兰州银行智能客服系统成功上线投产 实现客服渠道更多、体验更佳...

视频、文本为服务媒介,借助智能化能力,利用大数据技术,细致定位客户需求,以精准匹配的经营策略满足客户定制化、差异化、多样化的服务需求,持续推动远程经营的规范化、制度化建设,是兰州银行“提质增效,加快数智转型”工作的重要组成部分,标志

AI大模型、音视频技术赋能 远程银行迎来高速发展期

“比如说智能客服，在没有大模型之前远程银行就在用智能客服，但是只能锁定到金融场景，无法做到泛化的聊天，现在有了大模型就能自如地模仿真人聊天。还有原来降噪的效果不明显，AI大模型出来后，我们发现可以借助神经网络算法实现降噪。”王丰辉表示。据交通银行软件中心专家王亚介绍，交通银行将音视频技术与OCR、人脸识别...

中国银协:客服中心与远程银行积极落地大模型等新一代人工智能技术

在养老金融和普惠金融方面,2023年,参与调研的客服中心与远程银行均已提供适老、助老服务,72%的客服中心与远程银行具备自动识别老年客户的功能,60%的电话银行设有老年客户直通人工服务选项,36%的电话银行制定老年客户转人工优先进线策略。《报告》还披露了客服中心与远程银行顺应发展趋势,主动融入全行业发展大潮,纷纷转...

“摸底”远程银行:行业组织联合机构研制行业标准 AI大模型+音视频...

首先是搭建一套高性能、高可用的企业级音视频能力平台，在此基础上将柜面、信贷、理财、客服等对客服务通过远程音视频等方式搬到线上渠道；其次是搭建高效的调度平台，实现前端客户与后端远程座席人员的智能匹配，以及音视频通话任务的统一调度和监控，令远程金融服务更高效；第三是构建完善的安全架构，其中包括双录传输...

14家上市银行远程银行有新进展 AI时代客户服务迎智能化新命题

例如工行提到智慧远程银行全面升级,持续拓展智能服务及远程音视频协同服务场景,加快大模型技术在数字客服领域应用推广;建行在远程智能银行服务中提到,加快服务数智化转型,在语音与文本服务的基础上丰富交互手段,推出视频客服,以及电话服务嵌入微信多媒体信息交互的“慧视图”功能,强化语音导航机器人智能分流能力等;交通银行则...

金融新基建丨14家上市银行远程银行有新进展,AI时代客户服务迎智能...

例如工行提到智慧远程银行全面升级,持续拓展智能服务及远程音视频协同服务场景,加快大模型技术在数字客服领域应用推广;建行在远程智能银行服务中提到,加快服务数智化转型,在语音与文本服务的基础上丰富交互手段,推出视频客服,以及电话服务嵌入微信多媒体信息交互的“慧视图”功能,强化语音导航机器人智能分流能力等;交通银行则...

中国银协:客服中心与远程银行加快大数据及人工智能技术应用

客服中心与远程银行不断加强人工智能技术的应用和实践,在服务、运营、管理领域积极探索创新,进一步实现服务体验更佳、运营效率更快、管理效能更高的目标。创新应用大模型等新技术方面,《报告》称,2023年是大模型技术在金融业落地应用的元年,据不完全统计,已有29%的客服中心与远程银行开始探索应用大模型技术,主要应用在...

中银协发布《中国银行业客服中心与远程银行发展报告(2023)》

二是丰富人工智能应用场景。客服中心与远程银行不断加强人工智能技术的应用和实践,在服务、运营、管理领域积极探索创新,进一步实现服务体验更佳、运营效率更快、管理效能更高的目标。三是创新应用大模型等新技术。2023年是大模型技术在金融业落地应用的元年,据不完全统计,已有29%的客服中心与远程银行开始探索应用大模型...

中银协报告:29%客服中心与远程银行开始探索应用大模型技术

二是丰富人工智能应用场景。客服中心与远程银行不断加强人工智能技术的应用和实践,在服务、运营、管理领域积极探索创新,进一步实现服务体验更佳、运营效率更快、管理效能更高的目标。三是创新应用大模型等新技术。2023年是大模型技术在金融业落地应用的元年,据不完全统计,已有29%的客服中心与远程银行开始探索应用大模型...

中银协报告:40% 银行客服中心更名为远程银行中心

《报告》显示,据不完全统计,截至2023年末,银行业金融机构客服从业人员为4.17万人,较上年下降4.79%;全年人工处理来电7.23亿人次,较上年提高4.6%;客服中心与远程银行的人工电话平均接通率达92.88%;人工电话客户满意度达99.46%,连续4年高于99%。