上海"12345"热线开通试运行 230多条政府热线合而为一

上海市政府表示,市民服务热线开通后,对市民较为熟悉、话务量较大的民生热线,采取“双轨过渡,优势互补”的方式,保留12333、12319、12315等26条全国特服热线,市民需要时仍然可以拨打这些热线。同时,上海“12345”市民服务热线是非紧急类政务服务热线。涉及人身财产安全的紧急求助,市民仍应直接拨打110、120等应急电话。近...

优服务 提效能 齐心聚力解民忧 ——四川省广安市12333热线运行纪实

2021年4月,广安市12333热线正式并入12345市政府政务服务热线,采用12333和12345双号并行的方式,由12345热线统一接听和处理相关咨询和投诉。广安市始终秉持“倾听民意、服务民生”的宗旨,采取“123”工作方式,提升服务效能,解决群众疑难,群众满意率稳步提升。今年1到7月,广安12345(12333)热线接单401...

服务创新促就业 热线提质连民生 ——陕西省西安市共建12333让民生...

12333热线凭借卓越的服务表现,秉持“用心倾听、真情相助”的服务宗旨,积极践行“就业优先战略”,有力促进了就业服务模式的革新和一系列惠民生、暖民心的举措接连落地,让人民群众的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障。

延迟退休决定公布第一天,市人社局局长坐镇12333热线

王清旺指出，延迟法定退休年龄改革，直接涉及千家万户、亿万民众的切身利益，政治性、政策性都非常高，对人社部门特别是12333热线这个与群众接触最贴近的“总服务台”，是一个前所未有的严峻挑战，要充分认识做好政策咨询工作的极端重要性，要站在讲政治和维护首都政治安全的高度，进一步统一思想、提高认识，深刻领会中央...

听民之所诉 行民之所愿 ——天津12333热线让民生提质让幸福加码

12333号码话务量大、社会知晓度高、政策专业性强、社会影响面广,群众已养成“咨询人社事项,直接拨打12333”的习惯。由于来电不断,长时间不离席、连续接听来电是常态,咨询员始终不忘初心、忠实履职,带着理解和尊重接听每一通电话,既扮演好政策传播者,将人社政策抽丝剥茧解释给来电人;又扮演信息反...

黔南州12345热线累计受理超630万件次:十年绘蓝图 架好“连心桥”

2014年5月，黔南州开通12345民心热线，负责群众诉求的接收和转办，成为政府听民声、察民情、解民忧的重要平台(www.e993.com)2024年11月7日。2017年6月，黔南州在全省率先实行110和12345深度融合，将110、122公安紧急热线与12345、12333、12369等非紧急热线进行整合，搭建了黔南州政务110服务平台，有效分流非警务类警情。2020年11月23日，黔南州...

上海“12333”热线端口前置 精准服务劳动就业

近日,上海12345市民服务热线人力资源社会保障分平台揭牌仪式举行,标志着12345与12333“双号并行”服务格局有了新起点。“市民有关劳动就业的问题,既可以直接拨打12333,也可以通过12345转接过来。”市人社局咨询服务中心负责人介绍,去年,12333热线总服务量达640万个,其中人工咨询接听回复量500万个,自动服务量76万个。同时...

你打过上海12333热线吗?这不光是一个电话

近日,上海12345市民服务热线人力资源社会保障分平台揭牌仪式举行,标志着12345与12333“双号并行”服务格局有了新起点。“市民有关劳动就业的问题,既可以直接拨打12333,也可以通过12345转接过来。”市人社局咨询服务中心负责人介绍,去年,12333热线总服务量达640万个,其中人工咨询接听回复量500万个,自动服务量76万个。同时...

2024年349个城市12345热线运行质量监测报告

(六)行业热线问题解决能力更强,热线间服务效能差别大本年度将6条双号并行热线和设置分中心的行业热线纳入监测。监测结果显示,12345热线在接通情况和接待礼仪方面表现更好,在问题解决方面与双号并行、设置分中心热线存在差距。附图2024年三类热线问题解决各指标得分情况...

关于实施12345政务服务便民热线平台迁转改造的公告

2024年7月26日(周五)21:00至7月27日(周六)08:00,我市12345热线平台实施迁转改造,期间12345、12333、12315、12329等政务服务便民热线将无法正常接听受理话务。特此公告,请予理解和支持。常德市优化营商环境办