三大渠道家电维修对比测评:数字化服务流程“真香”,啄木鸟家庭...

调研员在啄木鸟平台下单约15分钟后,三个项目的维修工程师均有主动电话联系,确认当天最快上门时间。调研员以临时有变动为由要求更改上门时间,他们均有再次主动致电,并和调研员确认清楚最终上门服务时间。热水器维修:维修工程师对热水器“出热水失灵”问题进行检修。期间他向调研员出示维修价格表,并对各个维修项目进行...

啄木鸟家庭维修平台实行“维修工程师黑名单公示制度”

若消费者投诉内容与工程师说法不一致,被诉工程师需要在48小时内提供证据供平台方核实。超时未举证或举证不足的,平台会根据订单详情和系统记录做出判罚,以保障消费者权益。另据了解,啄木鸟家庭维修正在尝试推进行业人员信用评价系统建立,搭建维修服务交易过程中全流程留痕管理模式,以期改善用户对维修工程师之间的信任困境,...

上门维修,正在逼疯中国家庭-虎嗅网

据中国家电维修协会的数据报告,目前,我国家电服务维修行业的从业人员有20多万,其中80%学历为高中及以下,持高级工证书的仅占10%,维修技术人员普遍没有接受过系统化的家电维修培训。啄木鸟招股书也提到,即使在低压电力工程及高空工作服务订单,都有很多“可能不具备必要资质的工程师”承担,数量为每年少说十几万,多则二...

匠心筑梦,服务万家——啄木鸟家庭维修工程师成长之路

通过模拟维修场景、案例分析等方式,工程师们可以在实战中不断提升解决问题的能力,确保学以致用。此外,啄木鸟还注重培养工程师的客户服务意识,让他们在维修过程中始终保持耐心、细致、专业的态度,为用户提供温馨、贴心的服务体验。在啄木鸟家庭维修,工程师们不仅可以精进技能、提升服务品质,还可以根据自己的兴趣和规划选...

家电维修乱象亟待治理

家电维修乱象亟待治理吴睿鸫近日,来自天津的消费者孟女士称:今年10月16日,家中的老人在网络平台联系“啄木鸟家庭维修”上门维修家中索尼电视的遥控器。啄木鸟的维修工程师上门后称,需要将遥控器带回去匹配芯片,随即将遥控器取走。10月19日,前述维修工程师再次上门更换了新的遥控器,最终收费为1776元。经过一番波折...

再冲“家庭维修第一股” 啄木鸟胜面多少?

为此,王国伟一边与职业技术学校合作,建立维修工程师培养体系,一边直接与多家知名物业管理公司达成战略合作,吸纳了庞大的工程师团队(www.e993.com)2024年12月19日。只是,维修师傅门槛不算高,据《蓝鲸财经》,除年龄18-50周岁以内身体健康的基本要求,技能要求只需会使用智能手机和具有电动车驾驶经验即可进行申请。王国伟也曾坦言“我们啄木鸟家庭维修平台...

保外维修市场挑战重重,啄木鸟平台入局的勇气从何而来?

以消费者体验为上,啄木鸟平台模式解决维修风险问题据公开数据表明,啄木鸟家庭维修平台累计拥有50万+维修人员,涵盖超300个主要家电和家居设施类别,在全国开设59家子公司,服务网点/工程师驿站500多个,能够覆盖2200多县级城市的社区家门口。*数据来源:啄木鸟维修招股书...

厂商放弃的保外维修市场,啄木鸟为什么要去做?

通俗的理解是用户下单后,平台5分钟内就可以通过算法实时指派用户家附近网格里最合适的维修工程师。工程师上门后,平台会启动系统预警机制,检测到可能存在异常的订单,就会自动发出预警信号,提醒平台工作人员介入处理,避免给消费者带来不必要的麻烦和损失。公示维修黑名单,让品质服务有保障...

靠投流量获取订单,每单平均只挣6块,维修平台第一股啄木鸟能否上市...

02啄木鸟主营业务为家庭维修项目,服务覆盖超300个主要家电和家居设施类别,2023年中国家庭维修市场总交易额超过7000亿元。03然而,啄木鸟在营销广告上花费巨大费用,导致净利润波动,每单平均只赚不到6块钱。04啄木鸟与流量平台深度合作,如58同城,但其工程师方面抽佣过高,导致部分维修工程师私下交易。

维修配件不用再苦等,啄木鸟家庭维修以数字化工具革新配件供应链

用户只需轻轻一点，无论是家电维修、水电改造还是家居保养，都能迅速找到解决方案，并享受全程可视化的服务体验。这一数字化服务系统的核心在于其智能匹配算法。依托大数据和人工智能技术，平台能够精准分析用户需求，快速匹配合适的维修工程师。无论是深夜急需的空调维修，还是周末突发的水管爆裂，啄木鸟都能在短时间内响应...