拼多多商家如何提升售后申诉成功率?维权申诉需要提供什么凭证?

3、包括但不限于商品详情页中对商品或者服务过度承诺,如无效全额退款、质保10年等4、包括但不限于聊天记录中承诺消费者补发,但是实际超时未补发四、商品本身存在质量问题1、商品存在质量问题,退货退款运费商家承担2、商品本身属于违禁品、货不对板/描述不符、破损/漏发/错发五、订单售后纠纷本身已经解决1...

淘宝拼多多化更进一步:支持仅退款,但根本要解决不可能三角

若用户提交仅退款申请时商家尚未发货,商家应在用户提交仅退款申请后24小时内进行处理,逾期未处理的,系统将默认商家同意该仅退款申请,并自动退款给用户。若用户提交仅退款申请时商家已发货,商家应在用户提交仅退款申请后36小时内进行处理,逾期未处理的,系统将默认商家同意该仅退款申请,并自动退款给用户。若用户提交仅...

淘宝、京东调整售后处理规则 支持“仅退款”

“仅退款”是拼多多率先推出的售后机制,即当用户向平台申请“仅退款”后,如果商家在48小时内未进行操作,系统则会默认商家同意退款申请,自动发起退款;用户如果不满商家的处理办法,则会有平台客服介入并审核纠纷。这一机制被认为是无条件地支持购物者的举措,让拼多多在用户中获得了极高的评价,此前有业内人士将“不退...

平台“仅退款”成了恶意“薅羊毛”?商家组队“维权”,律师:应建立...

店铺客服先是提出用3元红包补偿,马女士拒绝,客服又提出可以退款退货,但马女士表示,已经快吃完了才发现产品有问题,无法退货。马女士称,由于商家消极处理退款申请,聊天界面跳出了“平台介入”按钮,马女士点击进入后举证了商品存在的质量问题。平台同意了马女士的退款申请,把19.9元货款退给了马女士。店家认为,马女士的...

“低价与仅退款”退潮,电商巨头们找回“边界感”

关于“仅退款”的历史，最早起于2021年，在实践之初，“仅退款”功能大多出现在生鲜，以及单笔20元以下的订单之中，而在早期“仅退款”的功能也较为粗犷，仅是当关键词监测到用户与商家发生纠纷时，平台将自动介入，不经过商家同意直接为用户退款。这一举动在拼多多一直也饱受争议，最明显的案例是发生于2023年的炸店...

“变味”的仅退款:被逼疯的商家,起诉了4000多个“羊毛党”

2021年仅退款制度推出后,成功帮助平台留住了消费者(www.e993.com)2024年11月24日。以往,消费者往往需要历经一番周折,才能完成从退货到退款的全过程,其间还需承担可能的运费成本。而今,符合条件的情况下,消费者能够直接申请退款,无须再为商品的退回而费心劳力,这无疑是对消费者时间成本与经济成本的双重解放。

拼多多财报出炉!业绩狂飙,却遭投资者抛弃!

就是拼多多的法务再能打官司，一天打十个，节假日你能007，但人家法院是不会配合的，这么一算，这些官司得拖到五十年后才能处理完，谁能拖得起？这世界上最能忍的中国商家都受不了，你搞海外扩张，人家境外的老铁们可没有那么好说话。你可以无限制的讨好海外客户，但人家那边也有自己的商家，你给人家留了活路和...

淘宝更新售后规则,松绑“仅退款”平衡商家利益

7月22日,拼多多发布新的《拼多多售后服务规则》,文本条款虽然没有大的改动,但近期多个渠道传出其将修改不合理仅退款规则的风声,大方向很可能也是放松仅退款规则,给商家和消费者更多自主处置权。有电商博主表示,已经收到了拼多多后台的站内信,商家在36小时内驳回的仅退款平台不会再做介入处理。虽然拼多多进行了否认...

淘宝、京东加码“仅退款”:用户无虑、商家隐忧

退款流程便捷不超过1分钟,专家:是否成为行业标准“很难说”赵莉提供的截图显示,她曾于2022年3月14日19点57分42秒申请退款后,拼多多协助用户介入,58分14秒时已通过用户申请,并在58分28秒退款成功。一套流程下来,不超过1分钟。三位专家和律师都认为,“仅退款”服务将提高消费者对平台的满意度。其中,洪勇和李...

不让“仅退款”变味“零元购”!遭遇货寄半路发起退款却签收等情况...

在拼多多平台，记者向拼多多官方客服发送商品实物外观图片，说明判断其质量存在问题的理由，提出退款不退货申请。随后，客服为记者开启售后单，帮记者向商家发起退款申请。对话框显示，商家会根据订单的具体情况进行处理。如果商家拒绝，顾客可以申请平台介入处理。如果商家在1天内未处理，平台将自动退款。几分钟后，商家同意...