关注患者体验,苏州九龙医院开展门诊窗口“优质服务”培训

沈贤表示,窗口部门作为医院工作的第一线,是所有患者来院就医的必经之路,希望大家学以致用,用热情饱满的工作态度、整洁大方的仪容姿态、规范温馨的礼貌用语为每位患者做好服务。后期,医院还将修订服务标准,优化服务流程,完善服务激励和考评体系,切实改善患者就医体验。(凌娟)...

倡导友善医疗服务 上海各市级医院多措并举让患者体验“尊重”

上海规范医务人员的服务用语、行为，提升医患沟通能力；推进医疗数据共享互认，减少重复检查、重复开药，提高医患沟通质量；通过信息赋能不断降低医患沟通的时间和空间成本，增进医患沟通效率。当日，记者走访华东医院了解到，为实现与老年视听功能衰退的患者有效沟通，该院特开设助聋门诊，打造沟通无障碍的就医服务模式。该...

海慈平度院区聚焦服务集约化 多措并举提升就医满意度

升级挂号收费窗口，实现开放式、零距离服务；大厅设置自助服务区域，由志愿者提供指导；平度院区紧扣患者就医需求，以方便患者、优化流程为核心，聚焦患者所需，从细处着眼、从实处着力，多措并举优化诊疗服务流程，不断提升患者就医满意度。

与患者“共情”,擦亮“医者仁心”服务品牌

从诊前到诊后,滨医烟台附院门诊部进行全流程精细化管理,始终坚持“以患者为中心”的服务理念,夯实“医者仁心”服务品牌,筑牢“健康之堤”护佑百姓健康。医院门诊综合服务中心外观。医院入院准备中心外观。

服务小切口 体验大提升—打造“美丽医院”,助力文明创建

为巩固文明创建成果,医院自3月起开展“美丽医院”文明指数专项督查,督查内容主要包括文明用语、主动服务、着装规范、场所整洁、垃圾分类五个方面。实行文明指数周查月晒年考核,表扬优胜科室,指出需改进的科室。“美丽医院”建设是一项重要的民生工程,只有起点没有终点。改善就医体验,坚持问题导向,以医院质量三色管理重点...

提升就医体验在行动!滨医附院升级导诊服务,科普健康知识

修订门诊导医礼仪着装规范，开展沟通技能培训(www.e993.com)2024年11月19日。规范导医礼仪形象、礼貌用语和沟通方式，提升医院专业形象；加强导医专业知识和医院政策制度的学习，熟知医院的环境布局及临床科室的诊疗范围和专业特色，为患者提供实用的帮助。开展诊前教育，推行诊间走动式服务。制作就诊全流程PPT诊区循环播放；每日进行两次诊前教育，上、...

细微处见真心,湘雅医院这些举措让老年患者有“医靠”

志愿者有主动服务的意识,热情接待,礼貌用语,做到耐心倾听、认真解答与正确指引;提供老年人就医指导服务,对于无陪护确需帮助的老年人,可指引至门诊一楼志愿者之家,由志愿者协助或陪伴就诊;为行动不便的老年患者提供轮椅、担架等辅助工具;主动安排老年人在座椅上候诊,多使用安慰性、鼓励性语言,主动询问老年患者的感受...

优化门诊布局,推进智慧医院建设,改善就医体验,他们只想做得更好

同时，加强院内员工车辆集中管控，将门诊、住院和地面相对方便的区域车位让与患者，员工车辆全部停放于三期综合楼地下室，通过员工理解与支持，建立考核机制，服从率接近100%。医院供图保卫科加强安保队伍建设，强化文明礼仪与文明用语，建设标准交通引导岗，待客泊车岗位，同时邀请交警进行交通引导规范培训，提升服务能力与...

您说我改必回应,架起医患连心桥|看病|门诊部|就诊者|医疗服务|医...

3、服务方案出自一线问需在一线,听真声音,纳好建议,尽最大可能满足患者需求,“接诉即办”、“马上就办,办就办好”,各项服务举措成文成规,确保了方案举措更加科学、可行、有效。1、严明要求门诊部根据患者扫码反映的最集中、最突出的问题,如预约挂号、预约检查的时间等等,要求各相关科室、岗位“靠前一步”,...

海南省肿瘤医院、海南成美医院召开医师节表彰大会

真实有效提高疼痛管理质量,两院四分以上疼痛干预有效率达97.7%;推进肿瘤门特门诊“一站式”诊疗服务,通过线上、线下“点线结合”,破解肿瘤患者复诊、用药的“堵点、难点”问题;推行“首问负责制”,编制《服务用语手册》《首问负责100问》《人文服务质量标准》,从行为规范、服务敬语等细节入手,将人文医疗关怀植入服务...