“仅退货”成了电商新主流:质疑拼多多,理解拼多多,成为拼多多
“仅退款”是指在网购过程中,消费者在收到商品后,如果发现商品存在质量问题,或者与描述不符,或者遭遇商家的不良服务,可以向平台申请退款,而不需要将商品寄回给商家。这样,消费者可以节省退货的时间、费用和麻烦,同时也可以避免因为退货而导致的商品损坏或丢失的风险。平台则会根据自身的大数据能力,对商家的商品和...
淘宝带头反卷!松绑仅退款后淘宝再为商家“解压”这次是退货问题
“退货宝”主要针对商家的退换货产生的成本问题。淘宝商家加入后,只要消费者下单购买带有“退货宝”服务标识的商品,申请退换货(包括退货退换及换货等)且最终退换货成功的,消费者将获得退换货首重运费(不包含包装费用、货损费用等其他费用,最高26元)的保障。“退货宝”对商家和消费者的利益都进行了保障。对商家而...
关于淘宝新服务“退货宝”,我们和商家聊了聊,真相是这样
首先,退货宝提供的90天保障期限,是指消费者在购买带有退货宝标识的商品后,若在该时间段内申请退换货,且最终退换货成功的,退货宝将为其承担首重运费。需要注意的是,退货宝生效的条件明确提到需要“退换货成功”,而退换货是否成功是由订单本身的规则决定。绝大多数商品支持7天无理由退换货,那么消费者在这期间退换货...
男子在网店上午买冰箱下午退货被要求付420元运费,店方:系发货后...
另据郝先生提供的与电商平台客服对话截图显示,一名客服曾对他表示,“无法退全款,需要扣除邮费”。25日,极目新闻记者以消费者身份咨询该电商平台,一名客服人员介绍,此事平台已经介入处理,因为郝先生购买的是两个大件,申请退款前已经发货,所以店方要求扣除的是发货运费。此前,平台曾提出给予郝先生一部分平台红包...
“百亿减免”成标配,电商“流量税”沉疴可除吗?
“一单中转费用就有十多块钱。”有商家称。目前根据拼多多新政,发往中转仓的费用,将由平台承担。03逃脱流量困境,商家才会真受益还有一个很大不同是,虽然淘天系率先对“仅退款”松绑,也上线了退货宝服务——但很奇怪的是,却没有向拼多多一样,松绑所有商品0.6%的“退款订单基础技术服务费”。
拼多多商家如何提升售后申诉成功率?维权申诉需要提供什么凭证?
1、商品存在质量问题,退货退款运费商家承担2、商品本身属于违禁品、货不对板/描述不符、破损/漏发/错发五、订单售后纠纷本身已经解决1、用户已经打款补偿商家2、发货物流已经退回商家3、退货物流商家已经正常签收维权申诉时候,需要提供有效凭证一、如下为常见凭证的要求说明...
重磅!国家出手调查“仅退款”,涉及拼多多、抖音等平台
7月22日,拼多多仅退款新规开始征集意见:当订单已发货的消费者申请仅退款时,商家可以在36小时内进行处理驳回,拼多多不再介入;如果36小时内未处理,系统则将自动退款给用户。如果商家驳回了消费者的仅退款申请,消费者申请拼多多介入的,拼多多不会在不依据消费者和商家的实际情况下,自动仅退款。只要商品没问题,仅退款就...
购买运费险,真的划算吗?
在拼多多平台,标有“退货包运费”服务的商品提供上门取件服务。无此服务时,只要买家选择了退货,就可以申请平台介入,与商家协商运费补偿。但是,消费者在退货时依然会遇到另付运费或者快递员拒绝揽收的情况2。总的来看,退货和后续的运费赔付并不总是那么顺利。以拼多多为例,尽管平台提供了介入协商的机制,但这一...
让商家头疼的运费险
“当前运费险赔付机制不够完善,给了‘羊毛党’可乘之机。”有业内人士认为。漏洞的关键在于,快递报价和保险公司定价之间存在价差,这就给“羊毛党”制造了套利空间。运费险赔付金额相对固定,但实际退货运费可通过议价压低。比如,“羊毛党”通过与快递员议价,将一单快递压到4-6元/件,甚至更低,远低于运费险...
商业快评 | 剑指“羊毛党” 淘宝拼多多更新售后规则
先来看看“仅退款”是怎么诞生的。“仅退款”最早是拼多多推出的消费者服务策略,消费者网购如果对商品不满意,可以不用将商品寄回,直接申请退款。2023年12月开始,京东、淘宝、抖音等平台也开始跟进这项服务,“仅退款”很快成为电商行业标配。“仅退款”推出之初衷就是保障用户权益、减少退货麻烦,倒逼商家提升商品和...