胖东来人教你如何处理客诉——三个客诉处理案例分享!
2、针对您所反馈饺子烂的问题,由于在制作过程中出现包不严实、冷冻后张口现象,并且在销售过程中员工未能按照标准进行挑拣,导致销售给顾客的商品出现煮烂的现象;我们按照胖东来《各项管理制度》对责任人及各级主管逐级连带处理;同时利用例会给员工分享案例,并要求员工在上货、理货过程中时刻注意饺子的完整度;主管不定时...
商业头条No.24|胖东来你学不来
顾客投诉中的扣分更严格,顾客在试吃、试戴、试穿过多商品时,出现言语、动作不耐烦,直接降级学习重新考核转正,一年累计两次则直接解除劳动合同;如果主管未按照《胖东来客诉处理标准》处理,造成顾客二次投诉,对当事处理的主管扣100分。“工作时确实需要承受超高强度的压力,留下来的都是已经把服务形成肌肉记忆的员工,...
万字长文:拆解胖东来四大成功之道,对酒类连锁系统化带来五大启示
胖东来一直追求“零投诉、零差评”的目标,反映出胖东来对于顾客满意度的极致追求。这不仅需要对供应链有严格的管理,确保商品从源头到终端的每一个环节都达到高标准,同时也要求对服务商有高标准的要求,确保整个服务流程的顺畅与优质。胖东来与宝丰酒业2022年推出的联名定制酒“自由爱1995”,定位中低端产品,卡位70...
没有临时工?胖东来回应擀面皮事件:奖顾客10万,赔偿近900万元
我算了一下,8833*1000=8833000,800多万,如果按照这个标准,还是会有食品安全问题的,给庞东来点赞。如果全国的零售业都像胖东来这样,那现在就不会有假冒伪劣食品了。胖东来干得好!庞东来做到了!颠覆了大家对于一般食品安全处罚的认知。在胖东来,遇到问题,没必要争辩,这种处理客诉的态度值得很多企业学习。...
供应商在胖东来的管控标准,值得收藏
9、送货商品必须达到验货标准(详见《各课商品验货标准》)。10、送货人员使用上货板车严格按照《上货板车使用标准》使用。七、管理标准(违约条款)1、伪造更改生产日期(违约金不低于5000元,并视情节轻重另行处理)。2、掺杂过期商品(违约金不低于5000元,并视情节轻重另行处理)。
胖东来模板级客诉处置,真诚永远是必杀技
本次舆情事件中,源发的纠纷视频舆论关注度并不高,胖东来第一时间发现并处置,体现企业日常舆情管理系统的良好运转与对负面舆情的重视程度(www.e993.com)2024年7月7日。在调查结束后,企业没有将客诉视为家丑遮遮掩掩,反而公开发布完整的调查报告,展示调查处置全过程,内容客观详细、公开透明,极充分掌握舆论主动权,也显示了企业从容大气的...
盒马当学胖东来
胖东来爆改永辉的其中一步就是从组织方面调整,实现“全员涨薪”,员工工资从2500/月提升至4500/月,严格贯彻每天8小时工作制,员工工作时间满一年可享受10天年休假。也正因用户体验和员工福利,胖东来自带流量。尤其是近两年,胖东来多次因“宠客”、“员工福利好”、“产品优质”等话题登上热搜,出圈成为知名的商...
胖东来用产品思维做超市的成功
高效的运营管理:胖东来注重运营管理的精细化、标准化、系统化,他们与企业建立了联合采购模式,扩大采购规模以降低成本,并加入国际自愿连锁采购联盟,夯实自身的商品力。同时,胖东来还建立了严格的操作标准和客诉机制,通过免费服务、顾客投诉处理和不满意就退货的服务承诺,建立了与顾客之间的信任网络。
胖东来上坡,新零售下坡
胖东来爆改永辉的其中一步就是从组织方面调整,实现“全员涨薪”,员工工资从2500/月提升至4500/月,严格贯彻每天8小时工作制,员工工作时间满一年可享受10天年休假。B也正因用户体验和员工福利,胖东来自带流量。尤其是近两年,胖东来多次因“宠客”、“员工福利好”、“产品优质”等话题登上热搜,出圈成为知名的...
盛和赵胜餐饮:游学服务标杆胖东来 对标提升谋发展
员工的精神面貌无形中牵引着员工的工作状态,积极的工作状态是一种正能量和幸福的传递,当员工发自内心的处处为顾客着想,时刻以顾客满意为目标,用优质服务感动顾客,会无形中减少客诉,用口碑为品牌带来更深更广的影响力。胖东来超市内随处可见的正能量标语,是企业文化理念的延伸,既是对员工精神上的关怀,也是向顾客传达...