还有多少酒店人,困在“好评”KPI里|老板有话说

2024年10月16日 - 百家号

另据浙江桐乡一酒店店长透露，很少有客人会写一两百字的好评，自己酒店一般都会在入住时把客人拉进私域，提前用AI快速生成好评，再私信发给客户。不过，让酒店人更头疼的其实是无法被删除的差评，各大OTA平台一般不会删除客人的差评，酒店只能靠好评拉回评分。据华客数据研究院数据显示，每20位平台用户中有19位在预定...

详情

酒店人,困在“好评”KPI里-虎嗅网

2024年10月16日 - 虎嗅网

另据浙江桐乡一酒店店长透露,很少有客人会写一两百字的好评,自己酒店一般都会在入住时把客人拉进私域,提前用AI快速生成好评,再私信发给客户。不过,让酒店人更头疼的其实是无法被删除的差评,各大OTA平台一般不会删除客人的差评,酒店只能靠好评拉回评分。据华客数据研究院数据显示,每20位平台用户中有19位在预定酒...

详情

离谱!珠海高评分酒店“偷拿”客人手机刷好评?手机相册也被偷窥

2024年8月26日 - 百家号

令人匪夷所思的是，酒店员工不仅擅自拿走了客人的手机，还以这种方式为酒店留下了虚假的好评。更甚者，他们还擅自翻阅了手机相册，随意选取照片作为配图。这一切，都是在客人完全不知情的情况下发生的。若手机相册内保存有私人照片或敏感资料，被不相干的酒店前台人员窥视，后果将难以预料。如果这些私人照片资料被未经...

详情

五星级酒店经理擅用客人手机刷好评?酒店回应

2024年1月7日 - 百家号

近日，有网友在社交平台上发帖表示，在上海陆家嘴新梅希尔顿酒店办理入住时，经理以查看订单为由拿走了她手机，然后擅自在大众点评网上发布了好评。该网友表示不可接受，多次找酒店对质，但至今未能达成一致。6日下午，酒店方回复上游新闻记者，称用客人手机点评一事是在征得客人同意后才进行操作，目前已优化服务流程。当...

详情

酒店发红包求好评?小心,这可能面临罚款!

2024年9月3日 - 腾讯新闻

如果酒店真的发红包求好评,小心,这可能面临罚款!9月起施行的《网络反不正当竞争暂行规定》(以下简称《规定》)第九条规定,经营者不得编造用户评价;不得以返现、红包、卡券等方式利诱用户作出指定好评、点赞、定向投票等互动行为。如果违反,市场监督管理部门可依照反不正当竞争法第二十条的规定,责令停止违法行为,处...

详情

用心服务我在路上| 来自长住客外宾对贵宾舍酒店的好评

2024年7月16日 - 网易

字里行间承载着对酒店满满的感激之情我们的细小用心能带给顾客愉悦,让每一个贵宾舍员工都特别高兴(www.e993.com)2024年11月14日。一个好评肯定,是一个又一个客人对酒店的认可、喜爱、和鼓励。我们将始终如一,勇往直前,全心全意只为您!故此我们希望把这些温暖的话语与大家一同分享,把这份温暖传递开来...在这个信息化的时代,近日深圳贵宾舍...

详情

如何提升OTA客人好评率?掌握这个公式就够了

2024年3月29日 - 搜狐

OTA客人在下单之前,就已建立起对酒店的完整预期值。当到店体验超出客人预期,多数人会给酒店好评;反之差评便随之诞生。酒店要想提升OTA客人的满意度,这个公式需要牢记:满意度=客户体验-期望值。今天我们就从售前预期管理、售中体验优化两块,教你如何提升客人满意度。

详情

“半分点评”来了酒店怎么做点评管理

2024年3月14日 - 新浪

比如,客人因客房不隔音和服务人员态度傲慢认为是一次很糟糕的入住体验,打出了1分点评分。面对这类问题,有的酒店只是简单复制粘贴总经理的回复,话术是固定的,每一条差评回复都是相同的内容。而有的酒店则表现得非常诚恳,甚至发出了多条回复信息,先是对客人提出的问题表态,立即调查发生原因,并说明解决问题的时限;然后...

详情