江苏省消保委:微短剧收费规则不透明 自动续费乱象突出
即消费者在对微短剧进行充值后,退款操作很难成功。一般而言,消费者充值会员后仅以不再需要会员服务为由主张退款很难成功,但是一些微短剧随意下架,导致用户无法正常享受会员服务,并且体察人员发现付费协议/须知并未事先约定“退款”情形,以致消费者主张退款时困难重重。收费规则不透明自动扣费不提醒问卷调查发现,...
315消费维权|消费者怒斥腾讯视频自动续费不提前告知 申请退款却...
《网络交易监督管理法》当中明确规定了,对于自动续费应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日,以显著的方式提醒消费者注意,由消费者选择。在服务期内,应当为消费者提供显著的、便利的随时取消,或者变更的选项”。还有投诉人表示,不小心点了腾讯视频的自动续年费,已经申请退款,平台那边显示已经处理完...
315消费维权|消费者不满网易云音乐自动续费无明显提示 要求退款...
投诉内容主要集中在自动续费无明显提示、客服处理效率低等方面。投诉人表示:手机里面根本就没有下载网易云音乐,Apple订阅里面更没有这个软件,但是却扣了两个月的钱,软件客服没有效率无法处理。也有消费者表示,支付宝自动续费,事先没有短信或者其他通知形式告知消费者,严重损害消费者利益,且当时并没有明显标识提醒消费...
一不小心自动续费了怎么办?可以退款吗?
找到支付宝的相关订单-点击右下角“对此订单有疑问”-交易投诉,如实填写“不需要服务被自动续费,要求退款”。一般3-5个工作日原路退回,很方便,微信支付也是类似的方法。对于自己不需要的商品或服务要会拒绝,别觉得是因自己违约就不好意思退款。要知道,搞限时免费自动续费的,本就是种商业套路,以部分人的“健忘...
0.1元试用后自动续费还套娃收费!实测40款微短剧APP
小W告诉南都记者,被咻咻短剧自动扣了将近100元后,当下气得把APP给卸载了,后来想重新下回来找客服退款,却发现在应用商店找不到APP了,“最后通过订单在支付宝进行申诉,但也没成功拿回钱”。值得一提的是,某互联网投诉平台关于短剧平台的近百条退款投诉中,有超过半数因“商家未匹配成功”即找不到投诉对象而...
卸载了App还在扣费?知乎自动续费遭质疑
一些用户表示,他们在被连续扣费期间没有使用过知乎,也没有享受过任何知乎的会员服务(www.e993.com)2024年10月23日。有用户表示,发现问题后要求退款时,知乎客服会以“有在App私信通知”或“扣款成功不支持退款”为由拒绝用户诉求。在知乎看来,已经尽到了提醒义务。用户们则认为,知乎没有遵守相关法律规定,在自动续费前未以显著方式履行通知义务...
网易云自动续费怎么退款 网易云自动续费退款方法【教程】
网易云自动续费不可以退款,会员为虚拟产品,购买成功后权益立即到账,但是可以随时取消自动续费,取消后下个月开始就不会再次续费,取消自动续费具体操作步骤如下:1、在微信“我”界面点击支付。2、点击右上角三个点进入支付管理界面,点击扣费服务。
关闭APP自动续费仍被扣费,该如何维权?律师解答
运营商提前扣费,同样违反《网络交易监督管理办法》第十八条的规定;依照《网络交易监督管理办法》第四十一条规定,运营商可能面临由市场监督管理部门责令限期改正,以及处五千元以上三万元以下罚款的行政处罚;据此消费者也可通过举报投诉实现退款目的。问题三:服务提供商、应用商店及支付平台能不能强制捆绑APP自动续费功能...
爱优腾芒等APP自动续费调查:低价套餐诱惑续费,权益暗藏套路
魏佳此后向12315投诉,并要求芒果TV退回剩余月份的款项。魏佳告诉贝壳财经记者,3月25日,芒果TV客服主动联系并表示,除开通月份外,她仍有两个月登录了芒果TV,因此只能退回17个月的费用,共计323元,退款在4月10日到账。5月28日,贝壳财经记者在黑猫投诉平台上以“视频自动续费”为关键词搜索看到,多达5397条...
平台可取消自动续费 但步骤繁操作难
总体来看,各家平台都对自动续费的提前通知作出了明确规定,但通知发放渠道难以统一,部分平台并未明确提及提前通知的时间。不过,所有平台都给出了清晰的取消自动续费的路径,部分平台针对误开通了该功能的用户也提供了申诉退款的余地,但需要提交身份证件证明,并且可能面临审核周期较长的问题。