,不仅要求仅退款买家支付货款,还要承担商家为了讨回货款所付的差旅费、取证费等。各方...
历史进程中的“仅退款”,走上风口浪尖
淘宝显然也打算在“仅退款”的规则设定中进一步放大自己的优势。它最近的两项调整动作包括:对店铺分在4.8分及以上的商家,平台不会通过旺旺主动介入支持消费者在已收到货后的仅退款,调整为由商家先跟消费者协商;上线针对仅退款异常行为的识别模型。前者涉及到一个关键词:体验分。这是淘天集团今年6月开始全面推行的...
部分“仅退款”变“0元购” 专家建议明确“仅退款”适用情形
2023年10月,来自北京的苏先生花49.9元网购了一件黑色卫衣,收货后他以商品存在质量问题为由申请“仅退款”。商家请苏先生提供照片证明,并表示没有穿洗过可以申请退货退款。但苏先生并未理会,仍通过平台申请“仅退款”,最终成功收到退款24元。因不满苏先生的行为,商家向法院提起诉讼,主张己方已依约交付商品,苏先生...
“仅退款”十大奇葩案例盘点:令人啼笑皆非
据《半岛晨报》消息,3月底,有一位商家驱车300公里找仅退款买方当面对质的事件,引发了广泛关注。据悉,这是一位在江苏沛县从事宠物生意的商家。当时有买家下单了一只220元的宠物猫后,明明收到了货却以“未收到货”为由成功申请了仅退款。商家想与买家进行沟通,没想到对方却恶语相向。气不过的商家做出了一个大胆的...
网购11元衣服要求仅退款,店主起诉,买家赔800元
近日,广西壮族自治区贺州市钟山县人民法院公安人民法庭快速调解了一起因买家网购后“仅退款不退货”引发的纠纷。今年4月27日,伍某在某购物平台上的某店铺购买了价值11.96元的衣物。伍某收到货物后,因对货物不满意,便在平台上提出了“仅退款”的请求。店铺客服解释“衣物是正常的尺码,不满意可以申请退货退款”。但...