药师被投诉是否扣绩效?国家卫健委明确:将投诉情况,作为绩效考核...
鼓励有条件的医疗机构建立多种投诉沟通渠道,方便患者表达诉求,同时强调首诉负责制,明确接待投诉的部门、科室工作人员应当积极主动处理好投诉事宜。医疗机构要积极建立与市民服务热线等平台的沟通联动机制,加强舆情收集、分析和研判,及时掌握患者在其他渠道的诉求,积极回应群众关切。五是强化首诉负责制:患者向有关部门...
国家卫健委:将投诉作为医生绩效考核重要依据
鼓励有条件的医疗机构建立多种投诉沟通渠道,方便患者表达诉求,同时强调首诉负责制,明确接待投诉的部门、科室工作人员应当积极主动处理好投诉事宜。医疗机构要积极建立与市民服务热线等平台的沟通联动机制,加强舆情收集、分析和研判,及时掌握患者在其他渠道的诉求,积极回应群众关切。五是强化首诉负责制:患者向有关部门...
医务人员被投诉是否扣绩效?医疗机构投诉管理新规发布!
鼓励有条件的医疗机构建立多种投诉沟通渠道,方便患者表达诉求,同时强调首诉负责制,明确接待投诉的部门、科室工作人员应当积极主动处理好投诉事宜。医疗机构要积极建立与市民服务热线等平台的沟通联动机制,加强舆情收集、分析和研判,及时掌握患者在其他渠道的诉求,积极回应群众关切。五是强化首诉负责制:患者向有关部门...
医药聚焦 | 药师被投诉是否扣绩效?国家卫健委明确:将投诉情况...
鼓励有条件的医疗机构建立多种投诉沟通渠道,方便患者表达诉求,同时强调首诉负责制,明确接待投诉的部门、科室工作人员应当积极主动处理好投诉事宜。医疗机构要积极建立与市民服务热线等平台的沟通联动机制,加强舆情收集、分析和研判,及时掌握患者在其他渠道的诉求,积极回应群众关切。五是强化首诉负责制:患者向有关部门...
【问答解读】《黑龙江省医疗纠纷预防和处理规定》问答解读
一是医疗机构应当建立健全投诉接待制度,实行“首诉负责制”,接到投诉的部门应当热情接待,不得拖延、推诿。能够当场解决的,应当当场协调解决;不能当场解决的,应当引导投诉人到本医疗机构投诉管理部门,或者引导其通过法定途径解决。二是医疗机构应当建立畅通、便捷的投诉渠道,在显著位置公布投诉处理程序、地点、接待时间和...
天津:医院接待患者投诉将实行“首诉负责制”
医院投诉接待要实行“首诉负责制”(www.e993.com)2024年7月11日。投诉人向有关部门、科室投诉的,被投诉部门、科室的工作人员对于能够当场协调处理的要尽量当场协调解决;对于无法当场协调处理的要主动引导投诉人到投诉管理部门投诉。投诉接待人员要听取投诉人意见并核实相关信息,如实填写《医院投诉登记表》,如实记录投诉人反映的情况,并经投诉人签字或...
医院应把患者投诉当自家事
《医疗机构投诉管理办法》将自4月10日起正式施行。《办法》规定,医疗机构应当建立畅通、便捷的投诉渠道,实行首诉负责制,接待的部门或者科室不得推诿、搪塞患者投诉。当前,医院在处理患者投诉方面各有各的做法。有的通过院长信箱、意见箱等途径接受患者投诉,有的采取现场接待等方式,有的医院专门成立部门来处理此事,有...
卫生部:医院应设医患关系办 实行"首诉负责制"
征求意见稿规定,医院投诉接待实行“首诉负责制”,投诉人向有关部门、科室投诉的,接待人应主动引导投诉人向投诉管理部门投诉;投诉人不愿到投诉管理部门投诉的,接待人应先做好解释疏导工作和投诉记录,并及时将投诉意见转至投诉管理部门,积极配合投诉管理部门做好投诉处理工作;对于能够当场协调处理的投诉,应尽量当场协调解...
卫生部要求医院对病人投诉实行首诉负责制
《医院投诉管理办法(征求意见稿)》规定,医院对病人投诉要实行“首诉负责制”。投诉人可以到任何部门投诉。接待人应先做好解释疏导工作和投诉记录,并及时将投诉意见转至投诉管理部门。同时,医院要在15个工作日内向投诉人反馈处理情况。征求意见稿指出,投诉管理是医院管理的一项重要内容,规范投诉管理,有助于推动医院管...
医疗投诉处理程序、地点、接待时间和联系方式
医院投诉接待处理工作实行首接负责制,做到谁接待谁负责,及时受理患者任何形式的投诉。负责接待投诉人员应根据患者投诉及反映问题情况做好记录,属职权范围内的及时调查落实并反馈。各科室受理投诉的具体范围如下:(一)办公室:受理行政事务及管理方面的投诉。