永城市市场监督管理局乱收费举报投诉查处机制

(一)在接到乱收费举报投诉事项后,在7个工作日内决定是否受理,不属于我局职能的及时告知举报投诉人。(二)对属于我局职能的投诉举报件,由12315中心按辖区原则进行分流交办(各市场监管所、职能股室作为办理单位)(三)办理单位接到交办件后依据程序开展核查,作出处理。(四)在举报投诉办结后15个工作日内告知举报...

山东省市场监管局创新机制多措并举全面提升12345热线诉求办理效能

一是优化工作机制,推动12345热线诉求办理“提速”。在全国市场监管系统范围内率先建立投诉举报快速回应机制,有效衔接省委、省政府“接诉即办”机制。深化流程再造,规范办理程序,制定《全省市场监管系统投诉举报处理工作流程》,开发建设“投诉举报快速处理信息化系统”,编印《12345热线市场监管业务咨询解答手册》,探索制定《消...

聚焦《消费者权益保护法实施条例》| 建机制 护权益 优环境 强监管...

大安区创新消费投诉举报处置全流程跟踪机制,建立消费维权专人专岗制度,实行一般投诉专人受理、重要投诉集中化解、涉旅投诉“日清日结”的分类处置模式。记者了解到,自贡市高新区的投诉举报主要集中在红旗市场监管所,今年截至目前已接到各类投诉举报4000多件。红旗市场监管所在自贡市率先建立政企联系专席制度,即首先整理出...

食品药品投诉举报

鼓励消费者通过在线消费纠纷解决机制、消费维权服务站、消费维权绿色通道、第三方争议解决机制等方式与经营者协商解决消费者权益争议。第七条向市场监督管理部门同时提出投诉和举报,或者提供的材料同时包含投诉和举报内容的,市场监督管理部门应当按照本办法规定的程序对投诉和举报予以分别处理。第八条向市场监督管理部门提...

市场监管总局:去年受理消费者投诉举报咨询超2300万件 网购新消费...

人民网北京3月20日电(记者孙博洋)记者从市场监管总局了解到,2021年,全国市场监管部门通过全国12315平台、电话、传真、窗口等渠道共受理消费者投诉举报咨询2381.2万件,同比增长11.8%;为消费者挽回经济损失55.5亿元,同比增长26%。实现消费维权“零跑动”据了解,随着热线平台的整合优化融合,全国12315平台访问量已达8661...

湖北省南漳县市场监管局大力推进12315平台线上消费纠纷解决(ODR...

为进一步做好12315消费者维权工作，大力推进12315平台线上消费纠纷解决(ODR)机制建设，推动企业积极履行消费维权主体责任，促进消费纠纷高效快捷处理，南漳县市场监督管理局消费者权益保护股工作人员深入企业，积极宣传ODR在处理消费纠纷方面“便利、高效、节约沟通成本”的优势，对ODR企业投诉处理系统操作流程、企业职责等内容...

...局12315指挥中心有关负责人就在线消费纠纷解决(ODR)机制答记者问

答：ODR单位主要承担四项职责：一是通过12315平台及时受理和反馈消费者投诉；二是建立健全内部售后管理制度并培训员工相关知识；三是积极配合市场监管部门的消费维权工作；四是严格保密处理投诉过程中获取的消费者个人信息。问：对ODR单位的退出机制是如何设定的？答：市场监管部门对ODR单位实行动态管理。凡出现故意拖延或...

市场监管总局:畅通消费者投诉举报渠道 建立了在线消费纠纷解决机制

市场监管总局法规司司长彭新民表示,围绕“无忧消费”,制定《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》,畅通消费者投诉举报渠道,及时化解矛盾纠纷。我们总局还建立了在线消费纠纷解决机制,引导经营者、消费者在辖区市场监管部门指导监督下,通过全国12315平台在线解决消费纠纷,破解消费维权程序复杂、处理时限长等难题。截至目前,各地...

健全12315多元化纠纷调解机制 衡水市消费维权驶入“快车道”

为大力推进ODR机制建设,将消费纠纷化解在企业、解决在源头,市市场监督管理局积极引导经营者入驻12315平台,定期组织开展专题座谈、业务指导,对ODR企业进行消费维权法律法规、消费纠纷处理、平台操作应用的培训和指导,帮助企业建立健全消费纠纷快速解决机制,不断提高企业处理消费纠纷的能力。目前,全市在线消费纠纷解决(ODR)企业...

济宁:健全完善投诉举报快速回应机制

济宁:健全完善投诉举报快速回应机制济宁新闻网讯今年,济宁市将健全完善投诉举报快速回应机制,12345政务热线、全国12315投诉平台及其他渠道接收的投诉举报,实现在2小时内分送、24小时内回应,力争按时办结率、办理过程和办理结果满意率100%。