国家卫生健康委等三部门:医疗机构投诉推行当场即办、首诉负责制

国家卫生健康委等三部门:医疗机构投诉推行当场即办、首诉负责制中国食品药品网讯(记者王晓冬)3月26日,国家卫生健康委办公厅、国家中医药局综合司、国家疾控局综合司发布通知,要求进一步加强医疗机构投诉管理,推行接诉即办、首诉负责制。对于投诉尽量当场协调解决;不能当场处理的,根据不同情况,应当在5-10个工作日...

实行“首诉负责制”,黑龙江省发布《医疗纠纷预防和处理规定》

《规定》明确了医疗纠纷的定义，即指因诊疗活动引发的医患双方争议。其主要原则包括以人为本、预防为主、属地负责、实事求是、依法处理，公平、公正、及时、便民。在工作机制上，明确了各级政府和部门在医疗纠纷预防和处理工作中的职责分工，要求加强医疗纠纷多元化解机制，依法处理医疗纠纷。《规定》强调，医疗机构及其医...

实行医疗纠纷“首诉负责制”!一省发文

医疗机构应当建立健全投诉接待制度,实行“首诉负责制”,接到投诉的部门应当热情接待,不得拖延、推诿。新闻源:健康界-快讯上一篇长久股份:龙头利润承压汽车流通细分市场发展空间不足?下一篇小摩增持百济神州(06160)约1446.65万股每股作价约118.91港元热门研报更多汽车出行,新兴技术及应用,人工智能...

分享| 多维度剖析医疗投诉纠纷产生原因|医患|医疗服务|医疗机构|...

首诉负责制,树立负责形象在接待患者投诉时,我们坚持“首问负责制”,确保每一位投诉者都能得到直接、专业的回应,绝不推诿、不回避。我们的目标是树立一个勇于担当、积极解决问题的良好机构形象,让患者感受到被尊重与重视。明确患者的诉求,积极解决我们深知,每位患者的投诉背后都有其具体的期望与诉求。因此,我们会...

疏通高原铁路物流大通道

为精准服务企业,青藏铁路物流中心严格落实首问首诉负责制,优化业务办理流程、推进全程追踪服务、精准预测到达时间,他们以创建“天路格桑花”高原铁路服务品牌为契机,成立货运服务小组,每日进行现场巡视,协助客户办理相关货运手续,坚持有问必答、有惑必解,及时解决客户问讯投诉,以客户满意和信任为基准,为客户提供贴心温馨的...

畅通高原物流快车道

为精准服务企业,青藏铁路物流中心严格落实首问首诉负责制,优化业务办理流程、推进全程追踪服务;成立货运服务小组,每日进行现场巡视,协助客户办理相关货运手续,坚持有惑必解,确保服务质量和生产经营双丰收(www.e993.com)2024年11月9日。

国家卫生健康委加强医疗机构投诉管理 建立患者诉求快速响应机制

同时强调首诉负责制,明确接待投诉的部门、科室工作人员应当积极主动处理好投诉事宜;要求医疗机构规范投诉接待,明确投诉接待人员接待要求和投诉情况核实;严格落实投诉反馈时间,聚焦重点问题、重点科室和重点环节,开展投诉原因分析处理,持续提升医疗服务水平;要求医疗机构要定期对院内投诉情况进行通报,并将科室和医务人员投诉...

国家卫健委:建立患者诉求快速响应机制,及时回应急难愁盼问题

方便患者表达诉求，同时强调首诉负责制，明确接待投诉的部门、科室工作人员应当积极主动处理好投诉事宜；五是要求医疗机构规范投诉接待，明确投诉接待人员接待要求和投诉情况核实；六是严格落实投诉反馈时间，聚焦重点问题、重点科室和重点环节，开展投诉原因分析处理，持续提升医疗服务水平；七是要求医疗机构要定期对院内投诉...

医务人员被投诉是否扣绩效?医疗机构投诉管理新规发布!

五是强化首诉负责制:患者向有关部门、科室投诉,能够当场协调处理的,接待投诉的部门、科室工作人员应当积极主动、向前一步,尽量当场协调解决,并将投诉及处理情况反馈投诉管理部门。对于无法当场协调处理的,应当主动将患者引导至投诉管理部门(含投诉管理专兼职人员,下同)。

医疗机构有效应对投诉要做好三件事

笔者认为,长期以来,医疗机构的投诉处置存在以下短板:一是医疗投诉处理流程欠规范,没有建立明晰的投诉处理预案;二是医院首诉负责人责任意识匮乏,投诉处理流程、沟通技巧不足;三是医院缺乏对投诉情况跟踪、研判和分析,未能以问题为导向,促进服务;四是重视外部投诉处理却忽视内部投诉问题,对单位职工意见采纳不足。针对上述...