五莲县综合行政执法局:高效处理“12345”热线工单获民赞

五莲县综合行政执法局在处理“12345”热线工单中,始终做到及时受理、及时处置、及时回复“三个及时”,一批关系经营主体切身利益的诉求得到妥善处理,“高效处理+有效答复”的工作模式受到群众的高度赞扬。近日,五莲县解放路某门店因门头牌匾办理拨打了“12345”服务热线,综合行政执法局接到工单的第一时间就与经营业户联...

岱岳区市场监管局获评全国12345政务服务便民热线工单办理楷模质效...

近日,第八届12345政务服务便民热线大会暨新质赋能12345热线助力营商环境高质量发展大会召开并发布2024年12345热线监测报告和新质热线白皮书,岱岳区市场监管局获评全国12345政务服务便民热线工单办理楷模质效优化典范。今年以来,岱岳区市场监管局坚持将投诉举报处置作为倾听民声、化解矛盾、打击违法的有力抓手,通过打造“三个...

肥城市:健全机制优化服务 推动12345热线办理工作提质增效

规范12345热线工单办理流程，实行“统一受理—分类处置—高效办理—督办回访—办结归档”闭环管理，提高工单办理质量。一是响应快。安排专人实时登陆12345热线平台，收到系统派发“待处置”工单后，能直接答复的立即答复，不能直接答复的第一时间按照职责清单和处置流程分派至承办科室。二是调查实。承办科室接收工单后，分...

成都12345工单办理员“化身”12345接线员:做好市民心声的倾听者

成都12345热线，一个倾听市民心声的热线，也是一座为民解忧的“连心桥”。每逢周五，都会有一批市民走进12345热线，实地体验12345热线服务背后的故事。12月1日，这里来了29位特殊的访客——他们是来自成都新都区各单位的基层工作人员，负责处理本单位12345热线相关的工单。不少人有多年的工单处理经验，噪音扰民、违法建设...

全国首创!江苏12345热线接入同一平台,只为更智慧地听取民声

精细化管理，实现诉求处办可视、可查、可分析；大量应用语音识别、自然语言处理、大模型等新技术，赋能群众诉求登记、派单、检索、办理、分析等环节，推进12345热线服务迈向新质态；对上承接国家政务服务、“互联网+督查”等平台，接收国家平台交办的诉求办理任务，同时横向连接部门单位的业务系统，实现话务互转、工单互派...

市人社局:开展12345工单处置专题培训

近年来,市人社局12333热线开启全天候人工接听服务,通过与12345热线无缝对接,提供7×24全年无休服务,填补办公时间外的服务盲点,并在咨询结束后主动推送服务短信,让群众更方便快捷地获取需要的信息和材料(www.e993.com)2024年11月18日。2023年共处理12345工单4809件,办结率100%,绩效考评多次排名靠前,群众满意率98.65%。下一步,市人社局将持续与市12...

山东举行2023年以来全省12345热线受理办理企业群众诉求、营造高...

全省12345热线将继续以群众满意、诉求解决为目标,进一步加大诉求办理、督办力度,不断提升企业群众满意率、获得感。(一)健全“一线连通”工作机制。对12345热线的受理范围、运转流程等进行更新完善,确保全省热线一体推进、规范运转;总结推广临沂、济南等市在热线职责清单等方面先行先试的经验,进一步厘清各方职责,确保诉求...

如何通过12345热线为群众办实事?河南官方回应来了

12345热线应当按照接通率不低于95%的标准合理配置话务座席和人员,对于有突发情况或集中事项未能及时接通的话务,应在闲时回拨,确保及时回应群众诉求。12345热线在受理企业和群众诉求后,能够直接答复的,当即答复处理;不能直接答复的,24小时内派发工单至承办单位办理。

??河南省人民政府办公厅关于印发河南省12345政务服务便民热线...

(一)负责市级12345热线日常运行和服务管理,建立健全运行管理机制和服务管理规范。(二)负责归并优化市级政务服务便民热线,监督指导市级分中心热线运行管理。(三)组织办理省级12345热线派发的工单。(四)负责市级12345热线平台建设以及与省级12345热线平台互联互通和热线运行数据实时推送工作,开展市级12345热线数据分析。

李炳军省长签署省政府令公布《贵州省12345政务服务便民热线管理...

第十一条12345热线工作机构应当规范登记诉求人反映的诉求,全面、准确记录诉求提出时间、诉求事项、联系方式、保密事项等要素,形成诉求工单,并为诉求人查询办理进展和办理结果提供便利。第十二条12345热线工作机构应当建立健全派单工作机制,完善派单标准和工作规范,提升派单精准度,对疑难复杂诉求可以在派单前进行会商。1234...