国网定西安定区供电公司:规范化管理 提升营业窗口服务水平
营业厅是服务群众的直接窗口,也是供电所规范管理的重点及难点。为进一步强化供电服务举措,持续提升供电服务水平,该公司结合综合业务大厅营业窗口工作实际,具体分析服务中存在的突出问题,采取措施,不断加强窗口管理,提升优质服务水平。该公司通过对营业窗口不定时开展现场检查和监控查看,从营业厅服务环境、营业秩序、客户诉求...
国网武都区供电公司:“有情”服务 宾至如归
10月26日早晨,国网武都区供电公司两水供电所营业厅有两位用户喝着服务人员递给他热气腾腾的开水说道:“你们的热情服务有一种宾至如归的感觉,不错不错!”这是武都公司在“十四五”期间的一个小小缩影。近年来,随着市场经济的发展,我国电力体制改革正在向市场化的方向纵深发展。“十四五”期间,武都公司大力弘扬企业...
国网台州市椒江区供电公司:撤厅不撤服务 助力营商环境再优化
因地制宜,共同商讨符合椒江实际的电力基层站所入驻模式,在2022年9月葭沚街道实现人员入驻经验借鉴基础上,2023年8月3日,椒江区供电公司6个营业厅撤并,工作人员入驻相应便民服务中心电力窗口
还在为水、电、气线下缴费难发愁?“一站式”缴费帮办服务了解一下
在控江路1080号国网上海市区供电公司营业网点,记者询问缴水费事宜时,一个营业员除了支招通过智能手机“随申办”缴费外,还指向了自助缴费区。控江路1080号国网上海市区供电公司营业网点自助缴费区设专门机提供“一站式”缴费帮办服务那里放了一台有着“国家电网”标识的自助服务机。触摸屏一点开,显示自助缴费页面。进...
“一体四翼”高质量发展④:优化电力营商环境 服务经济高质量发展
为落实国家发展改革委电价市场化改革政策精神,国家电网公司规范购电业务管理,印发服务客户进入市场直接交易相关举措,丰富“网上国网”市场交易服务功能,建设电力市场零售交易平台,推广标准化零售套餐,畅通线上服务渠道,主动帮助客户解决问题。2023年,国家电网经营范围内直接参与市场交易工商业用户新增49.5万余户。
中秋国庆假期国家电网安全运行供电可靠
中秋国庆假期,国家电网有限公司客户服务中心强化客户服务需求响应,加强95598热线、网上国网等服务渠道运营管理,做好业务预测及人员排班,全渠道“一体化”排班机制,日均安排1262人参与话务接听;提高客户诉求解决能力,选拔104名高技能、精业务、善沟通的专业人员组建电话互联网专家座席及英语座席,服务好杭州亚运会;加强异常天...
国网武安市供电公司规范营业厅人员服务动“真招”
为进一步提升优质服务水平,国网武安市供电公司以人员服务为切入点,不断采取多项措施,对营业厅人员服务行为动“真招”。该公司积极开展营销服务“四个意识”大讨论,提高员工服务意识和观念转变。进行营销服务大检查,查找供电服务中的问题和短板,并积极加以整改,促进营销管理规范化。完善营业厅服务管理制度,对营业时间、...
国家电网有限公司2020年实物资源规范管理现场研讨推进会在甘肃...
10月22日至23日,国家电网有限公司2020年实物资源规范管理现场研讨推进会在甘肃庆阳召开。会议贯彻落实该公司“建成供应链运营中心,盘活库存物资和退役资产”的工作要求,交流分享国网甘肃省电力公司智慧供应链“出库待使用物资闭环监管可视化”场景应用成果,推进实物资源规范管理重点工作任务全面落地。
「资讯」国家电网公司全力做好服务保障 确保进口博览会安全可靠供电
通过设置进博会业务绿色通道服务窗口,帮助解决用电难题;深入实施“五省、五增”十大举措,全力服务优化营商环境,确保网上营业厅、“掌上电力”客户端(APP)、电力微信等服务渠道畅通,严格执行“一口对外、首问负责、一次告知、限时办结”要求,努力为客户提供优质、高效、规范、便捷的供电服务,全力做好服务保障,...